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“帮我下单买台洗衣机！”11月11日一大早，广西横县校椅镇校椅社区“村淘”掌柜徐建勇，被村民的呼唤声叫醒。
前一天晚上，徐建勇召集了一帮朋友在校椅“村淘”服务站观看“双11”晚会，大家吃火锅、抢红包，一直狂欢到凌晨3时才入睡。没想到一觉醒来，他的手机App推送了一条提示：当晚镇上的村民已经在“村淘”上下了200多单。
早在去年“双11”，刚创业不到3个月的徐建勇，就使该村淘服务站营业额取得了在广西农村淘宝排名首位、全国第29位的成绩。“去年‘双11’时我们服务站才覆盖一两百人，今年覆盖人数增至2000人左右。“双11”来这里购物的，增加了10倍。而我们镇有2万多居民，还有很大的发展潜力。”
当日下午3时，中国青年报·中青在线记者来到位于校椅镇中部的“村淘”服务站，只见服务站玻璃门上贴满了“决战‘双11’”的商品促销广告，大门上的电子屏来回滚动着“农村淘宝“双11”，1心1意为乡亲”的标语。站点内，地上摆着不少刚到的包裹，几名工作人员接到菜鸟驿站发过来的洗衣机后，先帮农户拆箱验货、拍照，确定商品外观完好后，再打包移送到下乡的小货车上。徐建勇的手机成了热线，不停地有村民打来电话，咨询或请他帮忙下单。
“别看现在客户多，刚开始做时还是非常难的。”徐建勇说，他是校椅镇淘宝项目第一个吃螃蟹的人。
去年7月阿里巴巴集团正式与横县政府合作，横县成为广西首个开展农村淘宝项目的县份。当年8月，农村淘宝项目首批招募30~40个村级服务站。经历过几次创业失败的徐建勇当时几乎身无分文，但淘宝的农村项目再次唤起了他创业的热情。
徐建勇曾就读于广西大学数学与应用数学专业。大学期间，他就在淘宝网上卖过诺基亚手机，当时好的时候一个月可以卖出几十台，一台能赚200元。但由于不懂得做售后，他的淘宝卖家之旅早早地划上了句号。后来他看到淘宝上很多专业手机店，一天就能卖出上万台手机，感觉自己跟机会擦肩而过了。
去年7月阿里巴巴集团启动“千县万村”计划，徐建勇觉得这又是一次机会，他报名参加宣讲会、通过现场笔试、面试、实地考察等环节，顺利成为了广西首批阿里巴巴农村淘宝项目合伙人。
由于原先淘宝给人的印象是假货多，因而尽管“村淘”上商品丰富、价格实惠，但真正敢下单的人并不多。为了拉动人气，徐建勇一开始发动亲戚朋友购买造势，但效果并不持久。后来他渐渐意识到，只有靠提升服务，用品质打消村民的顾虑，才能真正赢得客户。
比如有村民通过“村淘”买了台洗衣机，售后服务本来不该由服务站做，但考虑到不做售后服务村民可能会对整个农村淘宝失去信心。徐建勇就主动表示服务站会去做服务，哪怕要付出很多人力物力，“有时候你赚1000元可能要拿出1200元去做服务，这是别人看不到的。”
为了维系客户，徐建勇也没少花工夫，他帮村民代购电饭锅等电器后，通常过一段时间就会打电话进行回访，问问使用时有没有问题，如果有问题会帮助解决。有客户打电话来说家里的洗衣机进不了水，其实是水管坏了，服务站也会帮客户去解决。有的问题服务站的工作人员不懂，还会叫专业的修理工过去帮忙。有的客户买了东西，不是质量问题也要退货，而且也没买运费险，服务站会先帮村民垫资，再利用服务站的平台进行二次销售。徐建勇说客户对他们的信任就是这样一步一步积累起来的。
在徐建勇看来，售前服务也很重要。平时一有闲暇，他就会去村民家拜访聊天，了解他们的需求。有一次，他到了一户留守儿童家，这家只有爷爷奶奶带着3个孙子。他问孩子的父母什么时候回来，老人说一年就回来一两次，徐建勇便邀请孩子来服务站跟老爸做视频通话。孩子在他乡打工的父亲知道村里还有这么个店，便要求通过村淘服务站给孩子买衣服。虽然邮政也能寄东西，但村淘服务站可以通过视频给孩子试衣服，如果尺码不合适，还可以重新帮孩子下单。“因为我们叫农村淘宝服务站，说到底还是要把‘服务’这两个字做到位。”
今年10月21日，农村淘宝的“双11”购物节就启动了，因为农村网络相对较差，农民可以提前在平台上抢购下单。为了备战今年的“双11”，徐建勇也早早就在镇上挨家挨户地寻访，问居民们有什么购物意向，家里有几口人，几亩地，种什么东西，搜集好信息从而判断他们的购物倾向。经过他和团队人员细致入微的宣传工作，今年“双11”期间，校椅镇80%的村民都会使用手机App自主下单了。
未来，徐建勇想做的事情还有很多，他相信，通过服务积累资源，有了大量的稳定客户，农村淘宝可以做的事远不止让农民方便地购物那么简单。
中国青年报·中青在线记者 谢洋
