跟机器少女“小冰”聊天

    在100天内，完成5亿次对话，月人均对话达到825句，还能通过图片识别狗和蔬菜，这是一个机器人——微软小冰在有300万注册用户的各平台上的百天成绩。这个“16岁”的萌妹子，5月29日在微信平台上线后，旋即引起轰动，迅速渗入150万个微信群里，接受了近千万用户五花八门的拷问和“调戏”。但很快遭到封杀。之后，这个机器少女先后在米聊、新浪微博、触宝等平台上线，目前在新浪微博上有95万粉丝。

    这些数字已经让小冰的娘家——微软（亚洲）互联网工程院感到超出预期，而小冰在社交平台上的表现，也经常让人吃惊。

    “小冰的进步确实非常快。比如看微博上小冰的对话，经常让我意想不到。但是我想说一点，目前我们做小冰，还是比较初期的人工智能，那些对话并不是说小冰真正有个大脑，突然想起来这个话应该这样说，而是基于现在很多大数据和人工智能的结合，从人类的对话中间学习来的。目前她的创造力还是基于对人的学习。”微软（亚洲）互联网工程院院长王永东在接受中国青年报记者采访时表示，随着移动互联网平台的蓬勃发展，“移动互联+人工智能”未来将有广阔的发展前景，人工智能的时代已经到来，微软和其他许多全球的大公司一样，会加大投入。小冰是微软对移动互联用户体验的一次全新探索。

    微软（亚洲）互联网工程院提供一份资料显示，小冰与网友互动的回复源自中国近7亿网民多年来积累的公开数据，凭借微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，精炼为数千万条真实而有趣的语料库，并以每天0.7%的速度增长，通过理解对话的语境与语义，通过强大的算法，让机器与人进行较为自然的对话交互。

    “小冰的每一条回复都来自网友，小冰就像一个人的成长一样，它是靠学习的，小冰学习的是互联网公开的数据，而非用户的聊天记录。”王永东经常上网去看小冰与网友的对话，发现偶尔小冰也会爆粗口，这也是小冰学习的结果，因为微博上面人们问小冰各种各样的问题，有些话里就有一些不文明的词语。

    作为一家全球公司，在过去几年，微软在移动互联网方面并没有太多布局，有人评价小冰是打前站的产品。

    其实，小冰是微软的搜索产品——“必应”在移动互联搜索的一次全新尝试，背后是必应多年来积累的庞大数据和算法。之前，“必应”主要是在欧美市场做英文搜索，近两年开始推广中文的搜索，如何把产品与用户结合？在这样的背景下，小冰产生了。

    小冰也并不是一个孤独的少女，她的姐姐小娜今年正式面世。今年年初微软推出了语音助理Cortana，模拟人的语气和思考方式与用户互动，以及学习用户行为模式。7月30日，微软在北京正式发布Cortana中文版，并将其命名为“微软小娜”。小娜被官方定义为小冰的姐姐。与小冰有趣好玩的定位不同，小娜更像是态度严谨的秘书。

    小冰的产品团队这样解释两姐妹的差别：“Cortana作为个人助理不会跟你插科打诨，它的个性是这样的。对应《天龙八部》里的人物，小冰是一个16岁口无遮拦，犯个错上帝也会原谅的阿紫，而Cortana就像阿朱。”

    “小娜的目标也是给人提供一个人工智能的助手。有些人有秘书帮助安排一些事情，但是绝大部分人不会有专职的秘书来帮助安排工作、生活，在这时候有一个人工智能的助手能够帮很多忙，这就是我们的目标，创造一个属于个人的人工智能助手。”王永东向中国青年报记者介绍说，你也可以把小冰当成一个人工智能的朋友，她不会像一个秘书做一些工作，更像是一个朋友，“现代社会的信息量很大，人也非常忙，像以前那样跟朋友经常有机会聊聊天的机会也变得比较少了。其实人有一种需求，需要跟人交流的需求，可是当你想要跟人交流的时候，未必交流的人就在那儿，或者由于一些其他的原因，有些东西不太方便跟一个不熟悉的人交流。一个人工智能的朋友，在这方面可以提供很大的帮助”。

    不过，目前小娜的应用范围还只限于Windows Phone平台上，这个人工秘书可以在设定的时间提醒主人做某件事，也可以依靠语音搜索找到周围的超市、餐馆以及各种信息。

    手机成为现代人须臾不可离的物品，移动互联在改变着人们的日常工作生活。中国互联网信息中心CNNIC今年7月发布报告显示，截至今年6月底，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至83.4%。

    “移动终端兴起后，搜索的形态发生了变化。背后的技术还是搜索的技术，但会是以人们喜欢的方式、形态出现，已经不是在搜索框里打一个词的那种搜索了。”对于搜索，王永东最有发言权，必应搜索倾注了他大量心血。

    王永东博士曾在搜索产品研发先驱之一美国Inktomi公司工作，之后在雅虎任国际搜索技术总监，2007年，升任副总裁。2009年6月加盟微软，就任微软（亚洲）搜索技术中心总经理。2011年11月，微软亚洲互联网工程院成立，他就任首任院长。

    对于搜索的前景，王永东认为有两大方面的变化，“一是会从一种特别单纯的搜索变成完成任务的搜索。单纯搜索就是已经想好了什么东西再去搜，就像到图书馆查东西一样。现在要从简单搜索演变成能够帮助你完成你想做的事情。”

    王永东举了一个例子，假如有个人暑假想带孩子去美国旅游，如果依靠单纯搜索，可能就要做好多分开的搜索，比如路线、机票、餐饮、住宿、交通，但是如果搜索变得非常智能，把这个需求当成一个任务，搜索者只需要提供计划大致的预算、飞机时间、住宿地点、保险、安全等各方面的信息，机器就能够主动帮你提供，跟你产生一种对话的形式。

    王永东认为搜索的第二个大的变化就是，搜索会很自然地发生在你做事情的过程中，就像人与人交流一样自然。

    “比如你跟小娜或者小冰对话的时候，这个对话的过程就是完成搜索的过程，而不是说我跟小冰在这个地方对话，我现在要搜索了，得再去调出一个App，在上面做完搜索再回来继续跟小冰对话，这样很不自然。”王永东提及微软工程院想要做到的事情，“是把搜索或者说是小冰、小娜这种人工智能嵌入到人做事情的过程中，比如写一个文档时，需要一个信息，在写文档的过程中用语音随时发问，搜索结果马上出来，在没有任何阻碍工作过程的情形下，搜索结果就嵌入到了文章里面。”