“要把别人骂我们当成常态”

    “今天是个不平凡的日子，昨天晚上新浪微博在纳斯达克上线了。”这是中国传媒大学网络舆情研究所所长李未柠4月18日在北京市新闻发言人新媒体应用培训班上的开讲词，此次培训主题是“新闻发言人个人微博运营技巧”。

    随着北京市新闻发言人“双微平台”的建立，微博微信都成为宣传的主阵地。李未柠从开放性、安全性等方面将微博与微信做了一些对比，“微博可以说是媒体属性，政府部门做宣传，一定要在微博上做，在微信上搞宣传特别难，因为微信是通讯属性，在微信里做关系稳定就很容易。”面对微博人气下滑的现状，李未柠回应称，微博和微信两者没有办法取代，因为各自定位不一样。

    网民在互联网上关心什么问题？通过长期关注，李未柠提出网民最关心三大类社会热点问题，一是网络反腐，二是环保问题，三是与公检法有关系的。比如，北京雾霾严重，微博上说“世界上最遥远的距离是我站在天安门城楼前却看不到毛主席像”，特别具有讽刺意味。除此，在微博里，大家还关心娱乐话题，前些日子演员文章因为和姚笛出轨被偷拍，一条微博转发120万次。

    “开了微博之后，新闻发言人心态上要无比强大，要把别人骂我们当成常态。”李未柠说。

    “我认为，新闻发言人的微博第一要能搞主动宣传，第二能实现突发事件的应对，第三有政务微博的互动。如果三点都能做好，我认为就是比较成功的微博。”李未柠表示。

    李未柠着重强调了微博中的危机应对，他以四川会里县领导开会照片PS后发布事件为例，讲述在突发事件形成之后，当地利用微博的方式进行辟谣，把负面的事情变成正面。“第一阶段把网上的照片和新闻去掉。第二，道歉，4次道歉都是通过全媒体的方式进行，除了在当地的媒体上发布，还在天涯网的负面帖子下面挂了一封致歉信，说‘谢谢大家的监督’，后来又开通会里县的官方微博与网民直接面对。最后是个人的道歉。”李未柠说，“最重要的就是态度，态度决定一切。”

本报记者 桂杰 实习生 袁蔚然　来源：中国青年报　（ 2014年05月06日 08 版）