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曾经有一本《不抱怨的世界》很流行，告诉人们要专注于行动，改变自己的态度，因为抱怨是负能量，没人喜欢听抱怨——祥林嫂一开口，旁人就说“知道了，你又要开始了”。很多人不得不像《武林外传》里的郭芙蓉一样，想要发脾气的时候不断念叨：“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好。”可咒语也有失灵的时候，消化不了委屈感还是会发出一记“排山倒海”。
不抱怨的岁月静好，人人向往，可生活中还是免不了一地鸡毛。
看了盖伊·温奇博士的《抱怨的艺术》，才松了一口气，原来抱怨在心理学上是正常的，而不是“三观有问题”。把负面情绪隐藏起来，假装不存在，并不能解决问题，反而会给健康埋下隐患。
盖伊·温奇介绍了一种心理学上的“D 型人格”——这种人格的特点是压抑情感，感受到大量负面情绪，又无力表达，只好憋在肚子里。这种人更容易陷入抑郁，而且罹患心血管疾病的风险是其他人的4倍。“憋出内伤”的人并不少见，积压的戾气消化不了，总会有其他出口，否则朋友圈的情绪宣泄文章也不会得到那么多转发。
抱怨并非一无是处，抱怨得当，既有助于解决问题，也能提升自尊，有利于身心健康。有效的抱怨，既不委屈自己，又不伤害他人。怎样才能做到？盖伊·温奇讲了一段自己的经历。他租住的公寓旁边施工，震耳欲聋的噪音成了住户们在电梯里碰面时的唯一话题。住户们纷纷给物业公司打电话投诉，盖伊·温奇也写了一封投诉信，结果只有他一个人，得到了减少房租的待遇。
这封信有什么秘密呢？盖伊·温奇提出了一个“抱怨三明治”的概念：中听的话就像顶层的面包片，中间那层“肉”是投诉本身，底层的面包是“助消化剂”。
大多数人一听到投诉，防御系统就会立即启动，所以开场白必须缓和、中听，打开对方的耳朵。所以，这封信的第一段主要讲述“我非常喜欢在这里生活……”，传达了友好的感谢。
投诉的主体也不是指责，而更像一个请求，“我完全能明白，你们对这个建筑工程也无能为力，而且没有义务为这些噪音补偿。我想请你们考虑将我的租金往下调整一些，以此来反映我生活质量同以前的巨大差距（这同样不是你们的过错）”。
结尾要让抱怨受理者难以直接驳回，并强化伸出援手的动机：“我知道你们没有义务……但现在的情况变得如此糟糕，所以我觉得我不得不……对于您对我提建议的考虑，提前表示感谢。”
换位思考一下，如果你是物业人员，在一堆劈头盖脸的抱怨电话和信件中，或许也乐于为盖伊·温奇这样“会说话”的人提供尽可能的帮助。
在日常生活中，抱怨不宜过度使用，每次最好只抱怨一件事。父母在和青少年交流时有一条简单的经验法则：80%的时间应该积极和中立地交流，只留20%的时间给命令或抱怨。一方在高高在上地批评教育，另一方在逃避、充耳不闻，这样的亲子关系，都是没有把控好抱怨的比例，或者是把许多不同的事情混为一谈，激起了叛逆。
正确回应亲人朋友的抱怨，也是生活中的重要考验。无论是不是你的错，都要认真倾听-准确理解-承认感受，再明确而礼貌地陈述自己的观点。
抱怨确实是一门艺术。
