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上一篇“小姑娘，我这趟车是在哪个检票口？”“我没赶上车，怎么改签？”“我身份证丢了，在哪儿办临时的啊？”北京南站爱心服务台，不时有旅客问询，电话也在不断响起……在志愿者的帮助下，润秋服务组的赵青青有条不紊为旅客解答各种疑问。
1月7日，2023年春运全面开启，铁路北京局集团公司团委联合北京城市学院组织82名学生志愿者，重点在北京站、北京朝阳站、北京西站、北京南站、北京丰台站设置志愿服务岗位38个，开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”。
“我的初衷是为人民服务”
“我的初衷是为人民服务。学校放假早，又正逢旅客返乡高峰期，我想承担起这份责任，为工作人员减轻负担，为旅客切实解决困难，也为社会贡献一份微薄之力。”来自北京城市学院的马泽雯是今年春运志愿者的一员，在北京南站，她第一次负责组织同学一起做好志愿服务。
为了让更多有意愿的同学参与这次志愿服务，既做好志愿服务，又保障大家安全，上岗前除了统一培训，马泽雯和小组成员还撰写了较完整的工作注意事项，包括从地铁站到集合点的完整路线、重要咨询点在站台的位置等，在群里发布。“作为负责人我也是全天在线，保证自己能够第一时间发现问题解决问题。”
前几天，一位乘客将捡到的身份证送到了马泽雯手里。“虽然知道失主会很着急，但作为志愿者我不能离岗，不便将身份证交于服务台。这时一位热心大哥接过我手中的身份证，快速向服务台跑去，最终通过广播寻找到了失主”。
在北京南站，志愿者们每天都会遇到需要各种帮助的旅客。
第一次到北京南站当志愿者，马泽雯对车站布局不太熟悉，最初两天有很多问题都答不上来。“旅客问某家店在哪里，我只知道大概，告诉不了她准确位置，旅客问在哪儿能办临时身份证、在哪儿能办理寄存……”为了熟知每一个细节，休息时她会特意在大厅来回走，熟悉车站的布局。
作为负责人，马泽雯尽可能照顾好每一位同学的感受。“这次活动不仅使我的假期变得更丰富多彩，也感受到了社会的温暖，更多了一份耐心、细心和责任心。”志愿服务期间，马泽雯时常收到一声谢谢或一次点赞，“此刻我相信，我们彼此的心里都是温暖的，我也充分体验到了基层工作人员的不容易，这将会是我人生旅程中重要的一课”。
北京丰台站首次迎来春运
今年，北京丰台站迎来第一个春运。
一天早上4点50分，北京丰台站志愿者史兴芳正在服务台值岗，一名男子气喘吁吁地跑来告诉她，同伴崴脚了困在车站外的南广场，而列车马上就要开了。由于路程较远，时间紧张，史兴芳赶紧推着轮椅和他一起朝南广场奔去。安检、检票、开直梯……两人一路小跑，终于在开车前的最后一刻把乘客送上了车。
“真是多亏你们的帮助，我工友才能回家和家人团圆。”看到工友顺利坐上了回家的车，这名男子一直对史兴芳表达感谢。他和工友是常年在北京务工的建筑工人，为了省点路费舍不得打车，一大早骑着电动车顶着寒风带着工友赶了20公里路才来到丰台站。
听到乘客再三答谢，22岁的史兴芳有些不好意思，她既开心又温暖。今年是史兴芳做志愿者的第六年，也是不能在除夕与家人团聚的第六年。
“能够帮助这些有需要的乘客顺利回家过年，我内心很满足。”史兴芳希望自己的服务能让乘客们感受到北京的温暖。
“这几天的客流量是平时的两倍，除夕的前两天会迎来春运的高峰期，对乘客、对志愿者，我们都尽全力做好各项后勤保障工作。”北京西站丰台客运车间团总支书记杨晓霞告诉记者，自春运开始，车站团委在站内常态开展志愿服务活动，在进站口、综合服务中心、12306服务台、候车区等关键地点设置了志愿者岗点，志愿者们主要负责巡视和引导，第一时间为旅客解答咨询。
为了帮扶一些行动不便的旅客顺利的上下车，12306服务台备有充足的轮椅和担架，志愿者们也参与到其中，为这些有需求的特殊旅客提供免费的爱心接送站服务。
疫情期间，北京西站丰台客运车站除了为志愿者们提供N95口罩、手套、防护面罩、免洗消毒凝胶防疫备品，保障他们在岗期间的疫情防控安全，为还志愿者们提供单独的间休室，附近有热水器有卫生间，方便休息，做好餐饮保障、发放保温杯，确保志愿者们有热饭吃、有热水喝。
224名应急后备志愿者准备就绪
铁路北京局集团公司团委相关负责人介绍，为全面做好2023年春运期间青年志愿服务工作，铁路北京局集团公司团委联合北京城市学院招募储备常规志愿者700名。在岗青年志愿者全力为老年旅客提供进站、候车、检票、乘车等提供一系列陪护式暖心服务，实现站车交接、站外衔接一条龙，畅通老年旅客出行最后一公里。
为应对好突发情况，今年，北京铁路局在集团公司所属各单位招募了224名应急后备志愿者，并安排专职团干部在北京各大客运站做好志愿者后勤保障等重点工作。
“这些应急后备志愿者都是其他站段的休班青年，这也是铁路北京局首次储备应急后备志愿者。”铁路北京局集团公司团委相关负责人介绍，“我们主要是根据时间和服务地点进行分类，地点主要包括北京各个客运站。因为临时客流变化，在春节前一周客运人员工作的压力比较大，目前，已经启动了在北京朝阳站服务的志愿者帮助车站缓解压力，服务时间为1月14日-20日。”
在北京西站，除了铁路北京局集团公司协调的20名青年志愿者，车站还发挥团员青年作用，成立了以新入职的青年为主的春运志愿服务和从15个团支部召集组成的140人的青年突击队。
中青报·中青网记者 杜沂蒙 王璐璐
