北京站对重点旅客全程服务

    本报讯（谢景屹 记者周伟）今年春运，为落实铁路总公司让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，北京火车站推出对“老幼病残孕”旅客5个无缝对接爱心服务。他们以“全国五一劳动奖章”获得者、客运员李素萍命名的“素萍服务组”为核心，将售票、客运连为一体，实现对重点旅客从购票到进站、站外到站内、进站到候车、车下与车上、始发站与终点站全程服务。

    “旅客出趟门不容易，特别是来北京看病的，还有残疾人旅客，咱们就要让重点旅客进站上车一点也不着急、不用操心。”李素萍经常这样引导身边的客运员。如今，她带出的“素萍服务组”已经成为人们耳熟能详的品牌。服务组的姑娘们成了旅客心目中的“铁路天使”。春运以来，一封封表扬信、一面面锦旗，为“三出行”增添了丰富的色彩。

    每年的春运，重点旅客都成倍增加，一天下来，服务人员要接送800多名“老幼病残孕”旅客。为更好地服务重点旅客，春运前夕，他们将“素萍服务室”搬至一楼大厅醒目位置，通过“京站微博”、“素萍微博”、服务名片及时向社会公布预约服务热线、服务内容；进入春运以来，每天都有数千名老人或残疾人旅客通过“素萍热线”预约接送站。

    “到了北京站，从买票到进站都有人帮助我，特别是素萍服务组的姑娘们，一直把我送到车上。北京站让我们残疾人旅客没有了后顾之忧。”1月23日，北京火车站收到的一封表扬信，代表了众多旅客的心声。