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福利院、精神卫生中心这些“为社会托底”的机构，并不是人们固有印象中的样子。记者在采访中发现，生活在民政机构里的老人和患者，不仅有基础的照顾，还得到了心理、人文支持；在这些机构工作的年轻人，在付出更多爱心与耐心的同时，得到了暖心回报。
上海市民政第二精神卫生中心护理部主任黄慧珍回忆，她刚入院工作时，因为和患者彼此不熟悉，不慎被对方抓伤了手，“当时挺没出息的，眼泪哗哗地就流下来了”。后来她很快了解到，院内对各类突发情况都有处理预案，护理人员要尽快熟悉自己负责病区的患者，以保障治疗、发药和活动的准确性。
长期和患者打交道，黄慧珍觉得双方逐渐发展成了像朋友一样的关系。在精神症状稳定的时候，患者会向她道歉或问候；逢年过节院里组织活动时，患者会主动到她面前说“新年好”，这让她觉得很亲切。
精神科主治医师林培毅来自福建，作为“沪漂”，他更能与患者共情。一名和他同龄的双相情感障碍患者是“三无”人员，虽然有养父，但养父不是她的监护人，平时对她不闻不问，很少来院看望。一次，林培毅带她出院接受手术治疗，发现她从住院期间到回院后情绪一直非常低落。经多次心理疏导，才知道她是因为养父没来看望，觉得自己被抛弃、不被人爱了。为此，林培毅作了很多努力，劝说其养父来院看望。之后，患者的情绪明显好转，积极配合治疗，和护士、社工的感情更好了。
上海市第四福利院护理部干事张昕怡的感受是，福利院虽然不是家庭，但为老人提供了家庭般的温暖。朝夕相处中，工作人员也成了他们的“亲人”。
有了共情，工作人员自然而然就会想到更符合老人心理需求的活动。社工部主任蒋小娟说，为了激发老人的自我价值感，安排他们种棉花，“大家可能有一个印象，老人是无力的被照顾者，但事实上，他们有能力照顾好这些棉花。从播种到收获，这个过程给老人带来了希望和慰藉”。棉花丰收时，老人们流露出的呵护目光，感动了身边的年轻人。
魏其濛
