武夷山有个景区法庭

    本报讯（李晓萍 罗勇安 记者陈强）福建省首家设在景区、以景区命名的法庭——武夷山市人民法院景区法庭，近日被评为全国法院先进集体。

    面对辖区内数百家星级酒店和旅行社、数万名旅游从业人员、每年数百万游客，面对日益增多的旅游项目、旅游衍生产业和旅游纠纷，17年前，武夷山市人民法院率先成立了景区法庭，为各类旅游纠纷“量身定制”司法服务。

    在武夷山景区出入口、售票处或游客投诉受理中心，都有景区法庭设立的“法官服务点”。去年10月，安徽的王先生一家人参团到武夷山旅游。王先生在一处陡峭山路处不慎滑下山坡，造成左手骨折。旅行社认为王先生是由于自身的疏忽而受伤，不愿承担赔偿责任。与旅行社协商未果，王先生无奈之下找到了法官服务点。根据新实施的《旅游法》，旅行社作为旅游经营者，应当保证其提供的服务符合保障人身安全的要求。经过服务点法官的调解，旅行社意识到自身在履行安全告知、安全保障义务中未做到位，同意一次性赔偿王先生医疗费、误工费等4129元。

    武夷山市旅游局工作人员告诉记者，游客遇到纠纷，既想及时解决又不想打官司，法官服务点正好满足了他们的这一需求。

    除了在景区设立6个法官服务点外，景区法庭还独创了5项办案机制：针对旅游行程、食宿、购物、服务质量等纠纷具有不定时、不定点等特点，建立“现场调处机制”；针对游客驻留时间短、旅游企业资金周转量大、发生纠纷后都希望快速解决而建立“速裁机制”；为促进商家诚信经营而建立“先行赔付机制”；为提升涉旅审判的社会认同度，实现裁判法律效果与社会效果统一而建立“判前沟通机制”； 为方便身处不同地点的双方当事人而建立“远程办案机制”。

    这5项机制的建立完善，使近3年来景区法庭审结的170多件涉旅游案件无一发回改判、无一申诉信访、无一发生群体性事件。个案平均审结时间缩短6天，共为旅游企业追回资金300余万元。