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“假志愿者”这样的诈骗团伙在北京西站猖獗作案所反映出的，浅表的原因就是硬件设施虽然上去了但软件服务没有及时跟上。而深层的原因也没什么复杂的，无非是治安管理力度不够以及反应迟钝而已。
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有旅客在北京西站取票时遇到“假志愿者”的消息，一经披露即引发巨大反响。很显然，这样的巨大反响表明了众多人的“感同身受”：就算“假志愿者”不是每个人都能遇到的，但在火车站遭遇其他形形色色的骗子、受到各种各样的骚扰，对很多人来说，恐怕不是小概率事件。
实际上，公众之所以对“假志愿者”事件产生共鸣，无非反映了人们对火车站这个特定场所的共同感受——目前许多火车站的硬件设施有了大幅提高，但车站秩序却一直广受诟病，颇令人头痛。
火车站都是人流量大的地方，骗子大多看起来与普通旅客无异，又多以“好心人”形象出现，这对于管理来说的确造成了许多客观困难。但具体到北京西站出现的“假志愿者”来说，似乎又不能以客观困难一概而论。相关新闻报道援引北京西站一名安检员的话透露，活跃在北京西站的骗子有上百人，利用买票、改签诈骗旅客钱财的情况每天都在发生，仅西站南广场售票处每天就会接到20余起旅客受骗的案子。而且骗子有团伙，有时一天能骗一两万元，一次骗上千元也是常事。
这样的诈骗规模、数额以及作案频率，显然不能算是零星诈骗了，而且从报道出来的其他旅客的相似经历来看，“假志愿者”已经存在了一段时间，并不是什么“新鲜事物”。即便退一步来说，就算“假志愿者”这种诈骗手法还比较新鲜，但以团伙形式每天在一个固定的地方连续作案，若说当地管理部门不知情，也实难服众。如此情况自然让人不得不质疑：究竟是什么样的土壤，使得“假志愿者”的队伍能够如此壮大？
火车站、汽车站、港口这类地方，在传统观念里就是一个个三教九流、鱼龙混杂的“码头”，历来是诈骗等治安案件的高发地。而对于很多旅客来说，也不能总是埋怨他们缺乏应有的警惕。实际上，尽量减少在这类地方的停留时间，尽量不在车站附近打车、不轻易接陌生人话头，已经说明很多旅客都在尽力提高防范意识。问题是，出门在外的特点就在于不可能哪个地方都熟悉地形，而一旦身处一个陌生地方，心理上的担忧与急迫很容易就会被骗子利用。
北京西站作为首都的主要火车站之一，硬件建设上比起以前来当然有很大进步，例如自动取票机就已不少。但是如果初来乍到不熟悉环境，如果相关设备出了点故障，如果旅客有困难时无法及时找到工作人员，这样的突发情况立刻就会成为骗子的可乘之机。
“假志愿者”这样的诈骗团伙在北京西站猖獗作案所反映出的，浅表的原因就是硬件设施上去了，软件服务没有及时跟上。而深层的原因也没什么复杂的，无非是治安管理力度不够以及反应迟钝而已。“假志愿者”事件被披露后，相关部门已开始对站区秩序进行整治，在一段时间内，相信类似事件会得到一定程度遏制。但根本的关键在于，车站等部门在此类事件上是否能看到自身工作存在的问题？即便诈骗案件无法杜绝，最好也不要让其坐大成了团伙。
徐冰
