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“感谢‘海沧发布’，要不然孩子上不了学，真不知道该怎么办？”8月12日，家住厦门市海沧区的外来务工人员小苏得知7岁的儿子被当地一所小学录取后，特地给海沧区委宣传部官方微博“海沧发布”小编周昱发来短信表示感谢。
“史上最无能、最不作为的父亲，在厦门工作纳税11年，孩子上学还得回农村。”7月29日上午,小苏举着写有上述内容的纸牌站在海沧区滨湖北路十字路口，引起过往行人的围观。
网友“敦本”发图文微博“求真相”并@“海沧发布”，小编周昱看到@后立即赶到现场，向举牌者了解情况。
小苏告诉周昱，自己11年前就从闽西山区来到沿海城市厦门务工，由于对厦门新实行的积分入学政策不了解，没有在规定时间内备齐材料，错过了报名时间，造成学龄孩子无法在厦门就读、回老家读书又无人照料的尴尬局面。周昱表示，他咨询教育部门后给小苏答复。
周昱从区教育局了解到，小苏只要补办其户籍所在地开具的计生证明，即可进行积分认证。虽然报名时间已过，但补齐材料后仍可在8月1日前到教育局进行申述。根据周昱的建议，小苏在规定时间内补齐材料，重新认证了积分，孩子的就学终于有了着落。
在海沧区委常委、宣传部长张谷看来，新媒体应该成为真诚倾听群众心声、真实反映群众愿望、真心关注群众困难的新方式和新手段，成为搭建百姓与政府的“连心桥”。为此，海沧区委宣传部利用网新媒体便于官民互动、上下沟通的特点，联合全区32家官方微博创设福建省首个政务微博矩阵和发布厅，专门收集回应老百姓的网络诉求、意见和建议。
以 “海沧发布”为例，该官微开通了#海沧微回应#话题，专门针对市民投诉、网络谣言进行回应，话题点击量达137.5万人次。据介绍，从去年年初至今，“海沧发布”共收集民生舆情294件，协同各部门共同解决问题286件，赢得了广大网友的信任，目前粉丝数已超过10万。
去年10月29日中午，一网友在微博上发帖称：“厦门公交站牌为什么都要设置在背面？比如这个石室禅院站，想看清楚公交车信息，可能要站到沟里去！”海沧区委宣传部工作人员第一时间将情况通报给海沧城建集团，城建集团立即派人到现场整改。当天傍晚，“海沧发布”发布了涉事单位的整改信息。反映这一问题的网友事后评论说：“厦门政务反应速度真的很让人感动！中午发现的路边小问题，下午就得以解决！让我怎能不大爱厦门？！”
今年春节期间，海沧区举办了新春大型花灯会。花灯会原定在正月十六结束，有网友在微博上发布评论说“希望花灯会延长到正月二十，因为好多回家探亲的外来务工人员还没回来”。海沧区政府采纳了网友的建议，决定将新春花灯会从3月6日(农历正月十六)延期至3月10日（农历正月二十），并通过“海沧发布”发布了这一消息。
去年7月23日，网友“林海静听涛”发微博抱怨：“海沧公交集团由海沧开往北站的898路早上7点05分的班次无故停开！这样影响了很多人的出行，目测至少好几十人在公交车站苦等。”“海沧发布”微博管理员看到后，立刻与交通运输管理部门沟通，并让涉事单位给网友及时答复。吐槽的网友表示理解， “希望以后能有完善的应急措施，感谢热心的‘海沧发布’。”
线上收集信息、线下督办落实、线上反馈情况，“海沧发布”尝试高效解决问题的“O2O模式（Online To Offline，指线上到线下）”获得了市民的肯定。如今在海沧，越来越多的人习惯有事就@“海沧发布”。
通讯员 熊东帆 本报记者 陈强
