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春节前后，贵阳下了两场雪，潮湿阴冷。新冠肺炎疫情暴发，所有景区停业、餐厅闭门、民宿酒店严防死守，疫情暴发前已经抵达贵州旅行过年的湖北籍游客进退两难。他们不得不面对一个严酷的现实：自己可能携带了新型冠状病毒。
2020年1月24日，除夕夜，贵州省启动突发公共卫生事件一级响应，许多酒店开始不接待湖北籍客人。湖北籍游客在哪里住下，是最需要解决的问题。贵阳市决定开辟指定的酒店接收湖北籍游客。
正月初二，贵阳市军阅酒店接到通知：取消之后的一切预定订单，请非湖北籍客人更换酒店居住，所有空客房做好准备，全力迎接湖北籍客人的到来。
公安、防疫等部门的工作人员快速进驻，酒店全封闭管理，酒店客房部总监张嘉佳感觉，酒店进入了“战时状态”：40多位本地员工被紧急召回，春节轮休全部取消。所有人接受防护知识培训，客房部的服务员需要穿上防护服、戴护目镜和口罩。酒店同时向社会发出公告，招募志愿者为客人提供服务。
酒店给全体员工提了两条要求，一是让客人走进酒店就能感受到关爱，二是每个人必须做好防护。“要隔离的是病毒，要温暖的是湖北籍同胞，危急时刻见真情。”酒店负责人、团贵阳市委兼职副书记郭富莹说。
酒店按防疫要求关闭了中央空调，大堂温度比较低，刚进入酒店的一个湖北籍家庭一下子“炸”了！妻子拉下口罩，骂了工作人员，还要打市长热线投诉酒店不供暖。
“孩子还小，大堂冷，可以先进房间休息，如果找到了更合适的酒店再离开，不收费。”张嘉佳劝了20多分钟，说到这句话时，这一家人暂停了愤怒。张嘉佳猜测，他们肯定是之前遇到困难，心里有火。后来，前台服务员果然接到了道歉电话。
为了尽可能让客人暖和一些，酒店为客人增加了棉被，在对电路总负荷进行安全核算后，优先为老人和孩子配了电热油汀取暖器，还给一些客人提供了电热毯和暖水袋。
军阅酒店日常房价六七百元起，特殊时期，酒店把房价调低到180元～350元。餐饮费用每人每天按100元标准，政府补贴一半，每位客人只需支付50元。
酒店厨师长中止休假，陆续召回20个厨师到岗工作，保证每顿三荤两素一汤。有的老人孩子想喝粥，打个电话，就给“开小灶”。为了让客人多睡一会，早餐供应时间还延长了一个小时。
特殊时期，酒店的所有员工也必须接受封闭管理，一旦开始工作，就不知道下一次回家是什么时候。员工到岗人数从40多人增加到93人。20名年轻员工还成立了青年突击队，24小时待命。
为客人量体温是服务员们每天都要做的事，每个房间测完后，要给体温枪做快速消毒，避免触碰到客人的头发造成交叉感染。与此同时，入住的客人们也用细节回馈着工作人员的关爱。开饭时，客人们隔着门说谢谢，听到服务员脚步声走远再开门取餐；酒店可以为客人提供洗衣服服务，但没有一个客人提出洗衣服的要求。
没有人制定规范，屋里屋外自然形成了一种默契，“这是客人在为我们的安全考虑，我们心中也很温暖。”张嘉佳说。
社会各界加入了对酒店里湖北同胞的关爱，有的企业送来食品，一个社区的小朋友送来了自己画的画，还要求把自己最喜欢的零食分享给酒店里的小朋友。10多名青年志愿者也主动加入了军阅酒店的服务队伍，他们中有上班族、学生和医护人员，和酒店员工一样，每个人每天至少工作10个小时。
44岁的志愿者沈静（化名）家就在军阅酒店附近，她说自己也害怕被感染，家人只知道她去做志愿服务了，有一段时间不回家。酒店一位工作人员说，这栋暂时封闭隔离的大楼之外，也许看不到这些平凡人的付出，但平凡的力量多一点，温暖和关爱就会多一点。
贵州省公布的疫情数据显示，有多位入住军阅酒店的客人被确诊。一对夫妇发现自己有疑似症状后，第一时间告知酒店，酒店则迅速报告防疫工作组，疾控中心介入后，用安全的方式将他们分别送往指定医院治疗。
这些天，酒店员工陆续收到很多感谢信，一位老兵写道：我们住得舒适，吃得可口，感觉到家的温暖与安心。一封署名为一个武汉人的感谢信写着：感谢贵州人民，在我们武汉人民危难之际，伸出温暖的手，给予我们理解，你们用可贵的行动，给了我们信心和力量。
张嘉佳每天也会收到湖北同胞发出的邀约，希望他以后到湖北、武汉去玩一玩，看一看。张嘉佳说，感谢信都收起来了，现在还忙，不着急看，等疫情过了再一封封细细品味。
中青报·中青网见习记者 白毅鹏 记者 白皓
