践行“林肯之道”林肯学院落户上海

    本报讯  “我们拥有一套独特的课程计划，它将汽车、高端服务业和奢侈品零售业结合在一起，不仅能让林肯中心的员工更好践行‘林肯之道’，还能持久推动他们的职业发展。”近日，在上海林肯学院举办的“打造林肯学院派”媒体沙龙上，林肯中国总裁庞立博说。

    新建成的林肯学院坐落于上海市徐汇区。2016年年底前，林肯将在全国50个城市开设60家林肯中心，上至总经理下至安保人员，都需要通过林肯学院的严格培训才能正式上岗。

    学员们将首先接受被称为“林肯六感”的林肯之道基础培训，了解视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和情感因素对消费体验的影响。在此基础上，林肯之道的高级课程将进一步覆盖经销店设施和环境、茶歇区运营、以客户为中心的科技体验、经销商员工形象和礼仪，以及客户关怀和异议处理等诸多领域，通过这些课程对林肯之道给予更全面的诠释和指引。

    除个性化豪华服务体验学院以外，林肯学院还包括：核心竞争力学院，系统性教授豪华品牌运营及管理方面的课程和林肯汽车产品系列课程。技术与工程学院，主讲产品维修和保养的相关知识。人力资源管理中心，提供经销商人员岗位能力模型、岗位职责制定、岗位认证和评估。