人品决定一切

    “真正渴望有那么一天，拥有一笔财富，无需看旁人眼色，自主决定情感的施与受。精神世界任去留。”作为一个经营家电的企业老总，我偶尔会抽空在手机上写写诗歌。上面就是我曾经写下的几行诗。目前，我在天津武清区拥有了5000多平方米的核心家电大卖场，还有了8家直营连锁店，一年的总营业额几千万元。在一些人的眼中，我取得了不小的成功，但我创业的初心始终没变，那就是做一个诚实守信的经营者，全心全意为父老乡亲们服务。

    企业界有句话：“欲造物，先造人。”在我看来，人品决定一切。

    因此，对于我的管理层和员工，我总是强调这样一个理念：所谓诚信经营，其内核就是应该一切从顾客的角度出发去换位思考，他们需要什么，我们要怎么做才能满足甚至超出他们的期望。怎样才能让客户花最少的钱享受最好的待遇，光有大商场的规模还不够，还要有一流的服务作保证。只有这样才能把顾客留在庆丰。

    不久前，一个熟人买了一台液晶电视机，开机之后总是出现雪花，便怀疑是显示屏有问题。我听了，赶紧联系检修人员上门维修，检修工人说电视机本身并无问题。熟人对此说法很不满意，说要进行退换。我听了说：“没问题！”一方面再让售后部门换修理工上门检修，嘱咐他从别的方面再找找问题。结果，他从客户家安装的路由器发现了问题，路由器安装的时候有线路松动，电视与互联网相通，结果导致电视机出现花屏。问题解决了，大家都很高兴。

    在县城创业，熟人很多，找来咨询的亲朋也很多，我都非常热情，很多事情亲力亲为，大家都说我是“好人”。我喜欢这样朴素的称呼。因为诚信，因为朴实，与我们打过交道的人，不管是厂家代表还是顾客，都非常信任我，让我的事业在积累后出现了飞跃，从只有几十平方米的家电小店，发展成武清本地经营家用电器的龙头企业，并建立了集采购、销售、批发、团购、物流、安装、维修、售后等一条龙的家电营销服务体系。

    初心不改，方得始终。我为自己创业的初心不改而兴奋。

    还是液晶电视机。几年前的一天，我发现，家电“三包”规定并不涉及液晶、等离子电视机，而液晶、等离子电视机价格比较昂贵，出现质量问题消费者利益得不到有效保护。于是，我主动向天津市消费者协会、天津市家用电器行业协会、武清区有关部门提出申请，并出资在天津武清承办了“天津市液晶、等离子电视机‘三包’办法研讨会”，使天津市液晶、等离子电视机售后服务保障得到落实。事后，媒体评价说，此举走在了全国的前列，解除了消费者的后顾之忧。

    在家电的销售上，我希望达到这样一种境界，即同样的产品，同样的价钱，但只要光顾过庆丰电器商城，最后选中的还是在这里，为什么？因为在服务的细节中能够处处体现诚实和信任。

    （本报记者 桂杰采写）