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“想服务吧，却常找不到地方，服务起来吧，又总感觉力不从心。”来自邯郸学院的青年志愿者马莉如是说。不仅青年志愿者有困惑，邯郸的居民群众也很纳闷，经常能在小区和路边看到的“红马甲”，却总是在自己需要的时候找不到了。面对志愿服务供需双方不平衡、不对称和组织联络不畅的难题，在居民群众对志愿服务需求日益多元化和专业化的背景下，团邯郸市委近年来以社会需求为出发点，加快青年志愿者工作职能转变，变过去的“组织领导”为“贴身指导”，培育出了一批优秀的青年志愿服务项目；变过去的“实施主体”为“桥梁纽带”，将青年志愿服务精准地输送到了学校、社区、机关、企业等阵地。
俯下身来，贴近青年志愿组织
过去对青年志愿组织的管理往往是通过行政命令的方式，采取强制要求推动志愿服务的实施开展，使志愿服务偏离了自愿、自发的特征，结果是难以发挥青年志愿组织灵活性、创新性的优势，志愿服务也缺乏针对性、持续性。
转变职能之后，团邯郸市委的工作人员把自己当作青年社会组织中的一员，与青年志愿者同服务、同学习、同进步，通过分类施策、信息供给、优化培训、评估激励等措施，对青年志愿组织进行“立体式”的帮扶指导。此外，还借助自身行政资源优势，广泛发动各系统的专业青年加入到对口的青年志愿组织中来，为其源源不断供给新鲜血液。
在团邯郸市委的苦心经营下，青年志愿组织的志愿服务由过去的“大而散”“短而乱”，悄然向“小而精”“长而稳”发生转变。在第三届全国青年志愿服务项目大赛上，来自邯郸的4个志愿服务项目表现出色，斩获1金3银的佳绩，其中金奖项目更是河北省唯一。
腾出手来，为志愿组织牵线搭桥
人员短缺，是各级团组织面临的共同难题。在有限的人力资源条件下，为扩大青年志愿服务的覆盖面和受益群体，团邯郸市委改变以往开展短期大规模志愿活动“实施者”的角色，转为阵地的“打造者”和信息的“传递者”，令邯郸地区的青年志愿组织在各自心仪的阵地里“各尽其责”，较好激发了青年志愿组织的主观能动性。
“图书馆小管家”志愿服务项目就是其中的典型代表。
“馆里整理图书的工作繁重而单调，工作人员十分短缺，能不能派青年志愿者来帮忙啊。”邯郸市图书馆副馆长李明霞向团邯郸市委工作人员倾诉道。了解到这一实际需求后，团邯郸市委多方联系，发现高校和中学的志愿者缺少一个安全、固定的实践阵地，十分愿意参与到图书整理的工作中来，图书馆和学校双方一拍即合。
就这样，“图书馆小管家”志愿服务项目应运而生。
那么如何才能把“图书馆小管家”志愿服务长久持续地做下去，并不断创新衍生出新的服务形式、内容呢？团邯郸市委采取了三步走的策略。第一步是法律约束：由团市委牵头，组织图书馆、教育局签订了三方服务协议，保证“图书馆小管家”项目能够长久持续；第二步是项目拓展：引导鼓励从图书整理工作中解放出来的老师们，立足图书馆实际，积极投身文化志愿服务项目的开发实施；第三步反哺培育：利用“图书馆小管家”项目的学生志愿者，反哺图书馆其他类别的文化志愿服务项目。
以架筑桥梁纽带的方式，用“三步走”的方法，团邯郸市委步步为营、稳扎稳打，除了向图书馆输送了“图书馆小管家”“故事妈妈开讲啦”“公益英语角”等志愿项目外，还先后向社区输送了“多彩社区”“健康大讲堂”等志愿项目，向学校输送了“点亮心灯”“环保小卫士”等志愿项目。
“面临新问题、新困难，我们只有以改革的思路，积极转变职能，采取新办法，才能让青年志愿者工作紧跟群众脚步，永葆活力。”团邯郸市委兼职副书记谷仓说。
据记者了解，团邯郸市委自转变青年志愿者工作职能以来，新培育志愿服务项目57个，并在本地区的文明城市创建、脱贫攻坚、双创双服等中心工作中，发挥了较大的辅助作用，贡献了不竭的有生力量。
通讯员 张淑晓 中国青年报·中青在线记者 樊江涛
