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什么样的人是你眼中的人才？
伟业我爱我家集团行政计划中心总监朱杰列出了3条：能吃苦、善学习、会行动。
“首先是得有通过自己的辛勤劳动改变物质文化生活水平的态度。”朱杰说。
房地产经纪是一个典型的劳动密集型行业，也是一个典型的以年轻人为主的就业领域。
在伟业我爱我家集团，每天早上8:30，所有的门店都要开门营业，晚上22：00才能关门结束一天的工作，遇到特殊情况，甚至23:00门还要开着。经纪人还需要扛着房源信息展示板到大街小巷站街，展示房源，同时也收集房源。
“这个行业的工作非常辛苦，如果没有强烈的通过自己的努力改变生活水平的意愿，很难在这个行业坚持下来。”朱杰说，但仅有这个态度还不够，学习能力、行动能力同样重要。
从事房地产经纪，不仅仅只是撮合买卖、租赁双方，还需要掌握房地产领域相关法律法规、国家宏观调控政策、税收政策、金融政策等等知识。什么样的房子可以交易，什么样的房子可以有税收优惠，在什么样的条件下原本无法交易的房子就可以完成交易，什么样的条件可以争取最大限度的贷款支持等等，这一系列复杂细碎的问题都需要每个合格的经纪人熟稔于心。
“从事这个行业不怕没有经验，怕的是缺少学习能力和行动能力。”以填写合同为例，朱杰观察过很多来应聘的年轻人。每份合同中都有不少的栏目，需要填写身份证号码、姓名、金额等等信息。经纪人在填写完合同之后需要核对。很多年轻人只是再看一遍，而不是找来原始的凭证进行核对。有的时候，填写的身份证号码都不足18位，可经纪人就放过去了。
“经纪人这个职业是跟人打交道的，什么时候要多说一声谢谢，多给客户一个微笑？在撮合双方的过程中难免会遇到困难，如何化解？这些都需要比较强的学习能力和行动能力。”朱杰说，相比较而言，如今刚刚迈入职场的90后在行动能力上稍显不足。
“在企业管理上，我们遇到的障碍就是，很多事情，要么他们根本就不理解，要么就是不接受。”朱杰说，如今的年轻人大又多是独生子女，抗压性差。这些特点聚合在一起，出现的结果是，他们提高生活水平的意愿很强烈，但为此付出努力的意愿却很弱。
在朱杰看来，这是整个社会环境造成的。对企业来说，解决的方法就是培训。
伟业我爱我家集团有一套针对管理层的人力资源素质模型，如今，正在试图作出一套针对经纪人的素质模型，以筛选出合适的年轻人，寻找有效的培训方法。
在工信部下属的中国企业品牌研究中心评选出的中国品牌影响力指数中，该集团已经连续3年被评为中介服务第一品牌。但从企业职工学历水平来看，层次显然还算不上高。
朱杰提供的数据显示，目前伟业我爱我家集团在全国12个城市共有1200多家门店，员工3.5万－3.8万之间。2013年，集团新入职的员工有2万多，年龄在20-30岁之间的占80%，大专以上学历的占50-55%，应届大学生不足20%。
“我们曾想过设一个门槛，把学历要求定在大专以上，但思来想去，没敢这么做。”朱杰说，在杭州、上海等城市，集团的市场占有率比较高，有条件如此设定招聘门槛，但在北京等城市，还不具备这个条件。
让这家集团公司犹豫的另一个原因在于，大学毕业生虽然与业绩之间有正相关性，但相关性并不是很高。朱杰说，目前这个行业的社会地位偏低，加上工作辛苦，新人的离职率非常高。
按照伟业我爱我家集团的统计，该公司3个月的离职率高达40%。不过，一旦适应了这个行业，离职率也随之下降，工作两年之后的离职率就跟社会大多数行业差不多了。
朱杰给记者算了一笔账。以北京为例，每年二手房的成交量为14-18万套，共有10万房地产经纪人，平均每人每年成交1.5套。如果按照一套房成交价格400万来计算，2%的佣金就是12万元，扣除成本、社保，经纪人最终能拿到手的收入是5.87万元。
“如果一个经纪人能做到这个行业平均水平的1-2倍，收入已经比较高了。这是其他类型的销售很难达到的水平。”朱杰说。
不过，这个数字并不太能说明问题，实际上，有大量的房地产经纪人总也开不了单，促不成交易，高流动性无法避免。
在另一个维度上，这个行业提供的发展空间也不小。
伟业我爱我家目前有业务和管理两个序列。在管理序列，年轻人的通道是专员－主管－部门经理－业务总监－中心总监－副总裁。在业务序列，年轻人的通道则是经纪人－组长或店长－区经理－大区总监－运营副总经理。
“我们所有直营城市公司的总经理都是从经纪人做起的，比如北京公司的总经理，就是从租赁经纪人做起，用了12年的时间做到总经理。”在朱杰看来，职业生涯是年轻人自己创造的，企业提供平台、足够的机会、锻炼的条件，但能否完成这样的华丽转身，关键还是要看个人的努力。
“我们既希望年轻人能较长时期供职于一家公司，但也不鼓励始终在一家公司，保持一定的流动性是成长的必要条件。”朱杰说。
“尽管这个行业当前地位不高，工作也辛苦，但我想说的是，这依然是一个有前途的行业。极为慎重的客户、异常复杂的法律法规会让年轻人得到极大锻炼和成长。”朱杰说。
本报记者 李松涛
