荣威新零售体系如何拉近品牌与用户的距离

    “从预订到提车，一共才花了不到一个月的时间，其间荣威的工作人员多次和我沟通联系，确认交车的细节。”在荣威光之翼MARVEL X南方区的交车活动上接过光之翼MARVEL X的车钥匙时，车主陈俊健高兴地说，自己要给荣威的速度和专业细致的服务点赞。

    在2018广州国际车展期间，一向赶时髦的上汽荣威却没有像其他品牌一样忙着发布新车、剧透明年车型计划，而是将重点放在了用户身上。

    在上汽集团技术中心副主任、捷能公司总经理朱军的眼中，荣威光之翼MARVEL X的之所以能够有这么快的发展速度，离不开产品宣传和消费者的关注支持。

    从去年4月概念车亮相起，一年多来荣威光之翼MARVEL X从未离开公众的视线。今年4月第二届创行者大会上量产车发布之后的半年多时间里，荣威光之翼MARVEL X陆续在各地举办了规模各异的试驾、“克莱因蓝”主题的快闪秀和粉丝内享会，甚至在国庆黄金周打造了一座“明日之城”上海科创嘉年华。强大的营销活动和优秀的产品品质也让荣威光之翼MARVEL X上市仅一个月就销售了1229辆，累计订单破5000辆，成为新能源高端市场热门新选。

    本次广州国际车展期间，荣威光之翼MARVEL X也成功吸引了人们的目光。其隐藏式门把手、克莱因蓝等设计亮点深受用户喜爱。作为上汽“新四化”高端智能示范产品，荣威光之翼MARVEL X拥有4秒破百超跑性能、500km超长续航和百公里14.2度电的能耗。

    在智能方面，荣威光之翼MARVEL X全系标配车道级AR-Driving实景驾驶辅助系统、斑马智行3.0-MARVEL专属版等高科技装备，值得一提的是，它的AI Pilot智能驾驶辅助系统，已经能够实现自动跟车、启停，并能在特定场景下完成自动泊车，并将推动智慧出行在国内的落地。

    除了荣威光之翼MARVEL X之外，本次车展上，无论是年轻化的荣威i5，还是中流砥柱RX5，都非常吸睛。这些产品凭借着出色的性价比和智能化水平，便捷了人们的出行，增添了驾乘乐趣。“互联网汽车”早已成为荣威品牌最具特色的标签。

    当下，随着汽车市场竞争的日益激烈，想要打赢销量战，不仅要拥有强大的产品品质，更要有完备的服务支撑。上汽在业内首次提出“新零售”概念，打通线上线下多种渠道，有效拉近品牌与用户的距离。线上，上汽荣威App为用户搭建了看车、购车、交流、反馈的平台；线下，上汽荣威智能广场，成为品牌与用户面对面互动的全新空间。

    在车展发布会现场，朱军回顾了不久前上汽荣威智能广场的开业，视频里展示了VR情景试驾、智能机器人服务、AI交互大屏体验等智能体验项目，以及全国唯一向公众开放的自动驾驶体验区域。据了解，上汽荣威智能广场是国内汽车行业首个新零售服务体系的场景化落地，将和上汽荣威App形成紧密配合，推动上汽向“出行服务与产品的综合供应商”转型升级。

    “我们要将顾客放在首位，以产品为基础，以新体系和新服务为桥梁，拉近品牌与用户之间的距离。”正如朱军所言，随着光之翼MARVEL X的交车和新零售战略的落地，荣威将以全新品牌形象和全新优质的服务理念回馈更多消费者。

中国青年报·中青在线记者 张真齐 来源：中国青年报

2018年11月22日 09 版

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