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安徽铜陵有一位顺丰快递员陈绩，他对服务区域内每个客户的工作规律和送件需求都烂熟于胸，因为工作尽责、贴心，还有企业客户专门将办公室钥匙交给他保管。区域内的客户提起陈绩，都会夸赞道：“小陈好样的，会站在客户角度考虑问题。”
陈绩起初在一家模具厂上班，他选择改行当快递员的初衷很简单：生活压力大，需要更多收入来养家；想找一个更适合自己、更有挑战性的工作。
2013年3月，陈绩应聘进入顺丰速运铜陵分公司。入行前，他考虑过快递业的辛苦，也作好了心理准备。刚上岗时，他骑摩托车送快递，一左一右挂着两个大邮包，上午下午各一个班次，别人休息了，他还在奔波工作。
除了身体疲惫，心理上的压力也考验着陈绩。“熟悉快件运单上的目的地代码是个挑战。每个城市的代码都是特定的，一旦将代码写错，会导致快递中转错误。”陈绩介绍道。
“我入职不到1个月时，一位客户寄件到‘北京市东燕郊’某小区，我想当然地把目的地代码写成北京的代码，但实际上那个地方在河北廊坊。”陈绩回忆，他为此受到了职业生涯第一个处罚。当晚，他狠下心，将全国所有城市的代码抄写了10遍，后来全部背了下来。
2013年下半年，陈绩开始独立配送市区一个区域的快递。“那片电子商城比较多，客户对时效要求高，我每天货不离身，第一时间准时送达。”
“后来，每家店老板都和我成了朋友，我每天几点到，每天第一站会到哪一家店，他们都知道。他们还会提前在固定的地点等我，帮我节省时间，十分贴心。”陈绩说。
2015年，陈绩被调到位于铜陵市开发区的营业点，他到后的第一件事，就是迅速摸清客户的工作规律。
“这里企事业单位居多，每个单位下班时间不一样，员工大多11点半左右吃午饭，没时间也不方便拿快递，我就在上午9点以后及下午2点以后进行配送。每一单，我都坚持送到客户手里。”陈绩说，和客户熟了以后，别人只要寄快递，就会想到陈绩，这让他很有满足感。
2018年开始，有一位老奶奶，每个月都要寄土鸡蛋给在湖北工作的孙女，她希望快递员能帮忙包装一下，不让鸡蛋破碎。
陈绩就耐心地将纸盒裁成一块块长方形的小纸板，先用纸板将每个鸡蛋裹一层，再用气泡纸包一下，全部打包完，花了1个多小时。“第一次帮老奶奶打包过后，她就留下了我的号码，以后每次来都找我。”
开发区一家矿业企业的老板经常出差，4年来，陈绩给他送快递，从来没有把快递丢在门口或者前台过。“如果他不在，我会问他哪天回来，如果他3到5天内回来，我就将货物随时带在自己身边。等到他回来立马送到他手里。”陈绩说道。
今年6月的一天，这位老板直接和陈绩说：“我这次出差要半个月，现在将办公室钥匙交给你保管，以后只要我不在，你直接开门，将快递放到我桌子上。夏天很热，你没事时可以来我办公室，开空调休息休息。”这让陈绩非常感动，他觉得自己收获了客户的信任和认可。
2018年春节前，一位刚在铜陵工作不久的女孩，网购了火车票回家过年，火车当天早晨7点发车，但她还没收到从家乡补办的身份证。她守候一夜，查询快递信息。物流信息显示，当天深夜1点，快件已从芜湖分拨中心转出，估计凌晨4点时，快件会到铜陵。
抱着试试看的念头，她拨通了之前存过的、服务区域内陈绩的电话。陈绩听到电话那头焦急的哭声，立即与公司联系，得知车辆刚入库，还没来得及分拣，他二话不说，穿上衣服就赶往公司。
凌晨4点半左右，他终于从成堆的快件中找到了小姑娘的快件，并及时将快件送到她手中。当时天还没亮，路上没车，他将小姑娘送到火车站，让她顺利踏上归程。
在陈绩服务的区域，有一家精密电子厂，由于产品零件中有玻璃材质，超薄易碎，寄递过程中会发生破损。为了改进包装方法，工作之余，陈绩在电子厂负责人的带领下，深入车间找办法。
他认真研究产品的结构、易破损部位的特性，仔细分析产品破损后的状态，通过模拟试验，改进了打包方案。在此后寄送过程中，该公司货物再未发生破损。
6年来，陈绩逐渐成长为业务骨干，很多新员工在他悉心教导下，服务质量也在公司名列前茅。“我会重点教新员工一些基础知识、时效要求、包装要求，告诉他们出门不要着急，准确派送每一件货物。”
今年5月，陈绩获得“铜陵青年五四奖章”。“送货到客户手中，对方一个眼神的反馈，一句感谢，都让我十分温暖。”陈绩觉得，作为一名快递员，每天为他人传递期望与幸福，也是自己的幸福。
中国青年报·中国青年网记者 王海涵 王磊
