85.4%受访者办预付卡后遇到过服务问题

    在一些行业，预付卡消费几乎成为“行业惯例”，一些商家用各种手段吸引消费者预存大量现金，但商家卷款跑路的新闻也不时曝出。你是否遇到过预付卡消费陷阱？

    近日，中国青年报社会调查部联合益派咨询对2041人进行的一项调查显示，64.1%的受访者认为身边的预付卡消费模式普遍，85.4%的受访者在办理预付卡后遇到过服务问题，70.8%的受访者认为预付卡消费已经成为一些行业的惯用手段。

    在办理预付卡后，10.6%的受访者表示经常会遇到服务问题，45.6%的受访者表示有时会遇到，29.2%的受访者表示偶尔遇到。表示没有和不好说的占9.7%和4.9%。具体说来，受访者最常遇到的问题是：退卡退钱困难（57.5%）、折扣优惠缩水（57.3%）、后续服务遇到霸王条款（48.9%）。其他还有：店铺关门停业（42.3%）、服务质量下降（41.0%）、储值卡频繁更换名目（14.0%）、储值卡盗刷（10.6%）。

    目前在天津某高校就读的袁澄宇就遇到过预付卡消费问题。“前不久我常去的健身房，老板卷钱跑路了。我在那里办理了年卡，大概有1000元。最后只有给我上课的私人教练把没有上过的课的学费退给了我。可气的是老板在跑路前，仍然在大张旗鼓地发传单、搞活动，还在微信上宣传，当时不少人都办了卡。”她说。

    至于追回损失的办法，袁澄宇说：“一起健身的阿姨们说，她们打算去法院起诉老板，如果成功应该能追回损失吧。但我本人没有什么好的办法来处理这件事。真的希望有关部门能够管管，至少也要让我们知道怎样维权。”

    在河北省秦皇岛市经营了一家美发工作室的郭峰认为，顾客退卡有许多问题值得讨论。“顾客在我这里办卡，已经享受到了相应的折扣。如果顾客消费了两三次之后要求退卡，那么之前他已经享受的折扣怎么算？”

    他介绍了一些常见的卡片类型。“店里分剪发卡和染烫卡，每种卡有不同的服务和优惠。虽然卡里面的储值可以通用，但是享受到的优惠是不通用的。当然，我在顾客办卡之前都会事先和顾客说好相关事宜，也有合同条款，都是顾客看完之后再签字办卡”。

    但是他也表示，理发店出现储值卡折扣缩水、霸王条款的现象还是屡见不鲜。“不少店面声称顾客可以享受全场八折，但顾客想用卡里的储值买些洗头发之类的商品时，又不承认了。办卡时有书面协议的应该也不多”。

    调查显示，19.5%的受访者认为周围人办理预付卡非常普遍，44.6%的受访者认为比较普遍，26.3%的受访者表示一般，认为比较少和非常少的仅占6.5%和3.1%。预付卡办理最为普遍的行业是：美容美发业（75.6%）、健身行业（70.6%）、餐饮行业（49.4%）。接下来是：加油卡公交卡（48.5%）、通讯行业预存话费（46.8%）、KTV俱乐部等娱乐场所（46.1%）、超市等零售储值卡（42.5%）。

    郭峰说：“办理会员卡、储值卡，已经是整个行业的一种模式了，像我现在经营的私人工作室，95%以上的顾客都是会员，办理过各种会员卡、染烫卡。街边店的话大概也有70%~80%会办理会员卡。”

    有70.8%的受访者表示预付卡已经成为商家的惯用手段，消费者不得不承受。24.5%的受访者表示不好说，仅5.0%的受访者不这么认为。

    袁澄宇表示，即使上当受骗过，她还是会相信商家，继续办理预付卡。“像健身这种卡都是办理时间越长越实惠，如果我打算长期在这边消费，还是会选择办卡，我觉得基本上还能算是和商家互利互惠吧。并且我觉得健身行业办理年卡、储值卡已经是一种固定的模式了，商家都这么做，消费者也没什么选择的权利”。

    郭峰说：“办理会员卡最主要的作用，是能够锁住客源。顾客在我这儿存钱一般就会来这儿消费。其次对于新店铺来说，就是能快速回笼资金，开店办一个优惠活动，不少成本就直接收回来了。实际上顾客也能在其中得到一定实惠，毕竟是明码标价的，折扣也是在那里摆着。”

    受访者怎么看商家大力推广储值卡这一现象？73.9%的受访者认为是商家出于套牢顾客的考虑，61.1%的受访者认为这是让商家快速收回了成本，36.8%的人认为这是一种强制消费，20.6%的受访者认为能够和商家互利互惠。