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在一个规范有序的市场里，雇主应该主要与家政公司发生关系——雇主选择家政公司，家政公司承担对保姆的管理责任。
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又一个“无良保姆”。长沙的曹女士与其老公平时工作忙，6月底，他们通过中介找了一个“育儿经验丰富”的保姆照料1岁的儿子。不承想，在和孩子独处期间，这名保姆竟多次掌掴孩子。曹女士表示，涉事保姆已经道歉且被辞退，他们也不想再激化矛盾，愿意给她更多的宽容。（《潇湘晨报》7月11日）
这则新闻也许算不了什么大事，但联想到这段时间家政业发生的事情，特别是杭州“保姆纵火案”，这则新闻反映的社会心理十分值得关注。长沙曹女士已经把孩子送回了乡下老家，或许说明她对于保姆是“害怕了”。
对聘请保姆感到焦虑甚至担忧，绝非个别。“信心比黄金还要宝贵”，迅速恢复社会对家政业的信心，可谓是头等大事。倘若这一问题不能解决，家政业发展很可能跨入冬天。反过来看，当前的局面何尝不是家政业换个姿势的窗口期？
提到家政业时，人们常常在前面冠以现代二字，这个行业属于现代服务业的范畴。不无遗憾的是，虽然有着现代的头衔，但这个行业并没有多少现代模样。行业准入门槛太低，真正的现代化企业并没有多少，而雇主选择保姆多少有着碰运气的成分。
在当前的家政市场上，雇主的选择权也十分有限，很难对保姆进行充分了解，或者了解成本过高。其实，在一个规范有序的市场里，雇主应该主要与家政公司发生关系——雇主选择家政公司，家政公司承担对保姆的管理责任。雇主甚至不需要过多了解保姆，只需要了解家政公司就行。
可是，由于家政业并不现代，很多家政公司本身就不规范，从而埋下了问题的种子。一个行业的规范发展，有时需要一个引子，需要一些外部条件的配合。如今，随着市场问题的爆发，随着雇主心理的变化，社会已然对这个行业提出了规范发展的要求。如果有几家公司坚决走规范发展道路，坚决打造现代化企业，很有可能脱颖而出。
正是从这一意义上讲，家政业发展的拐点可能到了。现代化、规范化离不开成本的上升，如果说过去这种成本还难以消化，大家只能在低起点竞争，那么现在整个市场对于现代化和规范化的要求已经十分迫切。那些有志于现代化和规范化发展的企业，正面临着难得的市场机遇，而一些在低层次徘徊的企业，很有可能被市场淘汰。
毛建国
