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上一篇为助力企业加速从疫情影响中“苏醒”，苏州相城区税务部门成立疫情防控领导小组，成立综合协调组、物资保障组、人员管控组、办税服务组、志愿服务组、措施落实督查组等6个专项组，针对物资保障、办税服务等15个方面进行部署。在严抓疫情防控的同时，创新纳税服务举措，线上线下齐发力畅通服务渠道，把惠企政策、“零距离”服务送到企业面前，确保防疫、办税服务两不误，以优质的服务水平，助企业办税更便捷、复工更顺畅。
政策服务送上门 助力企业解难题
苏州市春菊电器有限公司财务负责人没想到，2月19日，他们提交出口退税申请，以前要一周才能到款，没想到当天就获批，隔天就到账600多万元。这笔款项对拥有千余人的企业复工复产来说多么重要。
春菊电器公司是研发、生产、销售家用吸尘器领域的龙头企业，受疫情影响，不仅生产成本上升，企业流动资金周转也面临着不小的压力。除了600万元退税款项，2月纳税申报也延迟到月底，税务部门希望企业把流动资金用在复工复产上，缓解企业资金压力。
随着《苏惠十条》《相惠十六条》的陆续发布，苏州相城区税务部门及时利用各类渠道开展政策宣传，为企业送上精准的政策服务。2月28日，国家财政部和税务总局发布《关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》，针对增值税小规模纳税人实施新的优惠政策。
得知新政后，3月2日，相城区元和双佳家具厂向区税务部门申请开具增值税专用发票，根据新政，企业可以享受“减按1%预征率预缴增值税”的优惠，与原来相比缴税额下降了66%。
为做好企业社保费阶段性免征、减征及缓缴工作，相城区税务部门上下一心，加班加点办理“两个延期”事项，帮助企业尽快复产复工。税务部门工作人员通过微信群和他们保持联系，给他们讲解政策、办理业务等。
创新“非接触式”服务 便捷又安心
近日，相城区一家化妆品经营部的会计在收到区税务部门寄来的发票后，给相城区税务部门特服号坐席打来感谢电话。原来，当日该企业需要代开一张发票。按照原先的办理流程，企业会计人员须前往区税务部门办税大厅办理。
这名会计没有私家车，又担心乘坐公交有风险，于是拨通特服号坐席，对方向她推荐了代开发票邮寄服务。开具发票、进行邮寄登记不到半个小时，税务部门很快办好相关事项。
这正是相城区税务部门“非接触式”办税的创新做法之一。“线下”业务“线上”办理，实现“零接触”“零距离”服务，疫情面前，服务不断档，满足纳税人的办税需求，相城区税务部门积极推广纳税人线上办税、“不见面”办税，为纳税人提供网上预约、不见面审批等服务，引导纳税人“涉税事、线上办，非必须、不窗口”，有效减少前往办税大厅的纳税人数量，避免人群集聚带来的风险。今年2月，电子税务部门线上审批业务量在1200多单，比去年同期增长了20%。
按照“不集中、不见面”的原则，区税务部门还暂停了个人所得税汇算清缴等各类线下培训，充分利用网络平台资源，采取线上培训、“小英说税”等形式，开展个人所得税汇算清缴等线上辅导，持续做好防疫期间的业务服务。
围绕疫情防控期间发布的各项政策，“小英说税”快速行动，选定纳税人最为关切的“不见面”办税流程、支持疫情防控增值税优惠政策讲解作为首期专题，用通俗易懂的方式展开讲解，帮助纳税人及时全面弄懂政策、学会操作。
线下服务“不断档” 19个窗口全部恢复
2月24日起，相城区办税服务大厅的19个办税窗口全部恢复开放，自助办税服务区的部分窗口也正陆续开放。走进办税服务大厅，这里各个功能区井然有序，没有出现办税人员积压情况。
为确保前来办税人员的安全，区税务部门每天安排对公共区域进行喷洒消毒，并做好消杀公示记录，严把防疫关。而办税人员进入办税服务大厅，也需过近期行程核查、体温测量、洗手消毒三道关，才能取号进行业务办理。严格管控办税服务大厅出入口，相城区税务部门将办税服务厅改为单一入口和单一出口，对未佩戴口罩办税人员发放一次性口罩，确保办税人员安全办税。而大厅内的取号台则被隔出5条通道，办税人员相隔1米排队，根据不同业务类型进行取号。
因推广不见面办税，疫情期间前来办税的人员相对少了不少。2月28日是企业申报期的最后一天，那一周办税人流相对多一些，最多一天取了300多个号。在高效引导下，从取号到业务办理完成，最快只需5分钟。
为快速准确地回复纳税人的咨询，春节假期，相城区税务部门就已提前做好了高频咨询事宜的预案，针对纳税人、缴费人可能重点关注的节后申报、税收优惠、发票代开领用等办税缴费事项进行整理，以便快速准确地为纳税人解疑，确保纳税人备齐材料，跑一趟就能快速办理完业务。
要高效办事，更要精准服务。2月26日至28日，相城区税务部门主要负责人分三组，带领主要业务负责人前往区内17家企业展开走访调研，送政策上门，问企所需，靠前服务，助力企业早复工早复产早达产。
“为帮助企业减少疫情带来的负面影响，我们一方面抓好疫情防控，一方面推出多项便民举措，着重落实惠企政策，保障办税服务、防疫任务两不误，全力助推企业复工复产。”相城区税务部门负责人说。
（数据来源：苏州相城区）
