缓解医患关系有超强润滑剂

    “从医20多年来，当我一次次看到孩子求生的泪水和家长痛苦的眼神，一次次看到那些因经济原因放弃孩子治疗的家庭时，都心如刀割。”昆明市儿童医院院长张铁松在历经“一次次束手无策”之后，终于作出了一个重要决定：成立医院社会工作部。两年来，这个仅有4人的社工部，筹款250多万元，救助患儿近100人。

    2015年7月19日，4岁的女孩路路(化名)被紧急送到昆明儿童医院，在场的医护人员不禁倒抽一口冷气：被房东家10多条恶狗咬伤的路路已经休克，一只耳朵掉了一块，浑身上下伤痕累累。

    医院立即开辟绿色通道，手术进行了4个多小时，终于救回了路路的生命。

    路路的父母来自贵州，靠在昆明安宁一处荒山租地养猪和回收废品为生，家庭贫困。由于房东不愿意承担责任，路路的医疗费一拖再拖。为此，医院社工部联合媒体为路路发起了募捐。短短3天，社会各界为路路捐赠了6.8万元。一个月后，路路康复出院，尽管走起路来还有些一瘸一拐，左耳和头上的伤痕还在，但路路满脸都是纯真的笑容。“那么多人与我们素昧平生却伸出援手，我们会让孩子好好生活，学会感恩。”路路的爸爸说。

    “当每一个孩子出院时，我们都不愿意说‘再见’，即使再见也不要在医院见。我们希望他们能健康地成长。”社工部工作人员杨雅雯说。

    包括杨雅雯在内，社工部由4名平均年龄不超过30岁的年轻人组成，她们所在的部门转型为社工部后，主要职能也从“医院品牌建设、对外宣传”转变为“帮助患儿寻找社会资源，给因穷弃医的孩子及家属提供专业的社工服务”。

    这不是一份轻松的工作。马蹄足、白血病、烧烫伤、咬伤、砍伤、摔伤、车祸伤、肾衰竭，面对医院众多的患儿，寻找更多的社会资源是社工部面临的最大挑战。

    在社工部的努力下，华润慈善基金会和昆明两家单位，与昆明儿童医院共同成立了“奔跑的天使”和“绿叶爱心”两个慈善基金，专门用于患先天性马蹄足和白血病患儿的资助。目前，“绿叶爱心”基金扩大了救治病种范围，对符合救助条件的患儿，不分病种，都给予部分资助。

    “社工部和医护人员都是为患者服务，但社工部更注重对患者的人文关怀。”杨雅雯说，由于患者的社会背景和需求不同，社工部在帮助贫困儿童筹措医药费的同时，也为他们进行个案或小组服务，加强患者与医护人员之间的沟通，消除他们的焦虑和不安，进一步提升医院服务质量。

    2015年7月，一个专门为白血病患儿开办的“新阳光病房学校”在昆明儿童医院血液科住院部开学。

    这是一间彩色的教室，屋顶上有“蓝天白云”，墙壁上有“绿色草原”。每周一、三、五下午2点半，戴着口罩的患儿纷纷走进课堂，先用消毒液洗手，然后坐到桌前。

    “患白血病的孩子，一般需要两到三年的化疗，这段时间他们不能像健全孩子一样去学校和幼儿园，为了不让他们脱离集体生活，我们开设了病房学校。”血液科护士长李娜说，病房学校的老师，主要是各高校的大学生志愿者，他们一起动手，装饰美化了病房学校，为孩子们开设绘画、手工、能力培养等课程，让他们放松心情、配合治疗，减少了患儿对医院的恐惧。截至今年3月，病房学校共接收患儿2000多人次。

    与此同时，为缓解家长的焦虑，社工部还成立了“家长减压互助小组”，让家长和家长之间、家长和医护人员之间相互鼓励、彼此加油，为家长建立社会支持体系。“这对孩子的治愈，有很大的帮助和影响。”杨雅雯说。

    “医院不仅要治疗病人生理上的疾病，更要给予他们心灵上的关怀和照护。”昆明儿童医院的一位负责人说，社工部在为贫困患儿提供专业社工服务的同时，也为医生护士分担了医患压力，成为缓解医患关系的润滑剂。