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7月7日，由中国旅游协会主办的“首届旅游新技术发展论坛”在北京举行。本次论坛以“新技术开启旅游业全新纪元”为主题，各路旅游企业分别从旅行体验、酒店、国际机票、目的地等产业要素展示了旅游新技术。
对于游客来讲，旅游是一个出行、体验、享受、消费的过程，而对于处于供给侧的从业者来讲，旅游是一个探索、创新、应用，成熟后再探索、再创新、再应用的循环过程。如何把从业者的切实需要与新技术应用及未来趋势成功对接起来，继而形成大面积、大纵深的发展平台，是摆在所有旅游人面前的一道新课题。
中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢说：“新技术已经成为旅游业发展的生产力和驱动力，正在使我们行业发生深刻的变化。中国旅游协会主办本次旅游新技术发展论坛，希望能够向传统旅游会员企业推广最新的互联网技术，为企业发展提供新观点、新思路，同时为广大互联网和新技术企业搭建一个展示平台，共同推动产业融合和创新。”
张润钢说：“本次活动是中国旅游协会服务行业、服务会员理念的一次积极实践，今后我们还将尝试以旅游金融、人力资源、集中采购、旅游IP，打造热门话题为主题，对接行业内外资源，助力旅游业发展。”
消费人群年轻化改变了消费结构
美团云公有云负责人王瑞秋表示，结合美团大数据分析及行业调研，她发现未来国内旅游行业发展有几大趋势。首先是国内旅游市场规模的高速增长中，三四线城市跑赢大盘。其次，休闲型旅游过程中，目的地消费，尤其是目的地的购物、游玩、娱乐类的消费比重快速上升，逐渐超过了原先占主要比例的交通与酒店费用。随着人们对于旅游舒适度、游玩活动丰富度要求的提高，以及目的地旅游产品的日趋丰富，目的地消费的占比将进一步得以提升。
王瑞秋表示，随着旅游市场进一步细分，经济型旅行者和高端旅行者的需求差异逐渐显现，与经济型旅行者追求性价比不同，高端旅行者希望得到更舒适、更贴合自身需求的旅游体验，并愿意支付相应的溢价。针对这部分消费群体的高端定制化旅行产品应运而生，并随着中产阶级群体的扩大而市场空间巨大。
阿里旅行CTO胡光华表示，今天旅行行业面对的消费者，34岁以下的年轻人已经占大部分，成为主要人群。这个人群特别注重参与感。消费人群的变化使消费行为发生了很大的变化，就是年轻化。
“我们希望构建一个生态，这个生态由几方面组成，消费者是最核心的能力，阿里旅行平台能够快速触达消费者。原来靠人解决信息同步，无论从效率还是从实时性来讲，难以符合行业的发展。”胡光华说。
胡光华说：“我们平台还有另一个重要支撑——信用。信用等于财富，信用提升体验。在中国信用的征集不是一件那么容易的事情。信用能提升体验，未来酒店可以有信用住、信用游产品，如果信用特别好，我们可以在服务上开绿灯。这方面应该有广阔的应用空间。我们希望通过这个体系的建立，帮助中国做一些信用的应用，让每一个有信用的人得到更多的好处。”
行业需要更高效地服务消费者
腾云天下（TalkingData）航旅&媒体事业部总经理郭文亮说：“很多的企业都在讲，要从流量经营转化为人群经营。比如有一些酒店、景点会推出针对年轻人的产品，这就要了解年轻人在做什么。有些公司有比较完备的洞察解决方案，他们会告诉你这些年轻人可能在豆瓣上、在斧头上、在知乎上，然后再跟这些企业或者合作伙伴进行合作，对这些目标群体，年轻人也好、学生也好，去做触达。很多企业觉得自己通过用户洞察、触达，已经完成了大数据的实践，但这其实仅仅是开始。”
“在整个过程中，有没有完备的数据评价体系，能不能真正转化成可以不断去做的活动体系，这才是最关键的。”郭文亮说，“我们相信大数据在未来两年是落地的两年。大家也会不断地被大数据公司，被大数据网民们洗脑。大家不要过于迷信于大数据，而要问，你的方法可不可以落地？”
好巧网CEO于章涛说：“新技术将带来两个变化，一个是重塑标准，另一个是重塑需求。技术在重塑酒店行业的标准。我们为什么切入到酒店行业来做，因为酒店行业链条很长，很多环节都是非标准化的，有太多领域需要互联网人帮助旅游行业各个环节去标准化。重塑标准的价值是什么？就是让供需服务的链条更加高效。它实际上是一种基础设施的建设。”
“重塑标准可能是数据的基础标准，也可能是硬件服务设施的标准，这些都是为了让供需更加高效。我们在一个低效模式下会沿着惯性去体验产品，但是当基于大数据更好地分析用户需求时可以重塑需求的流程，我们今天司空见惯的电商、出行服务，都是基于大数据重塑了我们的需求。”于章涛说，“最核心的是谁能够更高效地整合上游的非标准化的数据，谁能够更高效地服务于下游各种各样的需求。”
中国青年报·中青在线记者 鄢光哲
