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我是福建省12355青少年服务台专职工作人员。
作为一名心理学专业的学生，我从大学入学开始，就有意识地朝着心理咨询的方向发展。从《心理咨询理论与实务》《团体心理辅导》等专业课程中，我了解到心理咨询伦理要求、青少年心理发展规律及需求，掌握共情、倾听等基本技术与经典流派技术。我还考取了心理咨询师三级证书，坚持每学期到中小学进行心理专业实习，将理论应用于青少年心理健康实践工作中。
第一次接触12355是在大三开学初，参加12355来校分享的危机干预讲座，了解到汶川地震、福清“麦德姆”台风等灾后心理援助，一个个案例让我真切感受到心理咨询不仅靠个人热情，更需要专业赋能。
2018年毕业时恰逢12355招募，我过关斩将如愿加入。得益于12355平台，与其他同学相比，我有专家团督导，有团中央、团省委给予的各类培训资源。5年来，2514通热线，1213个小时的咨询，我逐渐成为一名专业的心理咨询师。我相信专业力量可以挽救生命，面对情绪崩溃陷入生命危机的女孩，我运用12355健康守护员培训学习的危机干预知识，立即展开危机风险评估，稳定她的情绪，探索自身及外在资源，带她感受生命的美好，同时报警与110联动以保障女孩安全。事后家长哽咽着说感谢，其实，我想说，谢谢每个拥抱生命的来电者。
面对一名陷入人际关系漩涡的女生，在咨询中我本着价值中立的原则，用温暖包容的态度，引导她更加深入地认识自己。逐渐地，她意识到自己行为的背后是渴望关注，这时我感受到她卸下武装，转而用更适合的方式来表达自己、保护自己。
40多场12355心理健康课堂，我从紧张模仿到朝着兼具趣味性、故事性、启发性的方向发展。比如，中年级同学情绪暴躁要怎么调节，高年级同学互相模仿自残要怎么引导；同样是防性侵教育，小学三年级与高中一年级课程分别怎么设计，每场活动怎么走进同学的心中。我喜欢结合青少年身心发展特点以及工作感悟，用他们喜欢听、有共鸣、有启发的方式来呈现。时隔两年第三次到福州市廨院小学做活动时，当同学们高高举起手喊着“是黄老师”时，我感受到我走进他们心中了。
5年来，我始终坚守心理咨询“助人自助”的理念，培养督导了一批青少年心理专业人才。2021年，我受福建师范大学心理学院邀请，为心理系同学们设计了12355《心理咨询热线实务》课程，每周用课后问卷、课前答疑等方式了解他们在实践过程中遇到的困扰。比如，如何更深入地共情，如何应对心理咨询伦理两难困境等，我希望我们的课堂不仅仅是知识的传授，更是人与人之间带着温度和力量的相互影响。课后收到同学们的反馈，说这门课程燃起他们对青少年热线咨询的向往，觉得这是一件有意义的事情。
这让我更坚信人与人之间真的可以相互影响。2022年，班级中陆续有10多名同学参与到12355志愿者热线值班中，尤其在疫情期间“前赴后继”，用他们的专业技能为受疫情困扰的来访者带去一束光。与新伙伴们共同成长的过程，让我更有力量在为青少年心理健康服务的道路上勇敢前行。
黄丽琴（福建）
