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“来这工作不知不觉快3年了，我懂得了如何更好引导群众、安抚群众，自己也进一步了解了政府工作。”淮南市12345市长热线办公室（以下简称“市长热线”）话务员刘虹感慨，要以真诚的心去倾听群众心声，才会获得群众的信任，自身工作也有获得感。
刘虹回忆，自己刚上岗时也很迷茫。群众来电时，喜怒哀乐交织在一起，一定程度上影响着接电人员。“有些群众甚至向我们宣泄一些埋怨、怒气，我们会感到委屈”。
“‘市长热线’是政府为民服务的窗口单位，我们一言一行代表政府形象。有压力才有动力，应该用理解和包容去面对每一位寻求帮助的市民。”刘虹介绍，单位组织开展丰富的学习活动，她和同事们深入了解部门法规政策、话务礼仪及沟通技巧，提升综合素质。
工作之余，市长热线办公室还开展义务献血、文明交通劝导等志愿者服务活动，组织工作人员深入社区、街道，现场解答群众疑惑，增强团队凝聚力。
“现在，我特别喜欢我的工作。群众的感谢来电，或是交谈时表露的理解与感谢都会让我有满足感。”刘虹说。
据介绍，“市长热线”现有工作人员52名，青年员工占总人数的94%。单位全天候24小时为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动等服务。多年来，该单位在青年素质教育、青年人才培养、青年岗位创效等方面下功夫，该单位还获评“2017—2018年度全国青年文明号”称号。
市长热线办公室受理处处长何亮介绍，单位在实践中不断探索建立起科学的运行机制，也为青年积极干事创业、释放青春活力提供良好的服务平台。
市长热线办公室青年员工的成长离不开团组织的帮扶和关爱。近年来，团淮南市委联合相关单位，围绕中心、服务大局，不断建设青少年综合服务平台，真正发挥团组织凝聚青年、服务青年的桥梁纽带作用，为青年成长筑起有力平台。
淮南市公安局交警支队高速公路一大队位于淮南市田家庵区曹庵镇，辖区高速路段全长81.95公里，大队现有民警、辅警40人，其中35周岁以下青年民警、辅警27人。
提起该单位事故中队副中队长张浩的名字，同事们纷纷点赞。“语言幽默、工作认真”是大伙对他的一致评价。
一次值班时，张浩意外摔倒，左腿跟腱断裂，手术后，他整条腿打上石膏。3个月后，刚能下地走动，张浩就穿着跟腱断裂康复鞋一瘸一拐来到单位，要求返回岗位。
张浩说，中队警力严重不足，他受伤后几名同事连轴转，实在太辛苦了，他在大队留守值班室，接处警肯定没问题。没过几天，张浩又忍不住跑去勘查事故，他笑着对同事说：“我还没有‘残废’呢，请大家‘尊重’我，给我工作机会。”每逢节假日，张浩都加班加点，跑前忙后，他也因此成为年轻同事的榜样。
近年来，该大队响应各级团组织号召，进一步促进青年民警团结协作、创先争优，并开展各项活动，丰富青年民警业余生活。大队根据交通管理实际，创建为民服务“五个一”事故中队、“雷锋号”巡逻队、“多功能”双微平台等多个载体，为青年民警提供成长平台。该单位也获评了“2017—2018年度全国青年文明号”称号。
近日，在位于淮南市高新区的“江淮云”产业平台一楼大厅，记者看到，青年阅读书刊架、电子大屏、青年阅读空间等硬件措施一应俱全。这里是该市新兴青年的聚集地，第一批入驻的IT企业已达100家，从业人员主要是80后、90后。团淮南市委与高新区管委会、淮南市产发集团在此共建共管“青年之家”，为创业青年提供贴心服务。
据团淮南市委相关部门负责人介绍，团市委还组建专业心理和法律专家队伍，并在园区设立“快递小哥”服务站，为过往的快递小哥免费提供可替换的电池装备，解决他们的现实需求。
长期以来，团淮南市委依托“青年之家”阵地，引进社会力量，线上线下联动，畅通青年心理、法律疑难问题咨询渠道。该市还成立青年讲师团，将宣讲活动向乡镇一线延伸。
此外，团凤台县委结合县域实际，建立“青年之家·凤台小鱼网”，注册用户基本覆盖全县年轻人，实现“互联网+非公团建”“互联网+志愿服务”等工作全面互联网化，常态化开展网络春晚、植树、跳蚤市场等活动。
“线上、线下都有活动载体，基层团组织引导、吸引青年能力增强了。”凤台县岳张集镇团委书记陈炯感慨道。
团淮南市委坚持强化实践引路，立足青年需求，不断优化青少年成长环境，让青年生力军作用更加彰显，通过阵地建设、平台打造、精准服务，让青年在工作一线锻炼自身、成长成才。
中国青年报·中国青年网记者 王海涵 王磊
