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“志愿服务活动帮助我成长，希望自己从追光者变成倡导者。”今年春运期间，放寒假返乡的大四学生杜宏洋每天早晨7点多起床，换上防护服，便投入到安徽省颍上高铁北站的志愿服务中。今年是他参与“暖冬行动”的第三年，他对重点场所的志愿服务工作已驾轻就熟。
1月17日至2月25日，共青团中央坚持防疫安全与精准实施相结合、服务春运与服务冬奥相结合、服务大局与服务青年成长相结合，积极开展“暖冬行动”志愿服务项目。杜宏洋和18万名共青团员及青年志愿者一起服务春运工作大局，绽放青年志愿者风采。
汇聚青年力量 服务社会需求
“被需要也是一种幸福，每次都有不一样的收获。”从2015年至今，东莞理工学院大学生张皆能每年春运都在广州南站当志愿者。8年来，他不仅积极参加志愿服务岗位培训，对每条路线的服务要求都熟记于心，还以优秀党员志愿者的标准要求自己，并成为一名中共预备党员，“去年广州南站地区志愿服务队还成立了团支部，精心修订了志愿岗位分布图，志愿服务更加专业化”。
团中央青年志愿者行动指导中心负责人介绍，今年各级团组织结合新冠肺炎疫情防控形势，预招募储备春运及应急防疫青年志愿者近27万人，实际上岗服务人数超18万，大学生志愿者有7万余人。
今年是青年志愿者服务春运“暖冬行动”实施的第九年。相比以往，今年各级团组织针对疫情多点散发、雨雪天气频发等情况，按照“预招储备、因需而动，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务，加强培训、安全第一”的原则，精准设置服务岗位。全国省市两级团组织累计建立完善应急志愿服务队伍430余支。
团上海市委会同市交通团工委，以上海大交通“畅行联盟”网格化团建为依托，建立团市委总抓、团工委总牵、业态团组织实施的三级联动工作机制，明确任务分工。
团重庆市委首次作为全市春运工作专班副组长单位，连续第八年促成市政府办公厅在年度春运工作文件中专章部署志愿服务工作。
在西藏，团区委建立联席会议制度，以团区委副书记为组长，7个市（地）团委书记为副组长，区青年志愿者协会、相关系统部门青年志愿服务机构负责人为成员，成立“暖冬行动”领导小组，统筹指导全区志愿服务工作。
在云南，团省委开展阳光爱心、民语翻译、预约结对、候鸟呵护、文明引导、昆铁大使等行动，做好咨询引导、消杀测温、健康码查验、重点群体旅客服务等工作。
针对应急救援及遇到恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留的情况，团青海省委设立10多个便民利民服务岗，为滞留旅客提供便携充电宝、紧急药箱、餐饮等应急物品及失物招领、亲情电话、引导安抚等应急类志愿服务。
涵养组织体系 引领青年成长
嘉兴车务段团支部每年都将“暖冬行动”作为春运最重要的工作。志愿者郑家辉将这作为提升个人组织能力的“练兵场”，他说：“2016年时，我还只是个参与者。2020年，我成长为车务段团支部书记，和大家一起帮助‘脱网老人’，进行防疫测温登记、防疫巡逻宣讲、候车问询指引。我知道，这才是青春该有的样子。很多旅客看到我们戴着印有笑脸的‘微笑口罩’，会主动和我们合影，我记得有一个老爷爷还给我竖起了大拇指。”
共青团组织不仅将“暖冬行动”作为动员带领广大青年团员参与志愿服务、服务大局服务社会的重要契机，也将其视为实践育人的有效载体。
例如，新疆维吾尔自治区组织全区各级团组织、青年志愿者协会开展“青春志愿行 永远跟党走”春运暖冬行动志愿服务，构建“共青团+青年志愿者协会+返乡大学生+青年志愿者”联动机制；团甘肃省委将“暖冬行动”与“寒假返家乡”社会实践活动相结合，积极动员1800多名返乡青年和返乡大学生担任春运志愿者，引导他们充分感受家乡变化，提升社会化技能。
“志愿服务既是助人亦是自助。”兰州职业技术学院学生刘俐丁今年第一次参加“暖冬行动”，他告诉中青报·中青网记者，志愿服务不仅温暖了旅客的回家路，也让自己深刻感悟到助人为乐的内涵，“精神和心灵得到了满足”。
今年，各地团组织更加注重加强青年志愿者的安全保障。团中央书记处书记徐晓专门到北京北站、西直门公交站和地铁站，看望慰问在一线服务的“暖冬行动”志愿者和冬奥城市志愿者；四川督导各服务阵地为志愿者安全上岗提供防疫和防寒物资；山西、福建、陕西、宁夏团组织为春运志愿者购买人身意外保险；团湖南省委为春运志愿服务团队开展活动提供经费保障超140万元……
坚守志愿服务规律 提升品牌项目影响力
今年的“暖冬行动”始终坚持因需而动、精准设岗。各地团组织针对不同服务对象、不同时间阶段特点，有针对性地开展精准服务。比如，团广东省委根据春节前、春节黄金周、春节后3个不同阶段的人流情况，设立专门岗位实施健康码使用、无纸化乘车指引等服务，还针对孕妇、儿童、残疾人等群体设立爱心服务岗位，提供一站式服务。
团浙江省杭州市委将“暖冬行动”与“青智助老”服务项目相结合，通过现场问询解惑、耐心指导教学、困难老人重点帮扶等方式，帮助老年人解决出示健康码行程码、购买车票、打印乘车凭证及退改签等困难。
在交通枢纽重点卡口，中铁郑州局团委招募130名青年志愿者服务郑州东站、洛阳龙门站等16个车站，开设“共青团”号列车，组织志愿者辅助列车值乘任务。广西南宁、柳州等地团组织、交警及交通运输部门开设“春运爱心驿站”，为司乘人员提供“团团暖心包”。
在精准开展服务春运“暖冬行动”的基础上，北京、河北、全国铁道团委还主动服务北京冬奥会。
团北京市委在全市设置758个城市志愿服务点位，其中春运志愿服务站点218个，有1万余人次志愿者以“双奥之城 志愿同行”为主题开展春运志愿服务。
团河北省张家口市委承担冬奥会相关人员抵离接待任务，高标准完成乘车人员信息核实、登记录入、服务解答、文化宣传等工作。
全国铁道团委建立冬奥多语言志愿服务线上平台，专门为北京北站等奥运沿线车站的青年志愿者编制《铁路志愿服务多语种手指书》，按照京张高铁开行方案设置35个服务岗位，选拔储备435名志愿者，为提升京张铁路沿线国际化服务水平贡献力量。全国铁道团委聚焦“脱网老人及旅客”、12306预约重点旅客的服务需求，组织志愿者提供从进站到上车的“点对点”精准服务。
中青报·中青网记者 王姗姗
