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十几秒的短视频，一度将山东潍坊寿光的开锁店店主小马钉在了耻辱柱上。
“敢收子弟兵的钱，我要让你火火！”8月13日下午的一则视频中，拍摄者对着小马大喊。台风那天刚从寿光过境，洪灾后的积水里，一辆消防救援车陷入排水沟，小半截车身倾斜入水。车内消防员忙于转移救灾用的电子设备，不慎将钥匙反锁在车内。小马接电话赶来，开锁完工后收了300元钱。消防员爽快结账。
围观的村民们嘀咕，“跟消防员收什么钱？不用给！”有人掏出手机录像，质问小马，他没当回事，不耐烦地挥了挥手。
仅用了半天，小马就“火”了。某权威媒体公众号转发了视频，评论区清一色指责小马，“这种公司该取缔”；小马也被骂上了微博热搜。有人说，寿光开锁均价50~80元，这是漫天要价！
8月13日晚，小马彻底落败：寿光市市场监督管理局以“未明码标价”为由，开出了5000元的顶格罚单。
小马这时已改口：“我被罚，不冤。”他将300元退给了消防员，在自家店前挂出了白纸黑字的巨大道歉信，说自己愿为救灾车辆、受灾群众、60岁以上老人全部免费开锁，只求原谅。不过他的店已被人围住，不敢开张。一小时内他接了二三百个谩骂电话，不得不关机。
“龙卷风”般的场景不难用传播学解释。网上身份隐匿，表态没有负担；耸人听闻的内容经官微、大V发酵，议题便被炒热；一旦抱有某种态度的人群成为多数，反对者迫于压力，不敢表态，看似统一的“民意”便来势汹汹，威力巨大。
有的民意赢了，对了，被社会整体认可，我们总说它弘扬了正义；有的错了，我们便说它荒唐，予以批判。
危险之处在于，民意的产生者，包括我们中的每一个人，可能更容易记住那些成功的案例，沉醉其中，沾沾自喜；一起闯下的祸，却总被稀释完抛在脑后，不再看或删了便罢。这让我们愈发坚信自己所想，更有信心“审判”他人。
8月16日，一度在小马身上大获全胜的人们受到了挑战。终于有采访到当事人的报道，称当天寿光积水堵塞，小马开车绕了40分钟赶到现场，赤脚蹚水，踩着碎石开的锁。小马说，车锁远比门锁难开，车半侧入水，而且高档越野车开锁确实要四五百元。他把钱退给消防员，对方觉得这钱本就该收，反倒同情起小马。
一度站到道德高地上的人群开始“溃败”。另一批人的表态声大起来，“慷他人之慨”，非蠢既坏。
与其说是公共讨论，这更像一场“赌博”。一方非输即赢；黑与白之间需要探讨的地带，反而鲜少被关注。
对话题讨论，最先决的条件是对事件本身有了客观全面的报道、披露。现在的新闻太快了，也太短了。十几秒的短视频，在以前可能仅仅是个新闻线索，记者要调查，然后报道。如今的媒体和用户可能都没了耐心。于是对碎片化新闻表态，便寄托于未经斟酌的主观感受。
很多人同样未曾在意，能简单区分输和赢，对与错的话题，往往都已达成了社会的绝对共识，当今的主要体现形式是法律。我们指责、唾弃贪污腐败、坑蒙拐骗的人很少出错，因为它们在法典里写得明白。
而法律之外的道德，同样被网民拿来约束人。问题是，你坚信不疑的“道德”，只要尚未形成法律，就代表它仍未取得社会公认，很可能也压根儿没有必要。富人是否必须在灾难时捐钱，年轻人是否一定要给老人让座，吵了这么多年，没有定论。
与他人讨论你认为对、但其他人未必认为对的问题，正确姿势可能是“沟通”，而非“争吵”“叫骂”。小马的事情被长篇报道后，仍有意见在交锋。有人说，当时全城大水，消防员很辛苦，小马不识大体，不懂奉献，“以后救灾别救你家！”立刻有人反驳，消防员花的是纳税人的钱，小马依法纳税，哪都不亏欠。
看到这两种言论，我们每个人都会下意识站向一边。这没有问题。需要知道的是，抱有相左意见的人也是一同生活在这片土地的同胞，他们不是外星人，不是无法沟通的另一物种，他们同样真诚。这意味着，我们可以不赞同收费，但不能“怒斥”收费的小马就是“无赖、奸商”；我们也可以支持收费，但不应嘲笑另一方是“傻子、蠢货”。
小马尤为不幸，同时陷入了两个陷阱——这件事在早期只有模糊的信息，人们因而容易争吵，但对于小马个人，原本还应有最后一道“防火墙”，即我们对社会问题，至少是政府、机关、团体，可以讨论更多、更热烈，那是舆论对公权天然的监督权力；但对于个人，公众关注本应克制、缩紧。
遗憾的是，很多年来，这种规则并不常常被舆论场遵守。早在2006年，吉林农民刘福成为救重病女儿，向当时的6位国内富豪写信求助。著名传播学学者陈力丹在事后分析时指出，媒体报道并将6位富豪具名后，人们沉浸于富人们掏钱与否的狂欢，社会救助体系缺失等“硬问题”却被刻意回避了。
与尚可保持沉默的富豪相比，小马是更倒霉的人。这起事件中，很多人曾能帮他至少“不输”：网友们的评论克制些；全面的报道早一点；甚至消防队公开站出，为他说句话。不幸的是，都没有。
于是小马输了，赔了钱，店可能开不下去；接着是市场监管局，又一次遭反噬的民意质疑；最早转发视频的媒体收获了流量，代价是留言区如今被骂声攻陷；甚至连消防队可能都输了。有网友说：我是开锁的。下次有这种事喊我，我宁肯找借口不去！
最扎眼的是一则点评软件上，很多人一度翻到小马的店，因这事给出差评。现在，舆论反转，很多人又去评价下反击，但已无人回复。人们纠缠着奔向下一个热点，留下小马家打满“差评”的店铺。
程盟超
