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缺乏同理心是相关工作人员不作为乃至乱作为的一大原因。
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福建省莆田市秀屿区开展精准扶贫“百日攻坚战”，对普通高中建档立卡的家庭经济困难学生下拨2016年秋季学杂费补助金，其中涉及市第二十七中学14名学生的补助资金共1.12万元。但截至2017年7月，该校共有13名困难学生仍未领取到这笔补助金，补助金到底去哪了？调查发现，该补助金仍躺在账上“睡大觉”！（《中国纪检监察报》1月30日）
2016年秋季学杂费补助金，延宕至2017年仍不发放，谈及原因，该校总务处主任林海称：“由于我那时事务繁多，忙不过来，就忘了……”说得轻巧，倒也“坦诚”。问题是，什么事能比贫困生的补助金重要？对于贫困生来说，他们正“等米下锅”，拖延数月而不发放，后果无疑严重。
有个细节是，14名贫困生该领补助金，但13人被拖发，难道另一人享受了领到补助金的“特权”？真相令人失望。原来，这名学生在开学时因家庭困难未交学杂费，补助金被直接扣除了。且不说这种扣除是否合规合理，单就逻辑而言，既然能够直接扣费，为何第一时间想不到向贫困生发补助金？这个聪明劲为何不能放在善待学生上？
表面看，睡大觉的是贫困生补助金，实际情况是，相关人员的责任和良知在酣睡。如果这事关乎自身利益，他们还会一拖数月吗？说白了，不是自己的事他们就不操心，也不够上心，不愿意尽心。正如相关调查组所称，这是根本没有把落实教育扶贫政策当回事，没有把困难学生的资助工作放在首位。
不光在学校，一些机关事业单位同样存在此类现象。缺乏同理心是相关工作人员不作为乃至乱作为的一大原因。有个案例是：前不久，由于供热不到位，哈尔滨一些市民家中室温不达标，市民冻得瑟瑟发抖，当市民找到哈尔滨热电有限责任公司投诉，该公司动力四所所长李公明接待投诉时将双腿翘在桌子上，扬言“不热找我我也处理不了，我们没时间测温”。自己在温暖的房间里优哉游哉，根本不考虑市民冷暖，缺的正是同理心。
相关人员缺少同理心，根源何在？不拿民众当回事，就在于民众无法有效监督和制约到他们。以迟迟不发补助金为例，贫困生在学校总务处主任面前显然处于弱势地位，无力博弈，也不敢叫板。如果不是当地纪委行对涉事学生入户访查时发现问题，这些贫困生可能至今还领不到补助金。再以供暖不达标为例，如果民众不满意，相关官员就会被问责，他们还敢口出狂言吗？
“利民之事，丝发必兴”，有利于老百姓的事应该快做、做好，而不能不给好处就不办，不被督促就不办，不被全程盯着就不办好。就在1月30日，《中国纪检监察报》还刊文称，抓落实千万别当“三等”干部，那种等开会、等方案、等答案的“三等”现象，已成为阻碍工作落实的“拦路虎”、提升工作效率的“绊脚石”。有权必有责，有责要担当，失责必追究，该作为不作为，不该为却乱作为，这样的工作人员的确该被问责。
对老百姓来说，相关人员看来每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。做好分内事，敬畏手中的权力，把民众放在心上，这不是过分要求吧？
