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望着抖音平台与她相关的视频浏览人数已达1100万，此外还有60余万点赞、6万余条评论……50岁的乔以红有些不敢相信：“作为一个志愿者，我只是做了自己该做的事情。”
乔以红是江苏省连云港火车站的一名铁路志愿者。自2013年起，乔以红在连云港火车站利用业余时间从事志愿服务工作已有将近10年时间。
最近的“热门视频”正是记录着她为旅客提供热心帮助的故事。
11月11日下午，乔以红同往常一样在连云港火车站服务台前值班。
突然，她看到一位身着蓝色大衣、斜挎一个小背包的女士向她走来。发现对方的神色有些焦急，乔以红连忙询问对方是否需要帮助。
这位旅客神情低落，向乔以红讲述情况：“我婆婆去世了，我要赶车回徐州，但是没买到票，能不能让我先上车后补票？”按正常情况，这个时候补票肯定是不行的。因为当时，该女子需乘坐的列车马上就要进行检票了。
乔以红先是为其查询开往徐州的其他班次的列车。她发现，如果错过此趟列车，下一趟列车的开车时间是晚上6点半。这样算下来，该女子将在车站耽误5个小时。
“谁家还没个难处，该帮就要帮一把。”乔以红一边寻思着，一边拿起对讲机向车站值班人员说明情况。
了解到这一特殊情况后，车站立刻允许让乘客先登车、后补票。此时，距离火车开车只有10分钟了。
“你现在很着急，我怕你讲不清楚。我带你去，向列车工作人员说明情况，咱们快走！”乔以红拉着女子在车站内狂奔起来。
考虑到同站台及列车工作人员说明情况还需要时间，乔以红放弃乘坐电梯，拉着女子在楼梯上狂奔。“70级节台阶，我俩跑到站台的时候，上气不接下气”。
最终，这条被临时开辟的“绿色通道”仅用时6分钟就将旅客顺利送上车。
临上车时，该女子不停向乔以红鞠躬致谢。
乔以红回忆，像这样有特殊原因的旅客，她之前也碰到过。
两三年前，她就帮助过得知丈夫患病、急匆匆赶回家的妻子。从那个时候起，乔以红与同事们心里就有了“应急预案”：“遇到事先汇报，尽一切努力帮助乘客，送他们上车！”
其实，乔以红是连云港市东辛农场的一名转岗职工。在很长的时间里，她都与农民、土地打着交道。
年轻时，她与同事们住在一起。互帮互助成为他们从艰辛的劳动、生活中得出的最宝贵的道理。2005年，乔以红接受了一次手术。同事们带着1000元的慰问金来看望她。在买房子的时候，也是单位和同事对她施以援手。
从此，一颗互帮互助的种子就在乔以红的心中生根发芽。由于身体原因，乔以红从农场的棉花生产一线转岗到其他岗位。
工作清闲了，乔以红却闲不下来。她利用业余时间加入一个志愿服务组织，并结识连云港火车站的工作人员。
2013年初，春运期间，乔以红听同在志愿者组织的朋友说，连云港车站因庞大的运力压力，急需志愿者。她立刻就报了名。在将近10年的时间里，春运、五一小长假、国庆……一个个节日将乔以红与连云港车站的志愿者服务台紧紧联系在一起。
工作之余，乔以红也喜欢拍照，记录生活中的点点滴滴。她“时髦了一把”，注册了抖音账号，并将账号名命名为“一笑而过（连云港车站）”。
在视频中，她经常记录在志愿服务中让她感动的点滴。每天下午开始志愿工作、傍晚回家……“我家离车站就隔条马路，非常方便。”回到家里，乔以红就将拍摄素材剪辑成短视频。
在视频发出后，也有一些网友质疑过她，“工作期间，铁路职工不能玩手机，怎么能进行拍摄呢？”对此，乔以红回应：“我不是铁路职工，只是一名志愿者，在工作之余，抽时间来进行半天的志愿服务。车站很支持我拍摄相关的内容！”
如今，她的账号已有2.9万余人关注，收获点赞140余万次。
作为一个“暖心视频达人”，她也在利用网络寻找着那位旅客：“我想知道她顺利到家了没有，家里的困难解决了没有……天南海北，来到车站，我们就是朋友。”
李佃好 中青报·中青网记者 李超
