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5年时间，这支志愿服务队帮扶200余名未成年人，精神帮扶加物质帮扶，实现了与孩子们的双向奔赴。
做问题少年的心灵港湾
“真的非常信任他们，我以后在工作中取得成就会主动分享给我的社工，遇到困难也会主动寻求帮助。”17岁的程成（化名）已顺利接受完成为期一年的社区矫正教育，与社工们一直保持着良好的朋友关系。
程成因为法律意识淡薄走上犯罪道路，司法机关鉴于案情和认错态度端正，对他进行为期一年的社区矫正教育。
程成父母离异，因辍学打工的问题和母亲发生分歧而无法沟通。志愿者与程成第一次见面时，他主动回避所犯案情，戒备心很强。经过志愿者的调和，母亲在儿子作出按时回家、不与他人发生冲突等承诺后同意他去酒吧工作的请求。
正是通过此次谈话，程成开始信任社工和志愿者们，讲述了他之前在某餐馆打工两个多月的经历。餐馆老板拖欠工资，并以各种理由拒绝支付。社工联系权益保护相关专业的志愿者和程成到餐馆找老板协商，遭到拒绝，又前往辖区劳动监察大队寻求帮助。在劳动监察大队工作人员的协调下，帮助程成讨回了薪资。
宁夏银川市春熙社会工作发展服务中心的社工与志愿者团队分享如何与求助者快速建立信任时表示，“当人受到环境压力或发生冲突时会产生困扰，这时社工要用系统的方法分析情境中的一些行为，帮助他们化解矛盾。了解对方需求后，一定要尊重和接纳他们的感受，这样才能更好地疏导负面情绪，进一步解决问题”。
助力失学失管少年回归家庭
10岁的小雨是非婚生子女。小雨出生后，母亲离家出走，至今杳无音信。在小雨1岁多时，父亲因盗窃罪入狱服刑。小雨自幼由奶奶抚养。2015年，奶奶被鉴定为精神二级残疾。小雨被奶奶多次施暴，温饱问题得不到解决，出现监护缺失问题。小雨所在的镇政府在取得小雨父亲同意后，准备把小雨送往儿童福利院，但被告知小雨不符合寄养条件。
2020年11月，春熙社会工作发展服务中心接到银川市西夏区人民检察院与银川市未保中心的委托，对小雨进行家庭评估，协助解决小雨寄养问题。他们第一时间联系了未保中心、镇政府、小雨旁系亲属，全面了解小雨的成长经历、认知行为习惯、无人抚养困境及事件进展情况。小雨学习成绩优异，上学愿望非常强烈，也表示愿意去儿童福利院。
小雨表示，如果奶奶不再家暴，也可以接受亲属抚养。在核实儿童福利机构安置条件后，服务中心确认家庭寄养是最优选择。他们走访小雨的多位亲属，组织小雨的旁系亲属共同就寄养问题商谈，最终决定由小雨的姨奶奶抚养小雨，直至小雨父亲出狱。
服务中心还协同检察院、未保中心、妇联、教育局、民政局协商解决小雨就学及各项救助补贴事宜，帮助小雨尽快回归家庭与校园。
截至目前，春熙社工联合志愿者共走访了200余名失学、失管、失教、留守儿童和事实无人抚养儿童及其家庭，了解这些未成年人的学习、生活状况，建立个人信息建档表，实时更新信息，后续持续跟进服务。
高效帮扶之道
5年时间里，春熙社会工作发展服务中心帮助了200多名未成年人，这个高效率是怎么得来的呢？
银川市春熙社会工作发展服务中心负责人曾秀平说，服务中心有一套专业的帮扶有特殊需求未成年人的方法。
第一步，精准识别服务对象的需求。经过前期入户探访观察、建立信任关系、走访社区等途径，了解服务对象需要解决的问题，运用专业知识评估服务对象的需求和困境。
第二步，制订个性化的帮扶计划。每个未成年人都有自己的特点，面临的困境以及自身存在的问题同质性较低，社工依据前期评估精准识别其需求后，与服务对象本人、监护人、相关人员从自身职责、资源出发，制订切实可行的帮扶计划。比如，针对厌学未成年人探究厌学真正原因后，和本人、监护人以及学校组成帮扶小组，共同制订返学计划。
第三步，社工掌握专业科学的帮扶技能。社工通过焦点治疗方法、定期探访帮扶对象等，为监护缺失的服务对象提供关怀访视、情感支持，为内心受到伤害的服务对象提供心理疏导，带他们走出阴影。
第四步，利用“社工+N”的公益模式链接多方社会资源，联合学校老师、企业、民警等一起关爱、帮扶未成年人。
几年来，春熙社会工作发展服务中心成为银川市能源学院社会工作专业学生的实训基地，为项目的持续开展注入更多动力；和慈善公益基金会合作，与多家爱心企业和爱心人士保持密切联系，实现平台、项目、人才等良性互动，推动志愿服务可持续发展。
第五步，持续跟进服务。如果在规定周期内服务对象的困境没有得到解决，社工会在项目结束后持续跟进服务对象，引导他们挖掘自身内动力进而提升自我解决问题的能力，经过社工评估服务对象可以独立解决问题后结案。
近5年来，银川市春熙社会工作发展服务中心在未成年人保护工作中成功控辍保学10余人，其中两人考上本科大学；提供就业指导70余人，干预自杀8人；提供心理疏导近100人，帮扶200余名未成年人正确认识自我、重新回归社会。
曾秀平说，未成年人出现困境或者问题，究其原因大都是其家庭关系出现问题。社工在对服务对象进行帮扶的同时，从朋辈关系、家庭结构、亲人互动等多方面评估帮教对象的“生态系统”，从多方面入手，缓解家庭紧张关系、促进家庭氛围和谐、构建和谐家庭。
曾秀平说：“还有很多身处困境的儿童，他们稚嫩的身体承载了太多的孤独与冷漠，却没有失去对未来的希望，他们需要来自社会的关爱。春熙社工将链接更多的资源帮助这些儿童渡过难关，用专业汇集爱心，用真情积聚力量。”
中青报·中青网记者 王璐璐
