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采访定在清明假期结束后的第二天。第一次见面便碰到她在工作，一边打电话，一边招呼着搬运工卸货。面对这个留着披肩直发的27岁女孩，你可能不会想到计算机专业毕业四年的她已经做到了网销部经理。
她叫许艺，是一位干练、阳光的女孩，目前就职于一家一汽-大众4S店。我从网上找到她的联系方式，说明来意后，她表示很乐意分享自己的故事。
绕过几圈楼梯，来到办公室，她招呼我坐下。谈话刚开始5分钟就进来3个电话，她充满歉意地一一接打。我们事先约定，采访期间不中断工作，目的是真实地感受到她的工作状态。像这样的电话许艺每天要接50个以上，打来电话的人都是潜在顾客，她必须认真面对。这些人在互联网与微信公共平台等处看到信息，便像我一样，开启了与许艺的沟通。“网销是新趋势”， 许艺这样解释她为什么做三年展厅销售之后，转入网络销售。
然而，她时常会想起2010年刚毕业时，穿着高跟鞋在展厅站一天，却卖不出一台车的尴尬。做汽车销售，除了花一个月背会复杂的车型、参数、性能特点等之外，还要面临半年的培训、考试。当许艺每天晚上为磨得红肿的双脚擦药，同样一汽-大众东北区的30多位等待销售顾问资格认证的年轻人，也在为完成销售任务苦恼。对大部分新人来说，完成10几台的月销售量已不是易事，何况每个月都有车险、装修、贷款的任务考核。
“都有瓶颈期的”， 许艺拢了拢直发说，她最惨的一次工资被扣到只剩96元。当然，上手以后这些任务很容易完成，有一次她拿到8000多元。她推开办公桌上的厚厚一叠文件，往前拉一下椅子说，会有一些顾客无理取闹，抱怨服务不好、赠送礼品不多，但是三年的展厅销售，给她留下印象最深的是和一位60多岁顾客的友谊。老人是骨科医生，许艺说，展厅其他销售顾问看他其貌不扬，可能不会买车，只有她走过去向老人介绍。“正好我最喜欢高尔夫车系。也最熟悉，介绍起来轻松自如。”许艺目光里透着欢快，“但是高尔夫取车得等到四个月以后，这样的话顾客流失的可能性很大。”她选择了坚持，和老人联系的四个月里，双方已经建立了深深的信任。取车后，老人塞过来500元小费，她笑着拒绝了。意外的是，一周后，老人再次提着两大兜火龙果和山竹前来表示感谢。
彼此的信任使许艺与各行业的顾客保持着长久的联系，如果她生病或需要法律咨询，微信朋友圈便成了最佳助手。“我不能想象，一位3年前经我手提走一辆速腾的客户，想升级为迈腾，竟然还会打电话直接找我。”这个日渐掌握沟通要领的女孩，已经成长为一名让人长久记住的销售顾问。
采访进行一半时，有顾客要来看车。200平方米的展厅活跃着近30位销售顾问，他们游刃有余地穿梭在各个车型之间，向顾客介绍起来如数家珍。10台崭新的车辆之间有供顾客休息的沙发，许艺陪两位顾客落座，周到的解释显得业务熟练有加。如果顾客决定今天提车，她还要帮顾客交款、开发票、办保险、资料留档，直到顾客满意地开着新车离去。
许艺说，看到新车驶离仓库，是她最自豪的时刻。4S店是人们开启汽车生活的起点，而自己是给发动机点火的那把钥匙。她现在还没有自己的车，但是她早已锁定一汽-大众未来将上市的车型——高尔夫8。
她望着川流不息的车流说，我也是该成家的人了，就拿汽车当我的嫁妆吧，它本身就是流动的家。
东北财经大学 张恒
