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余清泉的“苦日子”终于要熬出头了。
作为公司的创始人和CEO，他经常找不到地方办公，他自己不到十平方米的办公室经常被员工当作临时会议室“征用”，一面墙的白板上还留着开会讨论的笔记。不过，这将是他和同事们在略显拥挤的办公室里度过的最后几天。这个周末，他一手创办的51社保将搬到建外SOHO的另一处办公，“那里一整层都是我们的”。
“从创业开始，就没离开过这栋楼，也没离开过社保（领域）。”从一名跑腿办事的国企HR，到资深社保培训专家，再到后来创办51社保公司，余清泉一直在扮演的角色都是“社保管家”：一开始是为所就职的公司服务，现在是为近5000家企业服务，其中大部分都是中小微企业。
为何选择做中小微企业的社保服务？在社保领域耕耘十多年的经验告诉余清泉，很多中小微企业在社保领域往往都有“欠账”，而如果社保不合规，将会给企业未来发展带来劳动争议，给之后的合规经营埋下“坑”，而且对员工个人的社会信用、积分落户等都会产生影响。
余清泉分析，对中小微企业而言，社保往往是一个被忽视的领域。“很多人真的不懂，还有人即使意识到了重要性，但考虑到社保的成本，又不愿去弥补。”他说，很多中小微企业仍处于创业阶段，内部人员流动性大，往往没有专人负责社保工作。
但是，中小微企业的社保服务并没有那么好做，摆在余清泉和51社保面前的一大难题是，面向中小微企业的社保服务往往流程十分繁琐，专业社保客服人员十分紧缺。
与其他行业规模扩大、成本降低的情况相反，针对中小微企业的社保服务需要不断增加相应的客服人员，而客服人员的培养需要较长时间。此外，全国各地的社保政策差异巨大，中小微企业的社保客服并不能在全国标准化地移植。
为解决这类问题，51社保研发了互联网业务交互服务平台、服务流引擎与自动化技术，在服务成本大幅降低的同时，服务效率提升10倍以上。“传统情况是社保业务人员一个一个跑到客户公司填表，或者通过电话邮件沟通，简单重复很枯燥，很容易出错，现在是直接由他们进入系统来填这些东西。”余清泉表示，由客户直接将企业社保信息录入51社保的系统平台，将社保信息全部上线后，基本可以实现“不重不漏”，同时减轻了社保客服的压力。
“我们是这个行业里最早想到这种方法，并且去做的，这个技术还拿了3个专利。”说起自己公司的服务，余清泉显得有点自得。
或许是看到了社保服务的价值洼地，近年来国内也出现了不少提供互联网社保服务的企业，其中有很多采取的都是“互为代理”的转包方式。跟他们相比，51社保显得有点另类，他们采用的是直营服务的“京东模式”，目前已经在全国建立49个直营分公司，覆盖全国省会及一二线城市。
业界都知道，全国直营服务的模式必然会带来巨大的经营管理压力，51社保为何要弃轻求重？对此，余清泉解释，相较于更大的经营压力，他更担心“互为代理”的转包模式背后的“信息黑洞”。
“这种模式的信息化手段不够，多次转包以后，你的社保信息转到哪儿去了可能都不知道，如果来回转包，以后对员工个人的生活影响非常大。”余清泉表示，由于社保服务涉及到生活的各个方面，层层转包以后很难掌握具体情况。
之所以采取直营服务的“京东模式”，还跟国内企业和员工对社保更加重视有关。余清泉曾创办了累计注册用户20多万的51社保论坛，论坛成员大多是企业HR。他还记得，刚开始创办论坛时，HR们在论坛上讨论最多的问题是：“我们单位有个员工，他就是打死都不交社保，我该怎么办？”而现在，论坛上的HR们反映，企业的员工最经常问他们的问题是“我交了社保，最后能得到什么？我的养老金怎么算？”
“这说明人们社保意识觉醒，知道社保跟自己息息相关，对自己有利。”余清泉觉得，在社保意识深入人心的时候，社保服务要更加透明。2015年3月，51社保入驻中关村，成为北京中关村创业大街唯一指定社保服务商；猪八戒平台、阿里云平台、用友畅捷通、金蝶云之家、腾讯众创空间等第三方平台机构也引入51社保，作为平台推荐的企业人力资源服务商。余清泉笑称，51社保要做创业公司的标配。
中国青年报·中青在线记者 王林 实习生 张均斌
