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2017年04月12日 星期三
中青在线

青春角色

“创客”郭勇超打造社区“生活管家”

王应 杨宝光  来源:中国青年报  ( 2017年04月12日   07 版)

    在线下单购物、代缴水电费、代收货物、雇月嫂……在手机上动动手指,贴心服务送到身边——这就是郭勇超近年来做的事。

    郭勇超是西安高新区的一名“创客”,他目前拥有11家直营社区便民服务中心和10家加盟店。

    2014年,郭勇超注意到社区消费潜力巨大,决定从最基础的生活用品做起,开一家便利店。但便利店到处都有,如何才能赢得市场?他又在社区服务方面动起了脑筋:“便利店送货上门?帮忙收快递?可以,但还不够。”郭勇超的想法是搭建一个社区电子商务平台,提供信息服务,满足社区业主的生活需求,做好社区“最后一百米”的居民服务。

    由于是在小区的居民楼里开店,起初,很多小区物业担心存在安全隐患。郭勇超安排专人每天去跟物业沟通,与物业慢慢建立起信任关系,把便利店开进了小区。店开进小区了,怎么才能赢得居民的青睐?郭勇超发现,随着城市现代化进程的加快,过去街坊邻居嘘寒问暖、互帮互助的场面渐渐消失了,他决定唤醒人们记忆中的温暖。“平日上班族都外出工作了,留在家里的大多是一些老年人和小孩子,跟这些群体要搞好关系,讲究个人情味。老人最怕孤独,喜欢热闹,我们店员就十分注重邻里关怀,谁家灯泡坏了,一通电话,店员就跑去家里帮着换灯泡;遇到老年人买米面油时,店员还会帮着提上楼去”。

    郭勇超用服务打动顾客,赢得他们的好感,不仅生意做成了,还多了一位朋友。如今,逢年过节的时候,小区里的热心居民都会给店里送来饺子、汤圆等吃食,大伙儿心里都热乎乎的。

    郭勇超表示,创业就是要不断在试错中找出路。谈到在西安创业的优势时,郭勇超说,留在家乡创业,有更多“试错”的机会。“北上广物价高,一旦创业失败,短时间内很难东山再起。而西安市场前景广阔,生活成本相对较低,同时,科教资源富集,在这里创业成功的可能性更大。”在郭勇超眼里,西安市政府正成为创业创新者的“后台服务器”,通过不断完善公共产品和服务,不遗余力为创业创新创造良好条件,增强创业者试错的底气和勇气。

    如今,郭勇超的网急送社区电子商务平台在全市已经积累了4万多用户,不仅直营店越开越多,附近的便利店也纷纷加盟……独具特色的社区便民服务模式从“盆景示范”到全市“遍地开花”,郭勇超的事业也越做越大。

王应 杨宝光 来源:中国青年报 ( 2017年04月12日 07 版)

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