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1月14日上午9点，一位老人试探着拨通了志愿者小王的电话，不久小王就赶到老人住处。志愿者除了按老人需求购买了两棵白菜、两块豆腐，还送给他三盒馄饨，并嘱咐老人“煮熟后放上料就可以吃了”。
这是一封表扬感谢信上记录的真实故事。写这封信的正是那位受助老人，他今年73岁，一个人居住在河北省石家庄鹿泉区铜冶镇龙洲新城6号楼。“我看得出她的真诚，最后我留下了她的真情。”老人在信中说。
疫情期间，志愿服务随处都在，但在很多地方尤其是在乡镇，人们对志愿者还并不熟悉。在居家隔离期间，很多居民遇到问题并不知道该向何处寻求帮助。
在石家庄鹿泉区，志愿组织和个人则主动靠前，改变以往志愿服务“散点分布”状态，借助网格化管理经验，让志愿服务的人力优势得到极大发挥。
1月10日，石家庄鹿泉区观峰嘉邸小区调整为中风险地区，随后该区银山花园新区小区也被调整为中风险地区。鹿泉区邻地正定县、新华区、桥西区也均有中风险地区分布。
为做好疫情防控工作，同时维护保障好人民群众居家防控和正常生活秩序，鹿泉区实施了抗疫志愿服务网格化管理，构建起了总网格—单元网格—分网格—微网格四级网络体系，保证群众居家生活便利、有秩序。
1月15日，李村镇召开抗疫志愿服务动员会。为真正发挥青年志愿者的影响力、号召力，李村镇印制9600张爱心志愿服务卡发放到群众手中。服务卡上标有志愿者的姓名和联系方式，村民有什么生活需求都可以打电话给志愿者，由志愿者进行无接触配送。 每个志愿者负责包联10户群众，负责做好这10户群众的日常生活保障。
疫情发生以来，李村镇共有1150余名志愿者参与志愿服务，根据四级网格化管理要求，目前已经全部投入到服务辖区4万余名群众基础生活的志愿服务工作中。
与李村镇类似，开发区西悦春天小区居民人数较多，每日生活物资需求量大，属大型社区。为保障居民安心居家隔离，小区采用社区点长+志愿者楼长+志愿者的管理结构。
每个点位长向下管理3位志愿者楼长，每名楼长负责管理本楼志愿者。在小区广场利用标线划分出12个点位格对应小区12栋楼，由每名点长组织本组轮值，派出3名志愿者每天上午10点在物品进入社区前进行全面消杀并进行分拣，将所有物品依单元号分类统筹至对应点位格。分拣完成后，在每日中午11点-12点，下午5点-6点30分两个时间段集中配送，大部分物品实现当日达当日配送。晚8点后收到的非紧急必需品次日配送。
1月14日下午，家住获鹿镇石邑小区的梁阿姨家暖气破裂漏水，渗漏到楼下住户。可由于梁阿姨的子女都在防疫一线，不能立即回家解决，于是她们在小区业主微信群里发布了一条求助信息，志愿者看到后马上予以回复。
当晚7点，志愿者们在做好防护后，携带好工具、管件，前往梁阿姨家进行维修。由于售卖暖气零件的商店没有营业，维修所需的部件、工具都是志愿者们东拼西凑找来的。志愿者们对受损暖气片进行检查，找出故障原因，替换了损坏的部件，最终受损暖气恢复正常。
在山尹村镇南平同村，村内所有超市、商店转为线上订单销售。村委会设立生活物资保障组，下辖10个小组负责配送。物品价格公开，网上下订单，采购小组组长对结算单进行核查，避免纠纷，并进行记录。10个物资采购小组与村民定向联系，并要求顾客签字、拍照，确保无争议、无纠纷。在上庄镇，志愿者们还创建了服务群、志愿者群。晚上在群里总结好的方法，进行交流、沟通，更好为群众服务。
在实施过程中，网格化志愿服务不仅保障了居民的日常生活需求，还逐渐拉近了居民与志愿者之间的距离，在居民中扩散了志愿服务意识。
在上庄镇，家住富丽花园北院小区的刘锐、杜丽夫妇看到小区抗疫志愿者没有佩戴护目镜，主动从新兴药房订购16副医用多功能护目镜捐赠给小区16名志愿者；在大河镇城东桥东队村，村民郝庆丰、曹艳荣以及张蕾则特意买了方便面、牛奶、砂糖橘，赠送给志愿者。
据统计，截至1月19日，鹿泉区共有志愿者21914人，其中，乡镇参与抗疫志愿者12580人，建立志愿服务队256支，志愿服务站279个，快递志愿者1196名，保供志愿者5499人，应急志愿者2639人。1月11日-19日期间，累计开展居民物资配送志愿活动15365次，参与居民物资配送志愿者20185人，代购居民药品志愿服务2393人次，走访慰问帮扶困难人群4807人次，参与帮扶困难人群志愿者4596人。
中青报·中青网记者 杨宝光
