东航青年：责任感托起安全飞翔的机翼

    11月的一天清晨，MU5137航班从上海虹桥机场腾空而起，开启了东方航空繁忙运输的一天。5万名东航的团员青年，在各自的工作岗位上，用责任感托起安全飞翔的机翼。

    签派员安全责任比天大

    在东航运行控制中心指挥大厅，左侧墙壁上是4块大屏幕，分别显示着东航每天460架飞机在全球的位置，实时更新航行通告，显示时刻变化的气象云图。50多个工作席位上一片忙碌的身影。

    与机长、空姐相比，飞行签派员、运行调度员几乎不为人知，他们不直接面对乘客，却关系万千乘客的出行安全。运行调度员李正身材瘦削，透着一股干练劲，他是运控中心资深带班主任。“今天上海是晴天，风力也小。老天不发威，我们就省心。”李正边说边指着用绿色、黄色、蓝色等颜色杠组成的航班调配图，“遇到特殊情况，飞行调度的工作量将会呈几何倍数增长。”

    李正说，有时候调整一个航班，要影响其他3个航班，而每调整一个航班，就要打16个电话，包括飞行、机务、客舱、地服、航食等各个部门。“我们要努力保障乘客的利益，我们常常换位思考，假如我们的父母、妻儿就是乘客，我会怎么做？”

    运控中心被称作是“航空公司的大脑”，飞行签派员是“大脑”中的一个关键岗位。

    “他们不是气象员，却要随时关注天气的变化；他们不是数据员，却要时时掌握各种海量信息数据；他们不是维修人员，却要掌握一定条件下飞机的适航状态；他们不是飞行员，却决定着航班是否放行。”飞行签派部副总经理胡杰说。

    “签派员的工作来不得半点马虎和犹豫，我们的工作需要百分百的正确率。”胡杰说。

    2010年的一天，MU591航班从上海浦东飞往莫斯科。刚出国界，机组接到实时航行通告，俄罗斯上空受到火山灰影响。在签派放行席位的秦兴立即查看飞行预报，与气象员联系。

    经过专业的分析，并根据长期的工作经验，秦兴及时判断航班可以继续安全往前飞行，但必须严密监控。经报值班领导后秦兴向MU591航班发出指令，指挥飞机继续前往莫斯科方向飞行。随后的5小时内，秦兴对飞机实行了不间断监控，直到飞机安全降落。

    80后员工的坚守

    东航地面服务部和客舱服务部是青年最多的部门，其中86%的员工都是80后。

    著名的电动车专家陈清泉院士，是东航贵宾要客室服务专员朱燕华的老朋友，两人结下了深厚的“忘年交”。

    有一次，陈清泉吃药的时间到了，发现药瓶已空。朱燕华暗暗记下药名并与医务室取得联系，医务室正有此药。

    朱燕华征询了陈清泉的意见，便从医务室配了药给他服用，陈清泉深受感动，还亲笔写来了表扬信。此后，陈清泉每次乘坐东航航班，都提前和朱燕华联系好，而朱燕华也会提供细心的服务。

    对这些80后、90后青年而言，服务的真谛寓于真诚、用心之中。

    2005年从同济大学毕业的胡一佳，现在是一个两岁孩子的母亲，也是一个有着8年“飞龄”的空姐。胡一佳的脸上总是带着甜甜的微笑，“你别看我们现在这样笑眯眯的，其实我们各个都是‘万金油’——是幼儿园阿姨、是消防队员、是护士……各种角色都得适应”。

    有一次，上海至纽约的航班发生延误，一个婴儿在飞机上大哭起来。由于年轻妈妈没有经验，只能手足无措地看着婴儿哇哇大哭，不少旅客变得烦躁起来。“看到年轻妈妈无助和抱歉的眼神，我赶紧上前把这个宝宝抱在怀里，像哄自己的孩子一样轻抚他。”胡一佳帮年轻妈妈给宝宝换了新尿布，又细心地冲好了奶粉喂孩子喝下，“慢慢地，宝宝就在我身上睡着了”。望着年轻母亲感谢的目光，胡一佳觉得自己所有的付出“值得了”。

    “爱在东航”放大社会责任

    今年10月30日，26岁的飞行员张也和其他东航青年在云南临沧机场下机后，马不停蹄地驱车赶往沧源佤族自治县，在山路上行车4个小时后，在半夜抵达了位于深山中的勐角乡勐卡小学。这是东航传媒团委与上海飞行部团委组织优秀青年，赴东航扶贫地沧源开展的一次“爱在东航”公益活动。

    作为航班副驾驶的张也，虽然对飞机驾轻就熟，但让他给孩子们讲一节有关飞机的科学课还是第一次。上课前一天晚上，张也试讲了一遍又一遍。

    次日一早，张也穿上笔挺的飞行员制服，拿着卡通飞机模型来到勐卡小学。孩子们立即被这位精神帅气的飞行员大哥哥迷住了，张也坐在孩子们中间问，“你们的梦想是什么？”好几个男孩举手说：“我要当警察！”原来，这些年勐角乡只出了一个考上公安大学的大学生。

    课堂上，张也和同学们一起画小飞机、一起做游戏，一起看投影片。

    孩子们睁大了好奇的眼睛，第一次看到各种各样的飞机，第一次看见飞行员……对孩子们来说，这堂课有太多第一次。

    科学课快结束时，一个胖胖的小男孩勇敢地举起手说：“以后我想当飞行员！”

    “我的内心被这个小男孩的梦想强烈地撞击着。”张也说，通过参加这次公益活动，能为贫困山区的孩子、哪怕是一个孩子打开一扇了解世界的窗口，支持鼓励他追寻人生梦想就是有意义的，自己也得到一次难得的精神洗礼。

    “爱在东航”是在东航倡导和中央企业团工委指导下，全公司开展的传递爱心、服务社会的公益志愿活动，已连续两届获得中国青年志愿者优秀项目奖。东航全体员工每人每年用1个工作日做1项公益活动，从2010年年初启动至今已组织近4000个公益项目，参与员工达20万人次，受到关爱服务的达15万人。每次组织公益活动，年轻人都踊跃报名，每次回来，大家都争相要求“下次还去”。

    张也说：“通过参加‘爱在东航’活动，东航青年感到自己肩上的责任更加重大。要在本职岗位上，用强烈的责任心托起飞机安全飞翔的机翼，擦亮东航的服务品牌，还要把这种责任延伸到社会活动当中，为建设和谐社会贡献一份力量。”