上一版
缩小
全文复制
上一篇随着电商、移动互联网兴起，汽车用户越来越不能忍受消费过程中的麻烦、不确定和不透明。同时，基于消费升级和圈层社交兴起的背景，能够“打造一种围绕汽车产品的生活方式”的企业更有机会崛起。
在2020年广州车展发布面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值后，广汽本田显然找到了这一窍门，站上了市场风口。
基于对用车趋势的深度洞察，广汽本田在业内率先整合三大用户核心需求，即“商品价值、体验价值、保有价值”，从而为用户提供更多元的用车价值。同时，广汽本田背靠企业成立22年来的丰硕成果，以“梦想同行者”的身份定位与用户加强互动，提供丰富的共创文化价值。
“三箭齐发”铸造更高用车价值
得益于大数据、移动互联网等新技术的赋能，以及商业模式创新的红利，用户的购车、用车过程愈发便捷。同时，越来越多的车企开始尝试建立覆盖汽车使用全过程的新生态。
广汽本田适时地将用户在售前、售中、售后的无数个用车价值体验落点进行归纳，并总结为“商品价值、体验价值和保有价值”三大价值。“这是因为广汽本田车生活全价值的底层结构就是用车价值。”相关负责人说，广汽本田的用车价值要贯穿顾客用车全周期。
其中，“商品价值”即用户驾乘时直观感受到的技术乐趣、产品价值。为了持续提高商品价值，广汽本田将加速导入FUNTEC科技，不断导入混动产品，强化“锐·混动联盟”阵营。2020年广州车展期间，广汽本田首款纯电动轿车EA6摩登亮相。广汽本田表示，将以Honda电动化技术为依托，推出更多优秀的纯电动产品。
此外，广汽本田继续坚持“精品车型战略”。通过开启“产品组合拳”战略，广汽本田构筑了“轿车+SUV”双核心及“SPORT TURBO+SPORT HYBRID”双动力矩阵，最大化发挥品牌协同发展优势，提升产品核心竞争力，从而树立技术品牌整体形象。
值得一提的是，2020年10月发布的《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告显示，广汽本田在众多品牌中脱颖而出，斩获主流车市场No.1，充分印证产品的硬核高品质。
“体验价值”即用户在汽车生活的整体体验，涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务，以及由品牌方发起的、与车主共创共享的周边活动等。
为了不断刷新体验价值，广汽本田将充分应用数字技术，重构销售服务体系与用户的沟通场景。同时，自10月15日在官微、官网、商城等同步上线以来，广汽本田会员平台“FUN享会”不断丰富功能板块，表明广汽本田将通过会员权益体系、数字化服务平台让用户的车生活更为便利、实惠和愉悦。广汽本田不断优化售后服务体系，通过共创共享等创新实践，丰富特约店职能，“让特约店成为用户事业和生活的加油站。”
事实上，为了不断提高用户的“体验价值”，广汽本田还为车主精心设计了汽车延长保修服务——“喜悦延保”，让用户养车更省钱、修车更便利、用车更安心、车辆更保值。而这一套“组合拳”得到了各方认可。
J.D.Power（君迪）2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告显示，广汽本田排名主流车细分市场第二名；连续三年位居行业前3，连续四年进入高满意度行列。而在J.D.Power（君迪）2020年中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，广汽本田排名主流车细分市场第三名；在10月15日发布的《2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）》中，广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名。
“保有价值”则是指用户拥有广汽本田车所带来的资产性价值，这也是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值，被广汽本田视为未来最重要的核心竞争力之一。
为了深入挖掘保有价值，广汽本田联合业界优质资源，推出一系列创新型的金融产品；此外，广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台，为用户提供高效且专业的车辆评估体验；广汽本田为用户提供了一站式新/旧车解决方案，让客户在置换新车、出售二手车和购买二手车时更有信心。
2020年上半年的《中国汽车金融暨保值率研究委员会保值率报告》显示，广汽本田多款车型在各细分市场的保值率榜单中取得骄人成绩。其中，雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）继续蝉联所属榜单的No.1，缤智（VEZEL）获得小型SUV榜单No.2，冠道（AVANCIER）获得中型SUV榜单No.3，奥德赛（ODYSSEY）获得MPV榜单No.3。
共创文化价值，广汽本田与用户“站到了一起”
作为广汽本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带，共创文化价值同时也是广汽本田车生活全价值的顶层设计。在消费升级和圈层社交兴起的背景下，广汽本田试图用更富有“人情味”的品牌魅力，与800万名用户“站到一起”。
为了重构粉丝关系，建立品牌与用户的全新生态，广汽本田将以共同的热爱共创文化价值，为新时代用户带去更多喜悦。
从打造躁梦节大型“宠粉”活动，到每次新车上市与粉丝真正“玩”在一起；从与车主粉丝共创、共享更多价值和乐趣，到让品牌与用户之间以共同的热爱和信仰缔结更深厚的关系，2020年，广汽本田与用户一起生动诠释了“一日广本，终身广本”的品牌与用户共创文化。
面对后疫情时代的市场变化，广汽本田从“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景出发，在新车布局、销售变革和售后服务等环节进行进行全方位升级。而面向未来，广汽本田将继续为用户提供整个用车周期的覆盖式“广汽本田车生活全价值”，持续创造全新价值体验。
（数据、图片和信息来源：广汽本田）
·广告·
