杨忠生：一个真汉子

    3月15日，杨忠生仍像往常一样，第一个赶到农行孔城分理处，在7点之前烧好开水，打扫完庭院和卫生间，接着打开分理处的大门，又打开营业间的小门，把热水瓶运送到营业间。然后，他就拖地，抹桌子，抹柜台，收拾一遍。

    杨忠生不是勤杂工，而是分理处的运营主管。孔城分理处是农行安徽分行桐城市支行的一个普通网点。杨忠生自1979年10月入行后，一直服务于此。30多年来，他每个工作日都从勤杂开始。然而，这一天死神却站在他的身旁。

    正在忙碌的杨忠生突感胸口一阵剧烈的疼痛，不久就倒在心爱的工作岗位上，年仅55岁。

    杨忠生不声不响地走了。分理处的所有员工，调离的、退休的，甚至炊事员、大堂保安都自发赶往送别。孔城人中凡是认识他的也为他掬一把泪：老杨是个真汉子啊！

    一

    杨忠生从柜员做起，最高到运营主管。位不高，权也不重。然而，他一旦不在了，人们发现，生活仿佛出现了一个缺口，不由自主地问道：老杨呢？

    一年365天中，除了参加上级组织的工作会议、培训学习、业务检查和生病外，杨忠生基本上都是在上班，年平均休假时间不到5天。在分理处，他有个包打扫卫生、包打水送水、包供应早点、包顶班代班的“四包”先生的雅号。

    单位的灯、庭院里的路灯坏了，杨忠生扛个梯子马上就更换好了。水龙头滴水了，他先是自己修，实在修不好，就买个新的换上。单位迎接检查要挂横幅，他爬上去自己挂。春节期间，单位树彩虹门营造氛围，为了省电，一到晚上，杨忠生就关了电源，把彩虹门收起来。第二天一早，彩虹门又好好地在门前站起来了。30多年来，孔城分理处没有请过一个勤杂工，杂碎事都被他包揽了。

    晨曦微露，杨忠生早早起床，打开分理处大门，打扫卫生准备开门营业；夜幕降临，他关好分理处大门，做完安保巡防工作后才回家休息。岁月流转，物换星移，这场景已深深融入了孔城镇百姓的日常生活。

    2008年元月，安徽遭遇暴雪袭击，积雪有一尺多深，乡间交通基本瘫痪。当时杨忠生正好交流到30公里外的金神分理处任运营主管，为了照顾身体不好的妻子，他每晚都要骑摩托车回家，早晨，又得提前两个多小时从家里出发，骑一段推一段、一步一滑地走完平时只需半小时的路程，始终坚持第一个到岗。

    在他殉职后，桐城市劳动保障部门工作人员到孔城分理处现场调查取证，随机调阅了五天的监控录像，发现他每天早上都是第一个到岗，晚上最后一个离开单位。调查人员也被深深感动了，由衷地感叹：杨忠生同志可真是个爱岗敬业的好员工啊！

    二

    “老杨是一个很倔强的人，做事情非常认真。他认为不对的事情，叫他干也不干，然后他会拿证据来反驳你。”桐城支行风险部经理潘永斌说，“杨忠生非常适合做运营主管，这个岗位就要有较真的劲头和认真负责的态度。可惜他走得太早，让人无法接受。”

    运营主管工作极其普通，但对于网点来说很重要，是柜台业务、自助业务、安全保卫的组织者和执行者，上班时间长、业务数量大、操作规程严，没有高度的责任感和忘我的敬业精神，很难胜任这个岗位。而杨忠生一干就是30多年，乐此不疲，践行着“一生居一线、一业执一生”。

    在桐城支行运营监管经理汪卫斌的印象里，杨忠生为人勤勉，虽年过半百仍虚心好学，新业务、新制度、新办法都是第一个了解掌握。“很多次他回复上级行邮件都是在晚上9、10点钟，为了搞明白新上线的系统，他抱着电脑刻苦钻研，那股学习的劲头一点儿不比年轻人差。”

    近年来，自助（银行）业务快速发展，运营和安全保卫条线改革力度加大，分别推出了“三化三铁”、“三化三达标”管理新举措，运营主管工作压力进一步增大。 面对困难，杨忠生知难而进，迎难而上。他通过积极参加业务培训、网络课堂自学等途径，认真钻研业务知识，及时提升专业素质，能够熟练操作与应用运营、电子银行、内控、个人业务等十几个管理系统。在他的主导下，分理处始终保持了各项新业务系统应用处于支行领先水平的纪录。

    杨忠生的较真是连客户都知道的。2003年，孔城营业所执行清收任务，那是上世纪80年代初扶持农村多种经营产生的不良贷款，多的十几元，少的才几毛钱，涉及2000多户。所里本来没有安排杨忠生清收任务，他却主动请缨，用一个月时间将借据整理出来，在安排好柜面工作后，就骑着自己的摩托车出发了。

    金地村村民张国胜当年借贷10元，加上集体贷款分摊3元，总共13元。为了这13元钱，杨忠生骑着自家摩托车跑了四五趟，油钱都远远超了。虽然吃了不少闭门羹，可他每次都软磨硬泡，最后还是成功把钱要了回来。张国胜说：“老杨一趟一趟地跑，说这是国家的钱，说的我也不好意思，最后就把钱还了。”

    孔城营业所那次清收总共收回3万多元，有一半是杨忠生收回的。单位决定奖励杨忠生500元，他笑了笑，摆手说：“我要是收了这钱，那就成了给我本人敛财了，怎么能做这种事呢？”

    三

    银行人没有一副热心肠不行。杨忠生正是古道热肠的典型。 

    钱倪胜是孔城的种粮大户，2009年遇到了资金困难，多方求助无果。杨忠生知道后，亲自拉着农行客户经理去地里调研，最终帮助钱倪胜获得了4万元的农户小额贷款。几年后，杨忠生又主动找到钱倪胜，推荐他办理了50万元的农村个人生产经营贷款。现在，钱倪胜经营的桐城市金土地农业科技有限公司土地承包规模已经超过了3000亩。

    钱倪胜说，他经常到网点来咨询业务问题，每次杨忠生都热情接待，“只要答应的事情，他都不计成本帮助人。我和他打交道不多，但关键时刻能帮上忙，要不然公司也不会发展这么快。”

    类似的例子很多，杨忠生热爱孔城这方土地，更热爱这里的百姓，总是尽自己所能，全力以赴。

    2009年，孔城营业所开始发放惠农卡，杨忠生自告奋勇，和时任分理处主任的项春组成了工作小组负责辖内的发卡工作。每天一大早，杨忠生把柜面工作安排好后，两人骑着摩托车就出发了。他们带着复印机，两个月时间里深入各个村，白天收集资料，晚上录入，经常一干就到夜里11点。这两个月，他们总共办理了3500张惠农卡，200户村民得到了农行贷款支持。

    2013年，农行代发工资批量处理系统上线时无经验可循，为了不影响相关部门工作，杨忠生主动接手工作，四处找人咨询，终于打听到有一个网点能办理这项业务，便多次电话询问如何操作，后来干脆邀请对方上门指导，顺利完成孔城分理处的工资批量处理。

    凭着多年的工作经验，杨忠生总能用最合适的方式满足客户需求。2013年的一天，客户王女士拿着父亲的活期存折来取钱，因多次输入密码错误导致账号锁定，无法支取存款。“您给想想办法吧，这是我父亲的救命钱！”王女士几乎急哭了。

    原来，王女士的父亲正在住院，瘫痪在床无法来银行办理业务。杨忠生在遵循制度和控制风险的前提下办理了转授权，随即和一名客户经理去医院为王女士父亲办理了挂失业务。后来客户写来感谢信，对农行员工热情周到提供上门服务表示由衷的谢意。

    就是这样的一件件小事，让孔城百姓记住了杨忠生，而在孔城分理处，杨忠生也成了“品牌”。客户遇到难题，直接找“老杨”都成了习惯。

    四

    在分理处的大院里，有一栋破旧的二层职工宿舍，杨忠生生前就住在这里。他家位于一层，两间不大的房间由于紧挨着分理处办公楼，一年四季见不到阳光。推开房门，一股潮气扑鼻而来，一张简陋的桌子，几把破旧的椅子，一台老式的冰箱和电视机，别无其他值钱的家当。

    杨忠生的妻子桂秋芬身材瘦小，面容憔悴，丈夫的离世让她悲痛不已。桂秋芬的身体一直不好，头部受过两次较为严重的撞击，甲亢病让她药不离身，这几年因为看病几乎花光了家里的积蓄。回忆起与丈夫的点点滴滴，桂秋芬的眼泪夺眶而出：“他在家是个好丈夫，什么事都依着我；在行里是个好员工，荣誉证书有一摞，出事前几天镇上还给了奖励。”

    有时候，桂秋芬对丈夫的工作也有抱怨。2007年，她做了个大手术，在医院住了一个礼拜，杨忠生因为晚上要看守网点的金库不能陪护。

    “我问他，你卖给行里了么？他说，你思想不端正，在行里住，多做点事情是应该的。我辩不过他，能理解他，也只能如此。”桂秋芬说着，擦了擦眼泪。

    在女儿杨佳的眼中，父亲杨忠生是个“超人”，什么都会什么都要强，工作起来就停不下。杨佳总希望父亲能多陪陪自己刚出生不久的女儿，可是每次他不是替这个同事当班，就是替那个同事值守，根本没有空闲的时候。

    杨佳产后失去了工作，父亲的辞世让她心情低落，变得少言寡语。不过，父亲30多年如一日的细微付出与执著却深深影响了杨佳，她说：“父亲认真工作、坦诚为人的态度给我留下了巨大的精神财富，他生前是个特别乐观的人，我也要坚强乐观地走下去。”

    家中的相册有几张全家人的合影，杨佳说那是去年8月一家人在镇上的莲花河公园拍的。照片上，全家人其乐融融，杨忠生一身工装，幸福的笑容写在脸上。这是一家人难得的共享天伦的时光，也是杨忠生留给家人的最后影像。