徜徉在世俗与信仰之间

    如今，很多旅游景点都在提“智慧旅游”、大数据分析、“互联网+”的概念。只要仔细观察便可发现，有的地方只不过多了几个电子地图，多设几个自动检票的闸机，没有将概念真正“落地”。正如有人直言，“智慧旅游”概念很好，只不过让很多人给“玩坏了”。

    对于游客而言，东钱湖“互联网+”的概念倒显得很有特色：只要点开淘宝，输入“东钱湖旅游旗舰店”点击搜索，就会出现景区各类优惠的门票、酒店和餐馆的信息一应俱全，完全可以“一站式”采购，价格相当透明。如果是第一次来到东钱湖，不用担心，找到页面上的“旅行顾问”，免费帮助设计旅行线路，服务非常贴心。

    很多人有这样一种观点，觉得只要是与“智慧旅游”、大数据分析、“互联网+”等概念沾边，就是时尚，可以给游客带来更好的旅游体验，可事实上做起来并不容易。

    就拿大数据来说，游客的信息可以归结到吃、住、行、游、娱等方面，但是若想要更加细致地了解消费者的信息，必须借助精细的数据分析。然而，如此庞大的数据，必须要经过长期的采集，通过专业分析，才能得出精准的结论。例如，东钱湖景区早在2011年就启动了“智慧东钱湖”的项目，经过了4年的积淀，才形成相对完整的“采集——分析”体系。

    经常听到人们说的一句话，某某景点，不去后悔一天，去了后悔一辈子。事实上，很多景区在追赶新潮概念的时候，却忽略了一点，是否真正能让游客满意？不妨看看大众的需求，如果说以前的大众旅游，人们更加注重一种视觉的享受，而现在人们更加注重旅游体验。正如，过去“跟团旅游”是一种时尚，而现在“自由行”却是热门的旅游方式。

    此时，旅行体验更像是一种生命礼仪，在快节奏的社会，让人们从一种精神状态迅速切换到另一种精神状态，让旅游者精神上“充电”。旅游者犹如朝圣者，从一个熟悉的地方，到另一个遥远的地方，再回到熟悉的地方。旅游与朝圣两者只是方式的不同，而相同的是都带着新的期待。

    可是，我们经常会有这样的感觉，出发之前总是对旅游目的地充满向往，但是去了之后就会发现不是那么一回事，甚至影响到了旅游体验。就像是有人抱怨，没去拉萨之前觉得是一方净土，但是去了之后发现，那里的商业氛围与想象的差距实在太大，甚至有些格格不入。

    英国旅游社会学家Urry指出，旅游服务脱离不了社会关系。除了旅行前的憧憬，旅游体验的好坏更多是取决于在旅途中“人”与“人”之间的关系。如果旅途中，旅游消费的价格公道，消费者自然感觉物有所值，旅游体验自然更好。反之，游客的心情也好不了。

    不少旅游景点在追赶新鲜概念的时候，不应该忘记，科技与旅游结合，归根结底是为游客服务。比如在网络上，旅游价格是不是更加实惠，旅游服务是不是更加到位，旅游品种是不是私人订制。这一切都表明，在旅游中应当以消费者为本，不断地开发出新的旅游产品。

    东钱湖景区，在这一点上做得非常好。使用APP，消费者在旅游时，不用导游，就能知道景点的历史渊源，无需费力猜测；在淘宝旗舰店内，游客可以放心下单预订当地的酒店、餐馆，无需担心买东西被宰；只要关注微信，就可以看到小编热心推荐的景点，不用担心被坑。

    在旅游中，高科技只有服务于人，游客才能徜徉在世俗与信仰之间，无需负担额外压力，获得良好的旅游体验。

    （章正）