在瑞典见到“为人民服务”

    刚到瑞典，免不了要和我们所说的政府机构打交道。相关事务要到社会保险处、税务局等机构去办理。

    虽说是与民众息息相关的部门打交道，但去了几次发现，这里绝没有高高在上的衙门气氛。在瑞典，几乎所有办公、营业的地方都按号接受服务。虽说去办事的公民很少，无论人多人少，进门你得自觉地从一个小盒子里，抽取一个拇指见方的小号码，然后按接待处的红色字幕通知你的号前去办理，整个过程无声无息，没有大声说话的声音，更没有来者陪着笑脸的恳求，该咋办就咋办。

    给我印象最深的是，政府公务人员在电话预约或者当场接待时，惯用的话是，有什么让我效劳的？态度诚恳而谦恭。我发现，在税务局工作的多为年龄大的办事员，衣着得体精致，笑容可掬不说，还会帮你把复杂的表格简单化。耐心地问你相关内容，没有我在北京见到的那种门难进，脸难看，事难办的颐指气使，无所适从的现象。

    还是在这个办事处，当需要当事人签字时，办事员突然一按电扭，把桌面从齐胸的高度降到与你坐下来后和身体相适应的高度，让你舒服地坐下来写字、签名，最后会告知你，此事在几天之内通知你。万一你的要求没被批准，也会明确告知其原因。不会如国内，很多要求或投诉可能石沉大海，永无下文。

    5月中旬的一天，我去另一个城市办事，公交大巴车一分不差地发车。上车前，要在车站自动售票机上买好票，上车给司机出示一下即可。车上没有上几个人，车照开不误。车刚一出站，5米外有人气喘嘘嘘地招手上车，人刚上来，远处又一老者也追了上来，司机照旧停车，让他上来。车行半小时后，后来上车的两个人陆续下车，离开时，只是微笑着给司机道谢即可。陪同我的人说，车上没有售票机，所以卖不了票，顺路捎带是可以的，但若逃票则要重罚。严格的规定和灵活地变通充满了浓厚的人情味。

    还有一事，也让我对瑞典的“为人民服务”留下了较深的印象。陪太太两次到医院看病，进门挂号与中国没太大的差别 ，不同的是看病的人，不像咱北京那样多。在候诊区没待几分钟，预约医生就找来与我太太握手，像迎接老朋友一样，把她扶进诊室，开始诊断治疗。太太说，瑞典人少，加上事先预约，你准时准点到达，所以医生能有条不紊地接待你。当然这与瑞典的医务工作者的职业训练有关。医生迎接患者，热情握手就诊，给患者的心理安慰本身就是治疗的有机组成部分。

    瑞典是高税收、高福利国家，个人所得税在缴纳的各种税收中，比例达31%，工薪阶层人士每月得用薪水的一半缴税。公务员花纳税人的钱，理应为纳税人提供称心如意的服务，是天经地义的。

    在瑞典，不管是公务员还是服务人员，他们共同的特点是摆对了自己与公众的关系，拿着纳税人的钱，给消费者服务，都是平等的关系，服务和被服务的过程是令人愉快和舒服的过程。瑞典人以热情、周到、贴心诠释了中国人所说的“为人民服务”的真谛。