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9月4日晚，G20杭州峰会文艺演出《最忆是杭州》在西子湖畔盛大上演。在华丽舞台的背后，174位志愿者无法被绚丽的镁光灯照耀。
他们来自杭州师范大学，对外有一个统一的名字：小青荷。他们在太阳暴晒、湖水熏蒸的环境里已经工作了60天，从协助导演和演员排练、帮助检查舞台装置、收发整理服装道具，到后勤保障、安检翻译，甚至在演出前的最后一刻，协助观众席布置检查、礼品装袋、节目单印制、保障物资搬运。
“小青荷”是G20峰会会场志愿者的代名词，取自宋代诗人杨万里描写杭州的诗句“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。
据团浙江省委副书记王慧琳介绍，本次峰会志愿者共有4021名，来自浙江大学、浙江工业大学、浙江师范大学等15所高校，是从26266名报名者中严格筛选出来的。
清晨5点，晨曦还未完全覆盖校园，浙江传媒学院志愿者郭赛男就起床乘车赶赴自己的岗位。差不多同一时刻，志愿者薛倩也从浙江大学紫荆港校区出发了。
刚过8点，浙江师范大学志愿者全慧抖擞精神站在杭州火车东站。
一条红毯通向萧山机场的欢迎台，浙江大学的陈敏和搭档，微笑着核对来宾身份信息，为他们预约车辆。
在武林路安检处旁边，浙大城市学院的志愿者盛晨威的服务项目是提供茶水。沸腾的热水倒入桶内，他的眼镜片上满是雾汽。
烈日下，六和塔停车场接泊点的志愿者们正在指挥汽车停车，维持购票处秩序。即使没有汽车驶入，他们依然站在入口处坚守岗位。
为峰会提供服务，“小青荷”们的工作事无巨细。从会议场馆到宾馆酒店的迎宾台，从西湖边的微笑亭到机场车站，从安保到引导……都有他们的全程参与。志愿者徐敏说，一天中，他们至少要向来宾道上1000句“您好”。
一位外宾忙着赶会，来不及取行李。中国计量大学的赵文浩和孙春艳接到求助后，马上赶到机场。等他们把行李送到外宾住宿的酒店时，已是半夜12点了。
志愿者张广花来自浙江师范大学，驻地酒店大堂是她的岗位。这家酒店设有6个志愿引导岗。每次站岗1个小时，必须保持站姿。张广花说，最重要的是保持热情饱满的精神状态。
大会新闻中心设在杭州奥体博览中心一楼，有15000平方米、10余个功能区块，是近5000名报道峰会记者写稿的主要场所。浙江大学和浙江传媒学院的268位志愿者们分布在会场每一个角落。
报道这次峰会的境外记者2000多名，来自70多个国家和地区的媒体机构。从会场中央咨询台的细心解答，到摄影区的秩序维护、班车指引，还有在各功能区的有力辅助，浙大志愿者们时刻留意自己的一言一行，用出色的外语能力、贴心得体的服务，成为新闻中心井井有条的有力保障。
外宣品展台为参会记者提供多种语言的免费书籍、纪念品、画册等，浙江传媒学院的志愿者马颖和小伙伴的主要工作就是为客人讲解中国历史文化。他们把书籍、纪念品有创意地摆成自己喜欢的样子。“等到一天工作结束，看到堆得满满的书籍发放一空，这样的满足感是什么都无法替代的。”
来自浙江工业大学的志愿者张忆霄，在高速交警杭州支队队部服务，他的主要任务是画路线图。作为第一批上岗的志愿者，张忆霄8月9日就已上岗。通常，志愿者的上班时间是上午8点到下午5点半，但因为预案时常改变，需要不断地修改图纸，张忆霄熬夜到凌晨两三点是家常便饭。“画一幅图简单的需要一个小时，如果比较复杂的则要几个小时，还不排除预案的变化。”张忆霄有过连续六七天熬夜的经历。
递一杯清茶，指一段路，介绍一处景点。在西湖一公园微笑服务亭，浙大志愿者肖子夏始终微笑相伴：“能够参与这次志愿服务很是幸运，在任何岗位我都会付出百分之百的努力。”
明年博士毕业的志愿者邵惠锋说：“能为在家门口举办的盛会提供志愿服务，我觉得十分荣幸。”
“微笑，让西湖更美好”。要成为峰会志愿者队伍的一员并不容易，团杭州市委书记周扬说，微笑的背后是汗水。
“把卡纸放在膝盖中间，或是用头顶住，才能保持端正的站姿。”浙江大学一位志愿者说，“纸掉下来了，就得重新放回去，直到不掉下来为止。”
“15度鞠躬是问候，30度是感谢，45度是致歉。”从站、坐、走、蹲、手势的肢体语言，到称呼礼、问候礼、介绍礼、握手礼、引导礼，对志愿者都有严格要求，甚至“衣服扣子要扣两粒、外衣拉链拉到领口缝线为止”都有标准。
浙江传媒学院此次有113位同学参与峰会志愿服务。为了让女生以最佳仪容出现在服务现场，学校请来了专业的礼仪老师讲课，还特意对女生化妆进行培训。担任迎宾志愿者的李梦潇说，只要一有空，小伙伴们就在寝室里对着窄窄的落地镜反复练习，在细节上力求完美。“几个小时站下来，腿都是麻的。”
除学习与G20峰会有关的知识、进行形体姿态训练，对志愿者还有外按压、人工呼吸操作程序和动作要领的培训，甚至消防专家也被邀请为他们授课，讲解逃生、救助知识。
作为一名负责接待咨询的志愿者，浙大志愿者薛倩把目标设定为“问不倒”。为此，她和43位小伙伴从熟悉环境开始，“博闻强记”，从杭州的历史文化、民俗风俗到G20峰会知识，从周边服务、交通安排到场地布局、区域功能。为了累积更多实战经验，他们还在咨询台岗位上实地演练，用角色扮演方式进行模拟测试。
严晨毓是一名90后志愿者，曾参与亚洲物理竞赛、世界互联网大会等活动的志愿服务。根据练习情况，严晨毓他们整理出了一套“回答外宾100问”，包括“我想去杭州某景点，应该怎么过去”“我需要杭州风景的图片，是否能提供”等通用类问题，也包括“我要传送视频资料，应该怎么操作”等专业技术类问题。
浙江传媒学院的校青年志愿总队队长郭赛男说：“在扮演被服务的人时，就会想我想要得到什么样的服务，下次上岗的时候就会站在对方的立场出发，就会不断反思自己的表现是否让对方舒服，然后调整自己的姿态、表情等等。”
为了记住车站周边10多条公交线路的大致方向和经过站点，浙江理工大学志愿者洪晓慧随身带的记事本密密麻麻地记满了10多页。
“把手掌放在胸口，面向世界微笑，这是心与心的交融、人与人的付出。”这是杭州志愿者主题曲《有你、有我、有爱》中的一句歌词。峰会期间，“小青荷”用实际行动诠释着这首充满了“爱”的主题曲。
团浙江省委副书记朱林森说，G20峰会让世界的目光聚焦杭州，志愿者成为杭州展现给世人的一扇窗。通过这扇窗口，也让世界感受到了浙江青年、中国青年的青春活力、热情与友善。
“志愿者的表现其实也代表了一部分国家形象。”在江陵地铁站，处理完4位外宾的求助，浙江理工大学志愿者刘琳对中国青年报·中青在线记者说。
浙江中医药大学志愿者朱锐说，希望通过这次G20让社会重新认识我们90后，看到我们也是有担当、有责任、有活力的青年。
志愿者郭莹是杭州本地人，她说，“办好G20，志愿我先行”不仅是一句口号，更是一份责任和担当。做志愿者体现了当代大学生对祖国、对社会、对家乡的奉献情怀。G20峰会对自己来说，是一次机会，也是一次考验，更是一次学习。
据峰会志愿者总部统计，到9月5日中午，3760个峰会志愿者服务岗位提供服务时数达到1688857小时，服务嘉宾50215人次。另外，城市志愿服务累计参与志愿者169.5万人次。 “对参与峰会的所有人来说，这都是一场历练。”浙江师范大学团委书记王淑娉说，一次不一样的经历，足以让一个人受用一生。
优雅的仪态、灿烂的笑容，悄然绽放、楚楚动人的“小青荷”，为G20杭州峰会增添了别样的精彩。
本报杭州9月5日电
中国青年报·中青在线记者 董碧水
