服务旅客出行“最后一公里”

    本报北京2月28日电（齐琨 中国青年报·中青在线记者 章正）“您好，欢迎乘坐南铁“共青团号”列车，祝您旅途愉快。”身披红色绶带、胸前佩戴着团徽的乘务人员，微笑着引导乘客有序登上K4918次列车。

    这是一趟特殊的列车，它是南昌铁路局集团公司团委在春运期间组织的首趟“共青团号”列车。车上有一个特殊的乘务组，108名来自鹰潭供电段的团员青年骨干担当K4918次列车的值乘任务，他们平均年龄25.7岁，最小的19岁。

    为了更好地服务乘客，列车成立了临时团支部。每名团员佩戴团徽上岗服务，车班设立流动红旗，每天评选最优车厢。“为了‘让旅客体验更美好’，团支部通过多次讨论，最后决定用琅琅上口的简洁语言：在巡视检查车厢时‘多问一句’，在上下车和到达站点时‘多提醒一句’，在服务旅客过程中‘多笑一次’，对老弱病残孕特殊旅客‘多帮一把’。”临时团支部书记齐智函介绍道。

    登上南铁“共青团号”，随处可见为旅客提供的贴心服务：每节车厢连接处醒目位置张贴着“小青柠与您同行”微信服务群二维码，需要帮助的旅客可自行扫码进群寻求帮助。在餐车内专门预留10个座位给行动不方便的盲人、带婴儿的母亲、身体残疾的等重点旅客。餐车内还设置了“小青柠”爱心加油站，储备退热贴、感冒药、创可贴、针线包等。除了给旅客提供列车上的服务外，南铁“共青团号”还提供了站车“无缝对接”服务，帮助旅客出站并送达公交（的士）换乘点，服务旅客出行“最后一公里”。

    据悉，南昌铁路局集团公司团委在春运期间开展团员青年立功竞赛活动，采取青年岗位建功行动、青少年铁路平安行动、青年志愿者服务春运“暖冬行动”、团干部亲情陪伴行动四项举措，动员组织3.6万名青年投身春运、奉献春运、奋战春运。

来源：中国青年报

2018年03月01日 05 版

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