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一项调查发现，仅有17.3%的受访者表示经常去博物馆，61.1%的受访者只是偶尔光顾。专家指出，很多博物馆或是板着面孔在说教，或者在灌输，所以人们就不太愿意去参观、游览。（《中国青年报》10月15日）
有这么多人不愿“亲近”博物馆，想必不会只是自身的原因。尽管这种原因确实存在，比如，长期缺乏利用博物馆的教育，使得我们很难马上认识到“走进博物馆”的意义与价值；在必然与或然之间，人们往往也会犹疑，乃至裹足不前。博物馆就在那里，可很多时候我们却视而不见，及至因缘巧合，闯进去了才会感慨，来得太晚了。
人们疏远博物馆，从根本上讲，在于当下不少博物馆缺乏应有的亲和力，甚至板着面孔不讨人喜欢。这已成为国内很多博物馆的通病，有必要引起注意。
首先，国内不少博物馆热衷于硬件建设，在馆舍上投入很大，从建筑的形制，到各种装修材料，可谓极尽奢华。这并非毫无必要，毕竟，作为城市的地标性建筑或者说“城市客厅”，建得尽可能好一点，甚至超前一点，有其合理性。但如果仅仅把注意力放在硬件建设上，而对于诸如导览、取票等服务，却缺乏足够重视，显然有些本末倒置。
在普遍实行免费参观之后，很多博物馆的服务也打了折扣。不是冷冰冰，就是有气无力，爱看不看。或者热衷于在馆区圈出地方，搞一些收费的展览。一些地方的博物馆甚至在定位上只保证领导参观，完全忽略了一般观众的权益。比如，领导来了，就要清厅，或者干脆闭馆。凡此种种，均会对公众的热情产生负面影响，并不利于文博事业的发展。
其次，很多博物馆在布展思路上也缺乏创新思维，耗费巨资的新馆建起来了，可主持其事者的思路还停留在过去，依然习惯于高高在上的布展。要么千篇一律，以单纯图文的刻板方式向公众灌输某种陈旧知识；要么一成不变，常设展览太多、太久。很多馆藏的宝贝文物，宁肯藏在库房里，也不愿拿出来与众人分享。可以形成借鉴的是台北故宫博物院，相信很多去过的人都印象深刻，那里不止藏品丰富，而且服务热情，让人有宾至如归之感。
而在导览方面，很多博物馆安排的讲解员基本上是背稿子，面无表情地把这些词句念出来。观众即便发问，那些程式化的讲解员也会表现出茫然的神色，不能提供更多的信息，更不要说与观众实现良性互动了。
新中国成立以后，著名作家沈从文挥别文学创作，转到文物界。他在历史博物馆不仅当讲解员，也写说明词。以他对展品的熟悉，以及知识的精深广博，讲解引人入胜。当然像沈从文那样的大家到展厅亲自讲解，或许不易做到，但现在的博物馆是不是可以考虑让馆里的研究员定期与观众见见面，并现场讲解？
作为自然和人类文化遗产的实物场所，博物馆理应在我们的生活中扮演更为重要的角色。这是博物馆的使命所在，也是公共文化品位得以提升的重要因素。在各地大兴土木建设博物馆的热潮中，也希望能够真正把一把博物馆的脉，由表及里，真正做好文化的传承与播布。
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