凤舞蓝天

    7月18日，当钟丽打开微信时，“MH17在俄乌边境坠毁，机上无幸存者”的有关消息正在不断更新。作为一名空姐，她深知这样的灾难意味着什么。

    自1992年入行以来，钟丽全身心地挚爱着自己的工作。如今，她已经成为金凤乘务组第13任主任乘务长。

    过去20年，“金凤组”始终是全行业公认的典范与标杆，中国国际航空股份有限公司的每一名空乘都以进入“金凤组”为荣。一代一代金凤组员用真诚、优雅和创新的服务，为万千旅客带去了美好而独特的空中体验。

    “他给予了我一生的感动”

    说“金凤组”的故事，不能不提耿丽萍。

    她是改革开放后的第一批空姐，也是“金凤组”第一任主任乘务长。1980年，19岁的耿丽萍高考失败，却意外看到公开招聘空姐的消息。从此，她的人生与蓝天相伴。

    “那时候，坐飞机对老百姓来说还是件稀罕事。因此，空姐就显得很‘高大上’。何况，当时竞争极为激烈，1万多人中选100多人，真是百里挑一。”耿丽萍说，她成为空乘的消息在邻里间引起轰动，父母风光了好一阵儿。

    上世纪80年代的机舱服务仍相对简单。进入90年代，乘坐飞机开始“进入寻常百姓家”。乘客的身份多样，对机舱服务的要求也越来越多。在这种情况下，原民航总局提出了服务上台阶的要求，并掀起创建“青年文明号”的热潮。耿丽萍再次脱颖而出，她以充满爱心的服务赢得无数乘客的赞誉。

    一次国内回京的航班，地勤抬上来一位肝癌晚期的老人。他一路不吃不喝，甚至连眼睛都不曾睁开。然而，耿丽萍却没有放下他不管，她用温水滋润老人干裂的嘴唇，还用小毯子做了个简易的帽子帮他挡风。

    快到北京时，耿丽萍用温热的毛巾给他擦脸擦手，并宽慰他说：“马上到家啦，您也精神精神。”此时，一大滴眼泪顺着老人的眼角流出。“我明白，他是对我全程的服务表示感谢，然而他不知道的是，他给予了我一生的感动。”耿丽萍说。

    正是凭着一颗善良的心和周到的服务，耿丽萍所带的乘务组被团中央、原民航总局授予了“全国青年文明号”称号。后来，这个乘务组与中韩航线乘务组合并，正式组建了金凤乘务组。

    “金凤组”成立之初即被国航定位为“空中服务的典范、对外竞争的名牌、服务新产品的试验田和培养人才的基地”。20年的时光，“金凤组”先后荣获“全国青年文明号”、全国五一劳动奖状、全国巾帼文明示范岗、全国工会系统先进集体等称号。

    “那是我见过最灿烂的笑”

    今年1月，在一架从北京飞往印度德里的航班上，钟丽例行巡视着客舱，如果没有特殊情况，将进入夜航休息模式——旅客睡觉休息，乘务员轮流值班。 

    突然，普通舱一对蒙古籍夫妇抱着的男婴大声呼叫起来，孩子四肢抽搐，嘴唇发紫，情况危急。孩子的父母不会英语。钟丽起先以为孩子可能呛奶了，后来发现孩子有心脏病。孩子的父母隐瞒病情登机，让孩子去德里手术，不想中途病发。

    在听从医生“全程吸氧”的建议后，钟丽立即与机长沟通，评估备降机场的救助条件，评估机载急救氧气设备的使用时间，结合孩子吸氧后的状况，飞机向目的地德里飞去……

    那是一个全体乘务组无眠的航班。快到德里时，孩子已明显好转，落地前再次巡舱，钟丽特意蹲在孩子面前来看他。孩子居然紧紧抓住钟丽的食指，露出了微笑。

    “那是我见过最灿烂的笑。”钟丽说。

    抢救病人、照顾小旅客、在空中为小朋友庆祝生日，类似的故事在“金凤组”时有发生，这使得“金凤组”服务的机舱总是充满温情。

    曾任“金凤组”主任乘务长的杨静轩说：“空乘的工作很辛苦，有时候还不得不牺牲和家人相伴的时间，可是看到乘客安全抵达目的地，我们能够为此而努力，甚至添上些色彩，心里真的很满足！”

    “英雄的父亲，我们都是您的儿女”

    在中国的航空公司中，国航是唯一载国旗飞行的。这种特殊性使得“金凤组”承担着重要专包机服务的光荣使命。在祖国和人民需要时，“金凤组”都是第一时间主动请缨，勇挑重担。

    1999年5月，以美国为首的北约轰炸我驻南联盟大使馆，造成严重人员伤亡。中共中央决定派遣专机前往贝尔格莱德运送伤员和遇难者遗体回国。国航当即将A340型、B2386号飞机按专机要求改装前往，专机代号为CA9999，机上服务的就是“金凤组”。

    从空中飞越北约军事封锁下的南联盟领空，前往战火纷飞的贝尔格莱德，危险不言而喻。而如何安慰乘客中烈士的亲人也是一个很大的难题。

    烈士朱颖的父亲朱福来从上飞机后就不吃不喝，怀抱着带给女儿、女婿的鲜花不住地流泪。乘务员李凤阁全程为老人送水送饭，不住地劝解他：“为了您自己的身体，吃一口东西吧。”老人被打动，他对李凤阁说：“见到你，我好像又看到了自己的女儿。”

    乘务长陈建华提议，为老人写一个横幅来抚慰他。大家立即行动，在横幅上写下：“英雄的父亲，我们都是您的儿女！”

    CA9999航班准确降落前两个小时，贝尔格莱德还在爆炸声中。此时它的国际机场仍然弥漫着硝烟，就在这种情况下，断航两个月后，它第一次迎来了中国的大型A340飞机。

    “平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来。”这是“金凤组”对自己一贯的要求。

    后来，在非典时期的运营中，在北京奥运圣火的传递中，在利比亚大撤侨中，“金凤组”一直活跃在最前线。

    “我们平凡的职业如果能够和祖国、公司的重大历史事件发生交集，将是我们一生的幸运，我们愿意为此付出自己的努力！”曾经参加过利比亚撤侨的张一兵说，在国航，在“金凤组”，一不小心就能见证历史，“当很多朋友议论某件大事时，你可以说，哦，那件事我也参与了。这不是很有意义吗？”