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12月15日晚，2018蔚来日（NIO Day 2018）在上海东方体育中心举行，小米创始人、董事长兼CEO雷军的一条微博赢得了83.5万次转发。照片中间是5台全球首发的蔚来ES6，蔚来汽车创始人、董事长兼CEO李斌正在公布新车售价。“说实话，这4年蔚来的发展速度远超过了我当初预期！”雷军随后的一句感慨，恰好能反映出蔚来汽车的成长速度。
5年前，李斌找到雷军的顺为资本，第一次谈起自己“创办一家高端智能电动车公司”的梦想。在这之前，已经有20多个团队跟雷军大谈“互联网造车”，这位信奉“站在风口上，猪都会飞”的风险投资人不胜其扰，他说，自己当时听到“互联网造车”几个字就头疼，“几乎觉得他们就是骗子”。
据媒体不完全统计，目前已有超过300家企业加入了“互联网造车”阵营。从2015年扎堆成立到2016年组建团队，今年，蔚来、威马、小鹏等多家造车新势力迎来了量产车大规模交付的时间节点。然而，由于缺乏工业基础和制造经验，造车新势力普遍遭遇了“交付难”。有人说，2018年的各种“赌约”“口水仗”结束后，造车新势力将迎来第一轮洗牌。
不过，对于蔚来而言，除了带来强大的“网红效应”，雷军现身2018蔚来日还有更多意义。
“把产品上市做成粉丝狂欢节是一件很酷的事情，之前国内只有手机界的少数几个人做到了，雷军就是其中之一。”一位关注互联网造车多年的业内专家表示，对于追求高频用户交互的各家新创企业来说，用户体验的提升永无止境。
而在李斌看来，一年一度的NIO Deay就是蔚来汽车与所有用户共聚一堂的狂欢节。当晚上海东方体育中心座无虚席，有1098位蔚来车主开着他们的ES8来到了现场，同时全国还有12个分会场共同观看这场“蔚来春晚”的网络直播。
据介绍，过去1年，蔚来共交付了9726台ES8，同时还在蔚来商城卖出了100万件各式商品。“蔚来的用户和粉丝们越来越习惯用NIO App聊天、社交。”李斌透露说，12月14日——2018蔚来日的前一天，NIO App的日活跃用户量高达199461人次。
“对于汽车这种低频的大宗交易来说，App能有十几万‘日活’相当不容易。”一位业内人士分析称，蔚来的用户运营逻辑是“把车当成寻找高净值人群的入口”，进而不断发掘单一用户的商业价值，并通过高频的用户交互为今后可能的商业模式创新奠定基础。“这是一套与传统汽车企业运营逻辑截然不同的打法，为国内造车新势力提供了有益的探索。”
不过，也有媒体质疑称，ES8客户数量有限时，蔚来还能够通过“一个团队服务一个车主”的方式提升用户体验，今后随着用户数量的剧增，主打“互联网式用户服务”的造车新势力该如何平衡服务质量与运营成本之间的关系？
“事实上，随着车辆规模的增加，服务效率反而会提高。”李斌举例称，8月底蔚来才交付了1000多台ES8，12月初增至9000多台，在不增加服务团队的基础上，“一键加电服务”的平均耗时反而减少了30%。
李斌认为，传统汽车企业的思维已经跟不上今天的消费趋势。他告诉记者，传统汽车企业的4S店进店率每天大约仅有三四十人，而上海、深圳等地的蔚来中心的到店人数最高超过1200人。
“二者的空间利用效率完全不同，最高效的方式一定是让不同的场景与不同的场所匹配。买车的交付中心、维修保养的服务中心，这种客户平时不想去的地方就应该减少建设成本。”今年8月，深圳蔚来NIO House开业时，他曾向记者坦言，自己“从2000年起就开始算这笔账”。
“原来究竟有多少人在挣汽车服务的钱？”这位被媒体冠以“出行教父”头衔的创业者直言不讳地说，以前用户就像唐僧肉，主机厂、经销商、维修小店……每人都要吃一块。蔚来则反其道行之，把各项服务集成起来，“这样用户只需要找蔚来，既简单放心，又不会多花一分钱”。
不久前公开发布的“2018中国新能源汽车服务调研报告”显示：多数消费者对新能源汽车未来的发展充满信心，但在对售后服务的评价中，有超过七成表示不满意。同时，他们也十分关注新能源车的续航里程的技术专业性。
李斌也向记者坦言，“造车新势力在研发投入上不容马虎。”据介绍，蔚来目前拥有3000多人的研发团队，并已申请了2000多项专利，在上海、北京、圣何塞、慕尼黑以及伦敦等全球12地设立研发与生产机构。
”最核心的零部件一定要自己做。”以新车ES6为例，它所搭载的240kW高性能感应电机和160kW永磁电机均由蔚来自主研发制造。此外，数字座舱、车载智能系统NOMI、智能驾驶辅助系统等六大项目的研发、集成和制造“都是蔚来自己做”。
不久前，摩根史丹利曾经预测称，今后汽车硬件的盈利点将从90%骤降至40%。然而李斌直言，蔚来的主要利润还是来自于汽车本身的盈利，“我认为汽车一定要是高价值产品，用户服务这块的长期目标只是盈亏持平。”
2018蔚来日结束第二天，李斌又和其他高管赶往位于上海中心大厦的NIO House。在那里，蔚来用户体验咖啡烘焙课。据介绍，2019年还将有70家蔚来中心在全国各地拔地而起。
中国青年报·中青在线记者 许亚杰
