上一版
缩小
全文复制
东钱湖被郭沫若先生誉为拥有“西子风韵，太湖气魄”。
宁波女孩叶苏扬自称是资深“宅女”，平时除了上班和必要的购物，几乎很少出门。但是，周末只要天空不下雨，她就会开着车，陪着父母去离市区不远的东钱湖。
“父母特别喜欢喝茶，经常去福泉山茶园。其实，父母来这里除了喝茶之外，还喜欢在山间走一走，锻炼锻炼身体。”叶苏扬带着江南女孩的温婉，不急不慢地说。与父母不一样的是，作为社会学硕士研究生的她，更喜欢这里午后的阳光，带一本书，泡一杯茶，慵懒地坐着读书，心底里的“小幸福”油然而生。
“东钱湖旅游度假区位于宁波的东南角，其核心区域就是东钱湖，整个湖区面积为22平方公里，是杭州西湖面积的3倍。整个度假区有134平方公里，相当于六七个上海黄浦区的面积。”东钱湖旅游度假区管委会主任史济权介绍。
目前，东钱湖旅游度假区被称为宁波城市的“后花园”，同时也是宁波的“中心湖”。东钱湖已经形成丰富的旅游业态，从旅游景区升级成为综合型旅游目的地。
O2O——无边光景迎客来
“欢迎您来到南宋石刻公园，除了我给您讲解之外，您还可以拿起手机扫一扫景区内的42个二维码，石刻的年代、来源和寓意都会呈现在您面前。”大学刚毕业不久的小姑娘吕盼银，熟练地为游客介绍起东钱湖南宋石刻公园的景点。
本地出生的她，大学毕业后，本可以选择留在大城市。“最近几年东钱湖景区开发力度很大，而且是以智慧为概念，大学生留在这里工作可以有所作为呀！当然，在这里的工作福利就是离家近，生活可以很惬意”。
对于游客来说，东钱湖景区虽然很大，但是在这里旅游可以很省心，原因在于东钱湖的O2O特色，从线上到线下的模式，让互联网成为线下旅游的前台。
“O2O服务系统其实是整个平台中最庞大的系统。简单地说，它就是为您提供各种各样的服务。比如游客到了景区的售票处，就可以通过这个系统直接网上订票。游客到了景区的出入口，就可以用二维码门票扫码进门。到了景点，可以用手机进行导游。所以，线上结合线下，在目的地处就为您提供相应的服务。”东钱湖旅游度假区管委会办公室副主任陈申说。
O2O模式是最近几年的热门词语，与其说是将线下的商务机会与互联网结合起来，不如说是一种资源的优化配置组合。
对于热衷于网购的游客而言，旅游前只要在天猫商城搜索“东钱湖旅游旗舰店”，就可以找到东钱湖在线的旅行顾问，可以免费获得个性化的游览路线规划。另外，景区的门票、酒店预订，在这里都可以“一站式”地预订。
笔者在南宋石刻公园遇到一对旅游的情侣，在景点举着手机玩自拍。“我们趁周末，自驾车来东钱湖游玩的，在网上预订了门票非常方便，而且价格也便宜不少。”女孩笑着说。她还通过手机网购了东钱湖的特产，直接邮寄给父母，在旅途中少了很多的负担。
智慧旅游——换一种方式与美景邂逅
张吉东居住在宁波市区，是从小在宁波长大的“土著”。只要是天气不错的周末，他就会带着女朋友来东钱湖骑行。
“我们平时工作都面对电脑，生活节奏也很快，从市区骑自行车来东钱湖，也是一种不错的锻炼方式。”张吉东看着女朋友笑着说。
东钱湖南北长8.5公里，东西宽6.5公里，环湖周长45公里，沿湖建有专用的自行车骑行车道，每年都会吸引大批自行车爱好者在这里骑行。相对于其他的湖泊旅游景区，骑行是东钱湖的一大特色。
“景区已经建成了6个单车驿站，游客可以在这里租借自行车，也可以在驿站免费洗澡。下一步，我们将会增加驿站的数量。”东钱湖旅游度假区管委会副主任胡建涌说。
在东钱湖智慧成果展中，展出了正在建设的东钱湖智慧旅游的骑行系统。
“系统建设的核心是为游客服务。比如，旅游前，游客可以通过网站，了解一下东钱湖一共有多少条骑行线路。图片代表了沿途的风景，彩色的线条代表道路的海拔落差，除此之外，还能看看线路的周边还有什么好玩的。只需要通过扫描二维码就可以！用手机带走这个系统。”讲解员给前来参观的游客边介绍边演示，有的游客忍不住试一试，拿出自己的手机对准二维码扫一扫。
目前，东钱湖的智慧旅游产品形成品牌矩阵：移动客户端、Html5客户端、微信端、二维码、LED屏、网站、还有路由器等各种终端。
“我们为游客打造了各种软件，比如手机导游、全景旅游等服务类应用，还有营销类及管理类应用，从而打造成智慧服务、智慧营销、智慧管理三位一体的智慧旅游服务平台。”东钱湖旅游度假区管委会副主任苏少敏介绍说。
对于游客来说，手机俨然成为了生活的一部分。智慧旅游要顺利“落地”，就要保证游客在旅途中能享受到便捷的网络服务。
虽然，东钱湖各个景点已经覆盖了免费的无线网络，但要达到智慧旅游的程度，这还远远不够。建设免费的WiFi系统，已经提上了东钱湖景区的规划日程。
在免费WiFi已经覆盖的部分区域，游客只要关注东钱湖的微信，就能免费上网。其中，还包括cdn服务，简单地说，您访问的所有的视频早就存在路由器上，即使南宋石刻公园区域内只租用了1兆的网络带宽，也可以保证上百个人同时观看视频，非常流畅。
大数据——让便捷触手可及
只要一部手机，能够上网，动一动手指，远程操作，10秒钟之后，想要发布的信息就会出现在景区中的户外大屏幕上。这并不是科技概念的展示，而是已经应用在东钱湖景区日常管理中的信息技术。
东钱湖智慧信息发布平台，每天运营10小时，在节假日更是达到12小时，景区内6块LED屏幕内容均不相同。这么复杂的运维工作，只需要4名运维人员就可以完全解决，到目前为止已经成功运营了1年。
小蔡是景区的信息发布员，所有需要向公众公布的信息由他来发布。他说：“我们通过大数据计算，可以得出实时交通信息。特别是在一些旅游高峰时段，我们就会在微信、微博内发布景区交通信息，在景区内的大屏幕上也会滚动播放路况，提供建议绕行路线。在高峰时段的交通管控方面，这一方式有效地缓解了景区拥堵的情况。”
在节假日游客高峰期，东钱湖的大数据分析系统就派上了用场。通过移动的基站提供用户手机接入的数据，就可以分析出，哪些景点人流量过大，哪些景点的接待量还未饱和，对游客的数量及时提出预警。同时，通过大数据分析，还能通过手机号获得用户的来源地，为以后的精准营销作数据支撑。
当然，大数据的价值需要不断地深入挖掘，以获得更有价值的数据。未来免费WiFi的建设、二维码标牌的放置，都会产生大量的游客行为数据。值得注意的是，该景区所有数据的挖掘，都有严格的流程，保证数据不涉及游客隐私，保证数据不对外泄露。
如何将数据转化为生产力，这一点对于年轻的东钱湖景区，并没有现成的可以套用的经验，需要一点一点突破。对真实和全面的游客行为的大数据分析，将是未来东钱湖智慧旅游中大数据分析系统升级的方向。
“很多城市都在提大数据的概念，如何落到实处，一直是我们思考的问题。”管委会办公室副主任陈申深有感触地说，“东钱湖必须把大数据与旅游产业紧密地结合起来，两者并不是简单地叠加，而要让两者之间发生‘化学反应’。也就是要真正地挖掘出有价值的大数据，为酒店业、餐饮业和景区项目服务，为他们的精准营销提供数据指导。”
“互联网+”——催生景区管理的“新常态”
如果你在东钱湖景区内乱停车，不管在哪里，只要被监控发现，车主就会收到挪车的短信提示，并不是立即收到罚单。用当地工作人员小王的话说：“这是我们的创新管理，这不仅是温情脉脉的执法形式，背后还有‘互联网+’在作支撑。”
早在几年前，乱停车是一件让政府头痛的问题。马路上的乱停车属于交警管辖，马路以外的公共区域的乱停车则属于城管管理。行政管理方式比较传统，有时接到游客的投诉，部门之间还会出现相互推诿的现象。
“在东钱湖景区范围内，我们把行政资源高度整合起来，拿监控设备来说，原来公安、城管等部门都有自己的设备，但都没有统一管理，造成了一定程度上的浪费。”陈申直言，“经过管委会的强力协调，专门成立了智慧领导小组办公室，我们将所有的资源整合到这个中心。如今，就拿路面监控设备来说，各个部门间都打通了，减少了固定设备的投入。”
这几年，在遇到客流量较大的“假期综合征”时，东钱湖旅游度假区以云计算和互联网的技术为基础，打造了智慧信息发布平台，实现了“互联网+交通”的管理模式。
管委会通过“互联网+”解决面临的问题，政府的管理职能逐步向服务职能转变。旅游业是东钱湖的第一主业，根据各地的旅游管理机构的惯例，政府部门都会针对本地的酒店、旅行社和景区等旅游企业制定相应的奖励政策，鼓励他们整合行业资源，接待更多的游客。但是传统的奖励方式存在审核流程复杂、奖励发放周期过长等实际情况。
为此，东钱湖旅游度假区专门开通了“网上招徕奖励系统”，通过流程优化和条码扫描的应用，不仅提高了奖励的透明度，同时还简化了申报和奖励发放的流程，提升了政府的工作效率。
“我们简化了办事程序，原本必须到政府部门办的事情，有的在网上就可以审批，不仅方便了群众，我们的行政成本也降低了。”管委会工作人员小李对笔者说。
目前，在东钱湖阳光审批大厅中，有75项可以在网上进行审批。其他的行政审批，在政府官网上就列出了权力清单。到哪个部门、在哪里办理、带上什么材料，都在网上一一公布。在办理的过程中，办理人只要输入办理事项的单号，就可以查询到项目在哪个部门审批，办理到什么程度了。一旦办理完成，还会给办理人短信提示。
“东钱湖的智慧与旅游相融合做得非常有特色，在旅游方面已经走在了前头。不过，我非常期待东钱湖在‘互联网+’上有更大的作为。”宁波市智慧办协调推进处处长聂聪迪，对东钱湖下一步的发展充满信心。
东钱湖已经搭建了“智慧政务”“智慧城管”“智慧交通”“智慧旅游”“智慧环保”“智慧地理信息”等平台，相互之间高度整合，实现了网络互通、资源贡献、信息互动。大数据、大整合的成效集中体现在了旅游服务中，打通了从线上到线下、虚拟到现实的“任督二脉”。东钱湖旅游度假区通过“互联网+”，催生出一批景区管理的“新常态”。
未来，东钱湖与互联网如何结合，更值得期待。
（章正）
