李聪：熟记全国铁路线路的90后“活地图”

    25岁的西安火车站售票员李聪，靠着自己的一手绝活在2015年全国铁路客运技术比武中一举夺得第三名，成为前三名优胜者中唯一的90后。

    在部队当电话接线员的经历练就了她超强的记忆力。17岁时，李聪参军后成为一名通讯兵。看似轻松的岗位，却要求她牢记整个军区1000多个电话号码，并练就“听音辨人”的本领。那时的李聪手脑并用，对方话音结束，需要的电话就成功转接。最多时，李聪可以同时接听8部分机。

    李聪21岁退伍后分配到西安车站当售票员。有了在部队磨练的基础，她对数字特别敏感：电脑售票系统中，每一个站名的数字代码，在她看来就像是一个个具体物件，当其他人还在电脑上敲着拼音找站名时，她就能在旅客报站时，立刻在电脑上敲出数字符号，让师傅刮目相看。

    因为手快口勤，李聪很快成为班组中的佼佼者。李聪在心里默默定下目标：要用真才实学向大家证明，90后靠得住。

    李聪参加了车间、车站、路局3级选拔赛，从100多名售票员中脱颖而出。在全国比武大赛前的3个月集训中，每月的考试都会淘汰排名靠后的选手，李聪的压力也越来越大。她及时调整心态，慢慢进入状态，50分钟默画出全国铁路结算站示意图，560个站名、219个线名、398个结算站、162个非结算站……

    最终，李聪在全国售票员业务比武中夺得第三名，荣获2015年度“火车头奖章”“全路技术能手”“青年岗位能手”称号。当把学到的业务知识运用到工作中，李聪才发现，发售火车票不仅仅是敲敲电脑、查查车票那么简单，“定制服务”才能体现自身价值。

    李聪熟记西安站始发和通过的143趟列车，763个停站点，858个停点时刻。“话音落、车票出”已成为必备技能，可电脑里有票才能制出票，小长假、春暑运票额紧张怎么办？西安局是中转大局，西安站更是有着桥头堡的特殊地理位置，因为对全国铁路地图了熟于心，李聪摸索出一套换乘中转、接续发售车票的出行办法：西去可在宝鸡、兰州、成都等地中转；东去可在郑州、徐州等地中转；北上可在延安、太原、石家庄等地换乘；南下可在襄阳、株洲等地换乘——她就像是全国铁路的“活地图”。

    旅客出行高峰时段，她的联程票小本子派上大用场。每天上班前，李聪都会早到20分钟，认真在电脑前敲打查询、仔细记录，对每个方向的换乘车次、票额做到心中有数。最多一天，她帮助同事整理了37种换乘出行办法，班组当天发售异地票5000余张。

    西安车站的外籍旅客渐渐多了起来后，李聪还义务为大家整理了《中英文售票对话100句》，制作了“挂失补车票英文提示卡”，业余时间翻看心理学书籍，帮助班组处理旅客投诉，化解窗口矛盾。

    本报西安2月5日电