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元宵节一大早，“呼和浩特车站”微信后台收到了一条预约微信：“2月23日8时，我80岁的老父亲乘坐K7909次列车回临河，需坐轮椅进站，请提供帮助！”
23日清晨8时，呼和浩特的气温低至零下15摄氏度，李峻屹和“峻屹爱心服务队”的三名队员推着轮椅，准时等候在站前广场的落客平台边。
10分钟后，预约轮椅的老人来到火车站，李峻屹在队员的帮助下将老人从出租车里背了出来，小心翼翼地将老人搀扶到轮椅上，队员们拿上老人的行李，一起进入车站。一路上，李峻屹一边推着轮椅，一边拿对讲机联控进站乘车的各个环节，一直把老人送上列车。老人连声称赞车站的服务“真是周到”。
“元宵节后，车站再次迎来返程客流高峰，旅客中不乏老幼病残孕，还有少数民族和外籍朋友，他们需要我的帮助。”春运23天来，李峻屹的小本子上密密麻麻记了近百个预约电话。
李峻屹是全国道德模范、呼和浩特火车站原售票员孙奇的爱人。2013年9月19日，孙奇因病去世。想到妻子离世前念念不忘客运服务工作，李峻屹决心接过妻子的接力棒。
2014年1月，在车站党委的全力支持下，李峻屹带头成立了“峻屹爱心服务队”，用实际行动延续孙奇“爱心奉献旅客，服务永无止境”的服务精神。结合内蒙古自治区首府站的地域特色，李峻屹归纳了“责任多一点、微笑多一点、耐心多一点、奉献多一点、爱心多一点”的“五个多一点”服务理念，以及预约服务、重点服务、链接服务、咨询服务、三语服务、救助服务、延伸服务七项服务措施，让“峻屹爱心服务队”的服务更系统、更规范。
为了让队员们尽快适应工作要求，李峻屹为“峻屹爱心服务队”的队员们量身订制学习计划，组织他们学业务、练礼仪。李峻屹自己也在为队员们作表率，春运期间，他一连20多天坚守岗位，每天工作超过15个小时，是大家公认的“拼命三郎”。
今年春运，“峻屹爱心服务队”提出了微笑（Smile）、迅速（Speedy）、标准（Standard）、真诚（Sincere）、安全（Safe）、满意（Satisfy）为一体的“6S”个性化服务理念，并专门为孕妇、儿童提供定制服务。队员们贴心的“孙奇式”服务在旅客的口口相传中声名远播，旅客们有了难处，第一时间就会想到“峻屹爱心服务队”。
一位在北疆奉献一生的退休老教师曾在表扬信中这样写道：“此次送行让我们看到了当今社会还有李峻屹这样一位正直、善良、细心、乐于助人的优秀青年，他的优秀品质值得我们学习。”
除了服务旅客，李峻屹像孙奇一样，把爱延伸到敬老院、义务献血点等。2015年9月29日，李峻屹第三次来到孙奇生前帮扶过的托克托双河镇第二小学。在他的倡议下，”峻屹爱心服务队”的队员们也纷纷加入义务帮扶行列，为16名贫困孩子捐献助学金4800元和书包等文具。
据统计，李峻屹成立服务队两年以来，累计帮扶旅客近万人。2015年12月30日，中央文明办网站发布了“中国好人榜”，李峻屹榜上有名，被评为“敬业奉献中国好人”。
通讯员 何珊 皓铎 本报记者 周伟
