快递公司不能当骗子的“跑腿哥”

    匿名快递、货到付款、签收不退……最近，韵达快递的一套“神”操作，让北京消费者陈女士上缴了防诈骗“学费”。据新华社报道，近来，一些不法分子利用快递到付的方式实施诈骗。律师表示，如果快递公司知情，可能构成诈骗共犯，并将承担连带责任。

    付了39元钱给快递员，拆开包裹是一条“白给都不会要”的破损不堪的塑料“七匹狼”腰带。合理地分析，这种诈骗肯定是靠“走量”。

    问题来了：利用快递到付诈骗不是偶然出现，快递公司不该没有经验。如果收到匿名快递的用户，不止一个人投诉，快递公司不长记性绝不合理。合理解释恐怕应落在“签收不退”上：反正付费的是用户，快递公司、快递员不损失什么。

    而这种快递方出于规避风险而设置的“签收不退”规则，也耐人寻味。明明是七天无理由退货，偏偏是这种诈骗疑点甚大的邮件“签收不退”，快递公司咋能撇清“默契配合”的质疑呢？

    快递公司是明显违规的：2015年快递邮件就实施了实名制，按照《邮件快件实名收寄管理办法》的规定，不但是寄件人需要出示身份证、在邮件上写清姓名地址，快递公司方面还要开包检查核实快递物品。如果快递公司依法依规操作，用户看到邮件上的陌生地址和姓名未必会付费签收，寄件人更不敢实名诈骗。显然，“匿名快递、货到付款、签收不退”这一套“神”操作中，快递公司扮演了关键角色。

    媒体调查得知，利用快递到付实施诈骗之事时有所闻。这恐怕不仅是某些快递公司为蝇头小利而违规操作所导致的，行业的规则与生态恐怕是更大的问题。

    快递业竞争愈发激烈，这利于行业整体服务水平的提升。与此同时，出现的一些企业赚钱不择手段、恶性竞争等问题，也需要警惕。

    像这种明知存在诈骗疑点，而罔顾经营道德，认为把风险转移到用户身上，就可以对匿名邮件来者不拒，其实是短视而又愚蠢的行为。用户一旦较真，快递公司必然是白跑腿又搭钱，企业品牌声誉的损失难以计量。以涉事快递公司来说，也算是一个知名品牌了，没有必要为赚那么一点不光彩的小钱，有意或无意充当骗子的“跑腿哥”，令信誉、声誉蒙尘。

    公司官方可能会说，是“下面”干的。但内部有效管理、监督控制方面的问题显然需要彻底反思。

马涤明 来源：中国青年报

2019年11月12日 02 版