发展旅游购物还是要正经一点

    不久前，媒体报道了一些专门接待旅行团的旅游购物店给导游的购物回扣高达85%，这意味着，游客所购买商品的价值远低于所购商品的价格。还有些冠以文化创意旅游商品的旅游购物店，所售商品的价格也是令人咋舌。旅游购物市场上要么是那些或粗制滥造，或掺杂使假，或高价低质，或华而不实，或千篇一律的商品；要么是那些或冷若冰霜，或死缠烂打，或投诉无门的服务；要么是那些或千店一面，或毫无商气的购物街、店。这些都不是正经的旅游购物市场，旅游购物很难在这种不正经的市场环境下发展。

    正经的旅游购物需要正经的管理、规划、开发和经营，还需要正经的专家。

    正经的旅游购物需要正经的管理。很多人一提到旅游购物管理，马上就想到旅游局。实际上旅游局没有工商执法权，没有商品质量的监督执法权，也没有商品卫生的监督执法权。如果是购物店无照经营应该是工商部门管，如果商品质量出现问题应该是质监部门管，如果商品卫生出现问题应该是卫生部门管。如果购物店里出现了刑事案件，那肯定是公安部门的事了。如果旅游部门大包大揽，旅游部门就是违规、违法了。旅游购物市场需要该谁管谁管，不能不管，也不能乱管。旅游就要有差异化旅游购物街上应该是店店有特色，而有部门要求购物街上的所有牌匾必须一模一样，哪个商家如果不按照要求的规格、颜色、字体去安装牌匾，轻者罚款，重的甚至不能开业。这些部门既缺乏旅游的意识，又属于越俎代庖，不该管的瞎管，典型的乱作为。正经的旅游购物管理就要各尽其责，认真地履行法律赋予的执法权力，既不缺位，也不能越位。

    正经的旅游购物需要有正经的规划。旅游购物规划既不是单纯的产业规划，也不是单纯的景区规划。但里面包含了产业和景区等规划的特点。旅游购物规划忌讳简单的追求新颖奇特，也忌讳脱离当地实际，更忌讳忽视当地特色。

    前不久，笔者到某地时看到了一片与千里之外旅游购物商业街区一模一样的旅游购物商业街区，一模一样的风格，一模一样的建筑，一模一样的装饰，一模一样的色彩，这种规划实在是太不正经了。其实，调研、分析、创新、务实、认真地做正经的旅游购物规划并不难。

    正经的旅游购物需要有正经的旅游商品开发。旅游购物离不开旅游商品，游客有新的需求，就需要不断开发新的旅游商品。一些旅游商品的开发者，盲目地追求直白的文化，华而不实的创意。有些人把一幅画贴遍各种商品，认为这就是开发文化旅游商品了；有些人不管是否能用、好用，只是把一些景观造型缩小做成茶具等，认为这就是文化创意了。这样的创意可能会博得一些领导的夸奖，甚至获得一些大奖，但游客是不会买账的。因为正经的旅游商品开发需要紧扣生活，需要可用再可看、满足生活、引导生活的创意。

    正经的旅游购物需要正经经营的旅游购物店。有些旅游购物店，在自助游游客已占绝大多数的情况下，要么只想接待团队，做成靠给导游回扣拉客的封闭店；要么一厢情愿地把旅游购物店建成好似博物馆、展示厅，貌似很高雅入流，游客进店后只是欣赏一番，毫无购物欲望，结果一走了之。还有的购物店与普通商店没有差别，经营者嘴里不断埋怨游客不来购物，行为上其实表现出的是游客爱来不来的态度。

    正经的旅游购物店首先是商店。经营商店就要按照经营商店的规律。商店的主题，货品的特点、店堂的陈列、价格、服务等，都要按商店的基本规律办。另外，正经的旅游购物店是让游客进来购物的商店，位置要能让游客轻易找到，商店内外要有吸引游客的地方，商品的质量、价格、服务等要能够吸引游客。

    发展正经的旅游购物需要有正经专家。不久前，一家报纸用整版的篇幅报道了旅游商品从业人员的体会。具有丰富旅游商品经验的人围绕着旅游商品各抒己见。但看到专家评论时却让人大跌眼镜。此“专家”的评论陈腐、无知，甚至荒唐，细了解，该“专家”既没有搞过旅游商品研究，也没有研发、设计、生产、销售过旅游商品，却以专家自居，信口开河。现在有一大批类似的“专家”，共同特点是无研究、无经验、无数据分析，就是敢说。这些“专家”热心是好的，充其量不过是“发烧友”，而非真正专家。旅游购物旅游商品的开发越来越热，方方面面的人都想从中获利，都想涉足也是好事。然而这个行业越热越需要冷静，越需要懂得旅游购物市场，懂得旅游商品的正经的专家。

    按照旅游购物、旅游商品的规律，结合旅游的特点，游客的购物需求，认认真真，踏踏实实，正经的管理，正经的规划，正经的开发，正经的经营，正经的做人，用正经的价格去销售正经质量的旅游商品，才能创造正经的旅游购物环境，实现扩大旅游购物消费的目的。