老年公寓不能“挂羊头卖狗肉”

    随着我国人口老龄化进程加快，老龄公益机构如何有效参与到社会养老服务体系中，如何让老年人从所提供的产品与服务中获得实惠，将国家和地方利好政策与项目建设一并落地，这些一直是老龄事业发展中需要高度关注的问题。

    中益老龄事业发展中心主任焦国翔日前在清华大学发表演讲，指出目前企业社会化运作呈现出不同的业态，如有的在做产品，有的在做服务，还有的在做资源或渠道，这些业态从表面上看没有什么不同，但如果作进一步市场细分，就会发现同质化程度过高，比如在网上搜索“血压仪”，成千上万的产品就显示出来，而且有相当一部分产品标注“老人专用”字样，其目的就是想搭乘“老龄化”这一顺风车实现企业的营利目标；比如养老地产，很多房地产商以为老年人建房为名“挂羊头卖狗肉”，打着“老人”的旗号拿地，实质在搞房地产开发。

    为积极应对人口老龄化的严峻形势，2011年10月14日，中益老龄事业发展中心由民政部批准设立。焦国翔表示，作为全国唯一一家在全国范围开展老龄公益事业的社会组织，中心是民办非企业单位，不像企业那样以营利为目的，推出个产品就想挣钱，中心要做的事情也不是简单地借个牌子出个产品，借个名拿块地去“炒房炒地”，而是探索性地依据国家政策，借助中心现有资源，整合产品市场，争取国家相关部门的支持，降低社会化养老的运营成本；整合社会力量，引导更多的社会资本参与到老龄公益事业当中，成为资本介入与目标市场之间的桥梁。

    3年过去了，中益老龄事业发展中心在养老模式上找到了突破口。比如老年人关心的健康管理问题上，目前，中益云端数据科技服务管理平台提供线上检测项目，老人可以通过“线上注册+样本送检”方式完成健康检测，也可以通过“线上注册+线下检测”方式完成健康检测，老人可以就近到检测项目所在地直接通过“线下”方式完成健康检测。这样设计的目的就是要满足老人体检的多元化需求，也就是说，在健康检测方式上，中心结合线上与线下，提供了多个检测入口，既可以采取传统的体检方式在机构体检，也可以采取现代居家体检模式，但无论采取哪种检测方式，平台都为老人建立一套专属电子健康档案供老人与亲属查询和使用，并推送相应健康管理信息和定制健康管理套餐。再比如，针对老人入住养老公寓问题上，中心从老人入住老年公寓的需求分析入手，结合家庭、消费、心理、市场等多重困素和中心自有产业链条，决定组建全国候鸟式养老公寓，将旅游、健康、养生、居住等多种业态结合起来，丰富老人的入住需求。虽然养老公寓提供了流动式养老服务模式，但对于是否流动，老人可以根据自身条件自行决定。同时，中益新型老龄公寓还推出了日间照料模式，以满足居家养老的需求。这样的架构设计，将机构养老与居家养老进行业态融合，实现了自助式、全方位、多途径的居家养老与机构养老新模式。

    焦国翔表示，在居住方式上，老人通过老龄公寓会员通道申请会员，即可在中益所属老龄公寓入住，实现全国流动式养老新模式；或入住中益连锁酒店，获取更多的旅行服务和健康服务。这不仅在居住理念上是一种创新，而且在运营模式上区别于连锁式经济型酒店和养老机构，是连锁式经济型酒店在居住领域的服务延伸，是养老机构在服务领域的有益补充。与此同时，“中益怡老之家”和“中益云端数据科技服务管理平台”同时入驻老龄公寓和中益连锁酒店，为入住老人解决购物、餐饮、体检、健康管理、社区卫生、生活服务等物质和文化需求，并提供“一站式”管理服务。老人入住新建老龄公寓仅需交纳一定金额的会员押金，不再交纳其他费用。对于入住中益连锁酒店，办理会员卡可以享受一定比例的经济优惠和配套服务。在某种程度上，既减轻了老人的经济负担，也为老人提供其所需的服务。

    焦国翔表示，目前中益老龄公寓正在全国7个省的17个点进行修建，预计明年5月对有养老需求的老人开放。目前，中益老龄中心已经整合了将近70家房地产开发商，希望在将来做到每个县都能有一所中益老龄公寓，每所老龄公寓容纳的人数能够达到2500人以上。

    焦国翔说，服务老人养老需求，一定要采取“对症下药”的方式，即老人需要什么，中心就整合什么，产业链就开放什么，将平台资源完全架构在市场需求之下，采取这样的对接方式，既减少了内耗，落了地，又防止闭门造车，增加市场风险，同时以一种新的业态呈现在市场面前，解决目前养老产品与服务同质化严重的被动局面。