关爱员工从“心”开始 海航旅游创新发展EAP

    航班延误、恶劣天气、旅客量增长……近年来，随着中国民航的飞速发展，一线员工的工作压力与日俱增。尤其是马航M370失联事件之后，对他们来说，如何经受住身体和心理的双重考验，不仅是摆在他们面前的一道难题，也时刻考验着管理者的智慧。

    海航旅游应对员工心理亚健康风险的办法就是——EAP（员工心理援助工程）项目。“EAP主要负责为员工及家属提供心理诊断、心理健康评估、心理辅导、团体培训等。”海航旅游EAP项目主创负责人尚斌说。 

    尚斌说：“EAP项目的所有咨询师全部是公司员工，通过学习、考试、取得资格证书后兼职担任。这样的好处是可以随时随地进行辅导，消除面对专职咨询师的陌生感和防备心。”

    “如航空企业、旅游行业、酒店企业一线员工，直面客户、或需经常性倒班、出差等，面临着巨大的精神压力，在组织上体现为对EAP的需求较大。我们采取各个企业驻扎的形式，选取企业内部员工加以培养，使其具备专业能力的同时，亦对本单位组织需求有深刻的理解。已经有越来越多的企业意识到EAP项目能够为企业带来提升效率、降低成本的优势。”尚斌说。

    尚斌表示，2014年在海航旅游4000余名干部员工中开展心理普查工作，通过专业心理问卷，逐步建立员工心理成长档案，后续将通过分析早一步发现员工存在的问题，及时干预，建立企业与员工共同成长的和谐局面。同时，海航旅游集团招聘员工时，尤其是招聘飞行、乘务等特业员工及新大学生员工，加入心理测评模块，从踏入公司的第一天起建立对其心灵成长的关注。